Para rastrear a sua encomenda Quando a sua encomenda estiver pronta e for expedida, receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação e poderá clicar em "Seguir a sua encomenda" para ver os detalhes da expedição. Consulte sempre esta hiperligação, a partir da qual pode verificar as tentativas de entrega já efectuadas e os problemas de localização de sua morada por parte do transportador. Recordamos que as transportadoras não efetuam entregas por marcação. No entanto, em alguns casos, poderão enviar SMS ou e-mails com atualizações sobre a entrega ou instruções operacionais. Por isso, recomendamos que forneças um número de telemóvel válido e que verifiques regularmente o tracking da expedição. Em caso de tentativa de entrega falhada, a encomenda poderá ser depositada num ponto de recolha, mesmo sem aviso prévio. Recomendamos, portanto, que verifiques sempre o tracking e sigas as eventuais indicações da transportadora. Naturalmente, acedendo também à secção "Histórico de encomendas" da sua área pessoal, pode ver o seu pacote de entrega clicando em "Ver".
Para rastrear seu pedido Os prazos de entrega variam de acordo com os itens. Alguns produtos estão disponíveis em estoque, enquanto outros precisam ser encomendados e, portanto, demoram mais para chegar. Para identificar produtos prontos para envio, você pode aplicar o filtro "Envio Imediato". A data estimada de entrega é sempre visível na página do produto e no checkout. Envio também para Madeira e Açores.
Efectuou uma encomenda e pretende alterar o endereço de entrega? O endereço de entrega não pode ser alterado após a conclusão da encomenda. Em caso de necessidade, contacte o serviço de apoio ao cliente.
Todos os preços incluem IVA, taxas e direitos aduaneiros, quando aplicáveis, de acordo com as taxas previstas por lei, bem como as comissões relativas ao tratamento de eventuais formalidades aduaneiras, conforme indicado no momento da encomenda no nosso Site. No entanto, em caso de devolução, eventuais direitos aduaneiros e custos adicionais aplicados pela alfândega ficam a cargo do cliente.
Uma vez que o seu produto provém de outro país, a alfândega costuma solicitar documentação. Envie a fatura da sua encomenda, disponível na sua Área Reservada, respondendo ao e-mail da transportadora e indicando também o número da encomenda, o nome do destinatário e o endereço completo.
Não tem de pagar nada: todas as despesas alfandegárias da sua encomenda já foram suportadas por nós. Se precisar de ajuda, contacte o nosso Apoio ao Cliente, fornecendo o número da encomenda e encaminhando a comunicação recebida da alfândega, para que possamos ajudá-lo a verificar o desalfandegamento e garantir a correta entrega da encomenda.
Se não estiveres presente no momento da entrega, a transportadora poderá efetuar uma nova tentativa nos dias seguintes ou enviar um SMS ou e-mail com instruções para fornecer novas indicações, reagendar a entrega ou levantar a encomenda num ponto de recolha, quando disponível. As modalidades de gestão de uma entrega falhada podem variar consoante a transportadora atribuída, o país de destino e o tipo de expedição. Por este motivo, recomendamos que acompanhes regularmente o tracking e sigas prontamente as eventuais comunicações recebidas da transportadora. Em caso de falta de resposta ou de colaboração com a transportadora, a encomenda poderá ficar em depósito no armazém da transportadora, ser depositada num ponto de recolha ou devolvida à Amevista. Desaconselhamos vivamente autorizar a transportadora a deixar a encomenda sem assinatura. Se autorizares a transportadora a deixar a encomenda sem assinatura, a Amevista não poderá aceitar reclamações ou pedidos de reembolso em caso de extravio, roubo ou danos. Nestes casos, a responsabilidade é totalmente tua.
Pode optar por receber a sua encomenda Amevista diretamente num dos pontos de recolha situados em toda a Europa. Desta forma, pode levantar a sua encomenda com todo o conforto, quando e onde quiser. Ao concluir a sua encomenda, quando escolher o endereço de entrega, clique em "Continuar com a encomenda", introduza o seu endereço e encontrará todos os pontos de recolha mais próximos. Atenção: uma vez efectuada a encomenda, não será possível alterar ou indicar um novo ponto de recolha. O que é necessário para levantar a minha encomenda? Não se esqueça de levar consigo um documento, por exemplo, o seu documento de identidade, para levantar a sua encomenda numa loja participante. No caso dos cacifos, receberá um código PIN ou QR CODE por correio eletrónico do transportador. Se não o tiver recebido, pedimos a gentileza de contactar o transportador. A encomenda permanecerá no ponto de recolha durante dez dias.
Recebeu uma encomenda danificada? Nós lamentamos o ocorrido. A embalagem está danificada mas os artigos estão em boas condições? Caso pretenda efetuar uma devolução, utilize outra embalagem, seguindo as instruções em Como efetuar uma devolução. Para além da embalagem, um artigo está danificado? Neste caso, utilize um dos métodos de contacto no final desta página e ajudá-lo-emos com o seu pedido. A Amevista utiliza um envelope especial transparente e inviolável que, em caso de roubo ou tentativa de roubo, apresenta sinais claros de violação. Portanto, se o pacote de envio estiver danificado ou violado, o cliente deve recusar a entrega e enviar fotos do mesmo ao Serviço de Apoio ao Cliente Amevista. Não podemos tratar as comunicações de entregas aceites com envelopes transparentes adulterados. Recomendamos vivamente o uso de um envio com seguro. Em caso de extravio ou dano durante o transporte, apenas um envio segurado permite solicitar reembolso à transportadora. Caso contrário, o custo do produto será da sua responsabilidade.
Não é possível indicar uma hora específica para a entrega da encomenda. O prazo de entrega depende de vários factores, como o serviço de correio utilizado e a zona de entrega. Aconselhamo-lo sempre a verificar o seguimento do seu envio, que receberá por correio eletrónico assim que a sua encomenda for entregue ao transportador.
Amevista faz entregas em: clique aqui Precisas de solicitar a retenção da encomenda para levantamento ou alterar as opções de entrega? Assim que receberes o SMS ou e-mail a confirmar que a expedição foi aceite pela transportadora, poderás verificar no link de tracking as eventuais opções disponíveis para a transportadora atribuída. Se a expedição for gerida pela BRT, após a aceitação da expedição ou após a primeira tentativa de entrega falhada na tua morada, poderás aceder à secção "Gestione lasciato avviso" e solicitar a retenção da encomenda para levantamento, quando disponível. Se a expedição for gerida pela DHL, assim que receberes o SMS ou e-mail a confirmar que a expedição foi aceite, poderás aceder às opções de entrega e solicitar a retenção da encomenda para levantamento, quando disponível. Se a expedição for gerida pela FedEx, poderás fornecer indicações diretamente através da mensagem recebida da transportadora e, nos países e nos casos em que o serviço estiver disponível, solicitar a entrega num ponto de recolha. As opções disponíveis podem variar consoante o país de destino, a transportadora atribuída e o tipo de expedição. Por isso, recomendamos que verifiques sempre o tracking e sigas prontamente as eventuais indicações recebidas da transportadora.
A Amevista utiliza FedEx, DHL, Bartolini, Dpd, Chronopost, Seur para as suas expedições.
A loja Amevista está localizada em Roma (Itália), na Via Salaria, 74. Os artigos no site podem não estar disponíveis na loja. A compra online não inclui o levantamento, a eventual troca ou devolução no ponto de venda.
