Als je een retour hebt ingediend, wordt de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen verwerkt vanaf de datum waarop we je pakket in ons magazijn hebben ontvangen. Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een bevestigingsmail. Het krediet zal binnen 10 werkdagen zichtbaar zijn, afhankelijk van de terugbetalingstijden die zijn vastgesteld door de uitgever van je kaart. Je krijgt het bedrag terug via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het plaatsen van de bestelling. Podczas zwrotu upewnij się, że wydrukujesz i użyjesz dostarczonej faktury proforma oraz etykiety wysyłkowej. Jeśli instrukcje nie zostaną poprawnie wykonane lub nie zostaną użyte dostarczone dokumenty, urząd celny może nałożyć opłaty importowe. Te opłaty będą obciążać Ciebie i zostaną odliczone od kwoty zwrotu. Als je het pakket weigert, maar Amevista de verwachte levertijden heeft gehaald, worden er 20 EUR in rekening gebracht (als je hebt gekozen voor Expressverzending) en 10 EUR (als je hebt gekozen voor Standaardverzending). Deze kosten dekken de opslag- en retourkosten die zijn veroorzaakt door de weigering van de levering. Deze bedragen worden afgetrokken van eventuele terugbetaling. Als je het pakket niet weigert en hebt gekozen voor Expressverzending, worden alleen de verzendkosten van de terugbetaling afgetrokken. Heb je betaald met een cadeaubon? Het bedrag wordt terugbetaald als cadeaubon die je kunt gebruiken voor je volgende bestellingen.
U kunt, op eigen kosten, Amevista bestellingen retourneren binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum van de goederen. De kosten van gepersonaliseerde producten (monturen met op sterkte gemaakte en/of getinte lenzen) kunnen niet worden terugbetaald, aangezien dit op maat gemaakte artikelen zijn die volgens jouw specifieke eisen en maten zijn gemaakt. Retourneren van deze producten is daarom niet mogelijk. Wij accepteren geen retourzendingen via koeriersdienst EVRI-HERMES vanwege terugkerende problemen bij de verwerking van inkomende zendingen. Klik hier en voltooi het retourproces in een paar minuten! Zodra de retourprocedure is voltooid, ontvang je een e-mail met alle informatie die nodig is om de artikelen te retourneren. LET OP: het retourlabel dient uitsluitend om het pakket in het magazijn van Amevista te identificeren. U dient de retourzending zelf te regelen via een koeriersdienst naar keuze. Als je als gast hebt gekocht: Klik op de knop "ARTIKEL RETOURNEREN" Registreer je op de website van Amevista door het e-mailadres in te voeren dat je hebt gebruikt om de aankoop te doen. Ga naar je Persoonlijke Gebied, klik op het vak "Bestellingen" en volg de instructies voor de bestelafstemmingsprocedure. Zodra je klaar bent, selecteer je het artikel dat je wilt retourneren, klik op "ARTIKEL RETOURNEREN" en volg de instructies. Kan ik items uit dezelfde bestelling of van verschillende bestellingen samen retourneren? Nee. Zelfs in het geval van meerdere bestellingen (een bestelling met minstens twee brillen), moet elk artikel dat naar Amevista wordt geretourneerd, op eigen kosten apart van de andere worden verzonden, elk met zijn eigen verzendingstracking. Als de producten in één doos of in verschillende dozen maar met één zending (meerdere pakketten) worden geretourneerd, wordt er 10 EUR in rekening gebracht voor elk geretourneerd artikel, direct van de betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? Terugbetaling is alleen mogelijk als het product intact is, niet gedragen en met intacte veiligheidszegel; na verificatie van de geschiktheid van het geretourneerde artikel zullen we binnen 14 kalenderdagen na de datum van ontvangst van je pakket in ons magazijn de terugbetaling verwerken. Eventuele verzendkosten die zijn betaald voor levering worden niet vergoed in geval van weigering van de goederen. Tot wanneer kan ik kerstcadeaus retourneren? Voor kerstcadeaus is de retourperiode verlengd tot 31 januari. Deze speciale promo is geldig voor alle bestellingen geplaatst tussen 1 november en 31 december. Voor alle andere bestellingen blijft retourneren mogelijk binnen 30 dagen na de besteldatum.
Het spijt ons dat je artikel beschadigd of defect is aangekomen. Neem binnen 8 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met de Klantenservice door op “PROBLEMEN MET DE BESTELLING” te klikken en vul het formulier zorgvuldig in met alle gevraagde informatie: Let op: om een klacht in te dienen, moet je inloggen op je persoonlijke omgeving of je registreren op de website met het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan. Als je je bestelling niet kunt vinden in je Persoonlijke Omgeving, lees dan hoe je “Je bestellingen kunt herstellen”. Na een zorgvuldige beoordeling van je melding zullen we de meest geschikte oplossing bepalen op basis van het specifieke geval. Als het vastgestelde defect of de schade wordt bevestigd en aan Amevista kan worden toegeschreven, zullen eventuele noodzakelijke acties voor de afhandeling van de zaak door Amevista worden gedragen. Als Amevista daarentegen de ophaling rechtstreeks organiseert of een voorafbetaald retourlabel verstrekt, moet de klant uitsluitend de instructies volgen die van onze Klantenservice zijn ontvangen. Afhankelijk van de toegewezen koerier en het land van waaruit de retourzending wordt verzonden, kan het mogelijk zijn om een koerier aan je adres te laten langskomen of het pakket af te geven bij een door de koerier aangegeven erkend afhaalpunt. Wij vragen je om het pakket niet achter te laten bij andere afhaalpunten of fermopoints dan die welke eventueel in de ontvangen instructies zijn aangegeven. Amevista kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, verlies of niet-verwerkte retourzendingen als gevolg van het niet naleven van de meegedeelde procedures.
Als je je na het afronden van je bestelling op de website hebt geregistreerd, is het mogelijk dat je deze niet ziet in de geschiedenis binnen je Persoonlijke Omgeving. Om de bestelling te bekijken, bijvoorbeeld om een retour aan te vragen of de bestelgegevens te raadplegen: Registreer je op de Amevista-website, met het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan. Log in op je Persoonlijke Omgeving, ga naar “Bestellingen”, klik op de knop “BESTELLINGEN HERSTELLEN” en volg de instructies. We herinneren je eraan dat je alle details van je laatste aankoop kunt vinden in de orderbevestiging die naar je e-mailadres is verzonden.
Nee, brillen met op maat gemaakte glazen kunnen niet worden geretourneerd (inclusief monturen).
Bevalt het artikel je niet of is de maat die je hebt besteld niet goed? Artikelen kunnen niet worden geruild, maar je kunt ze wel binnen 30 dagen op eigen kosten retourneren en, als je dat wilt, opnieuw bestellen. U ontvangt een terugbetaling voor de geretourneerde goederen binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw pakket in ons magazijn. Je bent niet verplicht om te wachten op een terugbetaling voor je nieuwe bestelling: als je wilt, kun je direct doorgaan met een nieuwe bestelling. Let op: de kosten van gepersonaliseerde producten (monturen met op sterkte gemaakte en/of getinte lenzen) kunnen niet worden terugbetaald, aangezien dit op maat gemaakte artikelen zijn die volgens jouw specifieke eisen en maten zijn gemaakt. Retourneren van deze producten is daarom niet mogelijk.
Nee. Ook in het geval van meerdere bestellingen (een bestelling met ten minste twee brillen) moet elk geretourneerd artikel op uw kosten afzonderlijk worden verzonden, elk met een eigen verzendvolgsysteem. Als de producten in één doos of in verschillende dozen, maar met één zending (multipakket), worden geretourneerd, wordt 10 EUR ingehouden voor elk geretourneerd artikel, rechtstreeks van de tijdens de aankoop gebruikte betaalmethode.
Is het mogelijk dat de slapen van mijn bril niet goed staan? Amevista voert een kwaliteitscontrole van het product uit voordat de bril wordt verzonden. Mocht u een lichte scheefstand van de veren waarnemen, dan kan dit een eenvoudig te verhelpen tijdelijk defect zijn dat ook tijdens verpakking en transport kan optreden. Het is echter geen productiefout. We raden je aan contact op te nemen met een opticien die de staafjes gemakkelijk en gratis opnieuw kan uitlijnen. Als je het artikel wilt laten onderzoeken door onze technici of vervangen, kun je een klacht indienen door hier te klikken. Na een zorgvuldige beoordeling van de melding zal onze Klantenservice de meest geschikte oplossing bepalen op basis van het specifieke geval en alle nodige instructies verstrekken om correct te werk te gaan. Indien het vastgestelde defect wordt bevestigd en aan Amevista kan worden toegeschreven, worden eventuele activiteiten die nodig zijn voor de afhandeling van de zaak door Amevista gedekt.
Heb je een artikel ontvangen dat je niet hebt besteld? Als je een artikel hebt ontvangen dat je niet hebt besteld, stuur het dan terug door hier te klikken. Als we de retourzending op voorraad hebben, betalen we je geld terug of sturen we je, als je dat wilt, het juiste artikel.
Als je na het aanvragen van een retourzending hebt besloten om de goederen te houden, mag je dit doen zonder extra kosten. Onthoud dat uw bestelling in de lijst "Mijn retouren" op uw account blijft staan. U kunt deze actie alleen wijzigen als uw bestelling niet daadwerkelijk is geretourneerd.
Als je de originele Amevista verpakking (plastic zak of doos) niet meer hebt, maak je dan geen zorgen, je kunt elke andere kartonnen verpakking gebruiken om de retourzending te doen. Vergeet niet alle eerdere labels te verwijderen. Zorg ervoor dat het verpakte product in perfecte staat is, schoon en inclusief de accessoires (etui of zakje, microvezeldoekje, certificaat, transparante envelop met modelnummer). In het geval dat we producten ontvangen die al gebruikt zijn, beschadigd zijn of in een andere verpakking en niet aan de bovengenoemde voorwaarden is voldaan, kunnen we geen volledige terugbetaling van het uitgegeven bedrag garanderen.
Als je een artikel uit je bestelling achteraf wilt retourneren, mag dat altijd binnen 30 dagen na levering. Zorg ervoor dat het artikel onbeschadigd is en voorzien is van eventuele labels, accessoires, certificaten en de originele productdoos.
Ja, je kunt een Meta- of Nuance Audio-product retourneren, maar het is belangrijk om enkele specifieke richtlijnen te volgen: Breng altijd het UN3481-label (meegeleverd in het retourpakket) aan op de buitenkant van het Amevista-pakket. Dit label is verplicht voor het vervoer van apparaten die lithiumbatterijen bevatten. LET OP: dit is een wettelijk verplicht label en niet het verzendlabel. Als het label niet correct wordt aangebracht, wordt het pakket door de koerier geblokkeerd en kan de retourzending niet worden voltooid. Wat moet ik doen als ik technische problemen (software of hardware) heb met mijn Meta- of Nuance Audio-bril? Eventuele hardware- of softwareproblemen met Meta- of Nuance Audio-smartglasses (bijvoorbeeld verbindingsproblemen, cameraproblemen, synchronisatiefouten, problemen met het besturingssysteem of de luidsprekers) kunnen niet door onze klantenservice worden afgehandeld. In dergelijke gevallen is officiële ondersteuning rechtstreeks beschikbaar op de websites van de fabrikanten, in de sectie die aan het betreffende product is gewijd. Wij raden je aan contact op te nemen met de officiële ondersteuning en de daar vermelde instructies te volgen.
