Se devolveu um produto, o reembolso será processado dentro de 14 dias de calendário a partir da data de receção do seu pacote no nosso armazém. Assim que o for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail de confirmação. O crédito aparecerá em até 10 dias úteis, dependendo dos prazos de reembolso estipulados pelo emissor do seu cartão. O reembolso será emitido no mesmo método de pagamento selecionado durante a compra. Ao efetuar a devolução, certifique-se de imprimir e usar a fatura proforma e a etiqueta de envio fornecidas. Caso as instruções não sejam seguidas corretamente ou se os documentos fornecidos não forem usados, a alfândega poderá aplicar taxas de importação. Essas taxas serão de sua responsabilidade e serão deduzidas do valor do reembolso. Se recusar o pacote, mas a Amevista tiver cumprido os prazos de entrega previstos, serão cobrados 20 EUR (se escolheu Envio Expresso) e 10 EUR (se escolheu Envio Padrão). Estes encargos cobrem os custos de armazenamento e de devolução causados pela recusa da entrega. Tais valores serão deduzidos de qualquer reembolso. Se não recusar o pacote e tiver escolhido o Envio Expresso, apenas os custos de envio serão deduzidos do reembolso. Pagou com um vale de oferta? O valor será reembolsado sob a forma de um vale de oferta a utilizar nas suas próximas encomendas.
O cliente pode, às suas expensas, devolver as encomendas da Amevista no período de 30 dias de calendário após a data de entrega da mercadoria. O custo dos produtos personalizados (armações com lentes graduadas e/ou coloridas) não pode ser reembolsado, pois são artigos sob medida criados de acordo com as suas exigências e medidas específicas. Portanto, não é possível efetuar devoluções destes produtos. Não aceitamos devoluções enviadas através do serviço de correio EVRI-HERMES, devido a problemas recorrentes no manuseamento de encomendas recebidas. Clique aqui e conclua o processo de devolução em poucos minutos! Assim que o processo de devolução for concluído, receberá um e-mail com todas as informações necessárias para devolver os artigos. ATENÇÃO: a etiqueta de devolução serve apenas para identificar a encomenda no armazém da Amevista. Terá de proceder ao envio da devolução por sua conta, utilizando uma transportadora à sua escolha. Se efetuou a compra como convidado: Clique no botão "DEVOLVER ARTIGO" Registe-se no site da Amevista inserindo o e-mail com o qual fez a compra. Aceda à sua Área Pessoal, clique na caixa “Pedidos e siga as instruções para o procedimento de reconciliação de encomendas. Assim que terminar, selecione o artigo que pretende devolver, clique em "DEVOLVER ARTIGO" e siga as instruções. Posso devolver itens da mesma encomenda ou de encomendas diferentes juntos? Não. Mesmo em caso de encomendas múltiplas (uma encomenda com pelo menos dois óculos), cada artigo devolvido à Amevista deve ser enviado às suas custas, separadamente dos outros, cada um com o seu próprio rastreamento de envio. Se os produtos forem devolvidos numa única caixa ou em caixas diferentes mas com um único envio (pacote multiplo), serão retidos 10 EUR por cada artigo devolvido, diretamente do método de pagamento utilizado durante a compra. Quando receberei meu reembolso? O reembolso só é possível se o produto estiver intacto, não usado e com o selo de segurança intacto; após verificar a adequação do artigo devolvido, procederemos ao reembolso dentro de 14 dias a partir da data de receção do seu pacote no nosso armazém. Quaisquer custos de envio pagos pela entrega não serão reembolsados em caso de recusa da mercadoria. Até quando posso devolver os presentes de Natal? Para os presentes de Natal, o prazo de devolução é estendido até 31 de janeiro. Esta promoção especial é válida para todas as encomendas realizadas entre 1 de novembro e 31 de dezembro. Para todas as outras encomendas, a devolução continua possível dentro de 30 dias a partir da data da encomenda.
Lamentamos que o seu artigo tenha chegado danificado ou com defeito. Pedimos que contacte o Apoio ao Cliente no prazo de 8 dias após a receção da encomenda, clicando em “PROBLEMAS COM A ENCOMENDA”, e que preencha gentilmente o formulário com todas as informações solicitadas: Atenção: para apresentar a reclamação, é necessário aceder à sua área reservada ou registar-se no site com o e-mail utilizado para efetuar a compra. Se não encontrar a sua encomenda na Área Reservada, descubra como “Recuperar as suas encomendas”. Após uma verificação cuidadosa da comunicação, avaliaremos a solução mais adequada com base no caso específico. Caso o defeito ou dano identificado seja confirmado e imputável à Amevista, quaisquer atividades necessárias para a gestão do processo ficarão a cargo da Amevista. Caso, após a verificação, seja autorizada a devolução do produto para reembolso, o nosso Apoio ao Cliente fornecerá todas as instruções necessárias para proceder corretamente. Os custos diretos da devolução permanecerão a cargo do cliente, de acordo com as condições de devolução aplicáveis. Em caso de recolha da mercadoria organizada pela Amevista, não é possível deixar a encomenda num ponto de recolha. Esta opção está disponível apenas com o transportador DHL – Envio Expresso.
Se efetuou o registo no site depois de concluir a encomenda, poderá não conseguir visualizá-la no histórico da sua Área Pessoal. Para a visualizar, por exemplo para iniciar uma devolução ou consultar os detalhes da encomenda: Registe-se no site Amevista, introduzindo o e-mail com o qual efetuou a compra. Aceda à sua Área Pessoal, entre em “Encomendas”, clique no botão “RECUPERAR ENCOMENDAS” e siga as instruções. Recordamos que encontrará todos os detalhes da sua última compra no e-mail de confirmação da encomenda enviado para o seu endereço de e-mail.
Não, os óculos com lentes personalizadas não podem ser devolvidos (incluindo as armações).
Não gosta do artigo ou o tamanho que encomendou não é o correto? Os artigos não podem ser trocados, mas pode devolvê-los a expensas suas no prazo de 30 dias e, se desejar, realizar uma nova compra. O reembolso da mercadoria emitido dentro de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pacote em nosso armazém. Não é obrigado a esperar pelo reembolso da sua nova encomenda: se desejar, pode efetuar uma nova encomenda imediatamente. Note-se que o custo dos produtos personalizados (armações com lentes graduadas e/ou coloridas) não pode ser reembolsado, pois são artigos sob medida criados de acordo com as suas exigências e medidas específicas. Portanto, não é possível efetuar devoluções destes produtos.
Não. Mesmo no caso de encomendas múltiplas (uma encomenda com pelo menos dois óculos), cada artigo devolvido à Amevista deve ser enviado separadamente, por sua conta, com seu próprio rastreamento de envio. Se os produtos forem devolvidos numa única caixa ou em caixas diferentes, mas com um único envio (múltiplos volumes), serão retidos 10 EUR por cada artigo devolvido, diretamente a partir do método de pagamento utilizado durante a compra.
É possível que as hastes dos meus óculos estejam desalinhadas? A Amevista efectua um controle de qualidade do produto antes do envio dos óculos. Se aperceber de um ligeiro desalinhamento das hastes, pode tratar-se de um defeito temporário de fácil resolução, que também pode ocorrer durante a embalagem e o transporte. Não constitui, no entanto, um defeito de fabrico. Recomendamos que contacte um oftalmologista que realinhe as hastes de forma fácil e gratuita. Em alternativa, se pretender proceder a um exame pelos nossos técnicos ou à substituição do artigo, pode apresentar uma reclamação clicando aqui. Após uma verificação cuidadosa da comunicação, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente avaliará a solução mais adequada com base no caso específico e fornecerá todas as instruções necessárias para proceder corretamente. Caso o defeito identificado seja confirmado e imputável à Amevista, quaisquer atividades necessárias para a gestão do caso ficarão a cargo da Amevista.
Recebeu um artigo que não encomendou? Se recebeu um artigo que não encomendou, devolva-o clicando aqui. Quando recebermos a devolução em stock, reembolsaremos o cliente ou, se o desejar, enviar-lhe-emos o artigo correto.
Se, após o pedido de devolução, o cliente decidir ficar com a mercadoria, poderá fazê-lo sem qualquer custo adicional. Lembre-se de que o seu pedido permanecerá na lista "As minhas devoluções" na sua conta. Pode modificar esta ação apenas se o seu pedido não tiver sido realmente devolvido.
Caso já não tenha a embalagem original da Amevista (saco ou caixa de plástico), não se preocupe, pode utilizar qualquer outra embalagem de cartão para efetuar a devolução. Não se esqueça de remover quaisquer etiquetas anteriores. Certifique-se de que o produto embalado está em perfeitas condições, limpo e inclui os acessórios (estojo ou bolsa, pano de microfibra, certificado, envelope transparente com o número do modelo). No caso de recebermos produtos já utilizados, danificados ou numa embalagem diferente da original, e se as condições indicadas não estiverem preenchidas, não podemos garantir o reembolso total do valor gasto.
Se desejar devolver um artigo da sua encomenda depois de o ter feito, pode fazê-lo no período de 30 dias após a entrega. Certifique-se de que o artigo não está danificado e que possui todas as etiquetas, acessórios, certificados e a caixa original do produto.
Sim, é possível devolver um produto Meta ou Nuance Audio, mas é importante seguir algumas instruções específicas: Sempre aplique a etiqueta UN3481 (incluída na embalagem de devolução) na parte externa da caixa Amevista. Esta etiqueta é obrigatória para o transporte de dispositivos que contêm baterias de lítio. ATENÇÃO: trata-se de uma etiqueta regulamentar, e não da etiqueta de envio. Se não for aplicada corretamente, a encomenda será bloqueada pela transportadora e a devolução não poderá ser concluída. O que devo fazer em caso de problemas técnicos (de software ou de hardware) com os meus óculos Meta ou Nuance Audio? Quaisquer avarias de hardware ou software relacionadas com os óculos inteligentes Meta ou Nuance Audio (por exemplo problemas de ligação, câmara, sincronização, sistema operativo ou altifalantes) não podem ser tratadas pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Nesses casos, a assistência oficial está disponível diretamente no site dos fabricantes, na secção dedicada ao respetivo produto. Recomendamos que contacte o suporte oficial seguindo as instruções aí indicadas.
