Se devolveu um produto, o reembolso será processado dentro de 14 dias de calendário a partir da data de receção do seu pacote no nosso armazém. Assim que o for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail de confirmação. O crédito aparecerá em até 10 dias úteis, dependendo dos prazos de reembolso estipulados pelo emissor do seu cartão. O reembolso será emitido no mesmo método de pagamento selecionado durante a compra. Ao efetuar a devolução, certifique-se de imprimir e usar a fatura proforma e a etiqueta de envio fornecidas. Caso as instruções não sejam seguidas corretamente ou se os documentos fornecidos não forem usados, a alfândega poderá aplicar taxas de importação. Essas taxas serão de sua responsabilidade e serão deduzidas do valor do reembolso. Se recusar o pacote, mas a Amevista tiver cumprido os prazos de entrega previstos, serão cobrados 20 EUR (se escolheu Envio Expresso) e 10 EUR (se escolheu Envio Padrão). Estes encargos cobrem os custos de armazenamento e de devolução causados pela recusa da entrega. Tais valores serão deduzidos de qualquer reembolso. Se não recusar o pacote e tiver escolhido o Envio Expresso, apenas os custos de envio serão deduzidos do reembolso. Pagou com um vale de oferta? O valor será reembolsado sob a forma de um vale de oferta a utilizar nas suas próximas encomendas.
O cliente pode, às suas expensas, devolver as encomendas da Amevista no período de 30 dias de calendário após a data de entrega da mercadoria. O custo dos produtos personalizados (armações com lentes graduadas e/ou coloridas) não pode ser reembolsado, pois são artigos sob medida criados de acordo com as suas exigências e medidas específicas. Portanto, não é possível efetuar devoluções destes produtos. Clique aqui e conclua o processo de devolução em poucos minutos! Assim que o processo de devolução for concluído, receberá um e-mail com todas as informações necessárias para devolver os artigos. Se efetuou a compra como convidado: Clique no botão "DEVOLVER ARTIGO" Registe-se no site da Amevista inserindo o e-mail com o qual fez a compra. Aceda à sua Área Pessoal, clique na caixa “Pedidos e siga as instruções para o procedimento de reconciliação de encomendas. Assim que terminar, selecione o artigo que pretende devolver, clique em "DEVOLVER ARTIGO" e siga as instruções. Posso devolver itens da mesma encomenda ou de encomendas diferentes juntos? Não. Mesmo em caso de encomendas múltiplas (uma encomenda com pelo menos dois óculos), cada artigo devolvido à Amevista deve ser enviado às suas custas, separadamente dos outros, cada um com o seu próprio rastreamento de envio. Se os produtos forem devolvidos numa única caixa ou em caixas diferentes mas com um único envio (pacote multiplo), serão retidos 10 EUR por cada artigo devolvido, diretamente do método de pagamento utilizado durante a compra. Quando receberei meu reembolso? O reembolso só é possível se o produto estiver intacto, não usado e com o selo de segurança intacto; após verificar a adequação do artigo devolvido, procederemos ao reembolso dentro de 14 dias a partir da data de receção do seu pacote no nosso armazém. Quaisquer custos de envio pagos pela entrega não serão reembolsados em caso de recusa da mercadoria. Até quando posso devolver os presentes de Natal? Para os presentes de Natal, o prazo de devolução é estendido até 31 de janeiro de 2025. Esta promoção especial é válida para todas as encomendas realizadas entre 1 de novembro e 31 de dezembro de 2024. Para todas as outras encomendas, a devolução continua possível dentro de 30 dias a partir da data da encomenda.
Lamentamos que o seu artigo tenha chegado danificado ou com defeito. Contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo de 8 dias após a recepção da sua encomenda, clicando em "Enviar". Pedimos-lhe que preencha o formulário com todas as informações necessárias. Responder-lhe-emos por correio eletrónico o mais rapidamente possível, indicando os passos seguintes. Nota: No caso de um pedido de substituição, após uma verificação cuidadosa, procederemos o mais rapidamente possível à recolha da mercadoria e ao envio do artigo de substituição. Neste caso, o custo e a reserva da recolha serão suportados pela Amevista; no entanto, a recolha gratuita não será garantida se optar apenas pela devolução da mercadoria. Em caso de recolha de mercadoria, não é possível depositá-la num ponto de recolha (possível apenas com DHL – Envio Expresso).
É possível que as hastes dos meus óculos estejam desalinhadas? A Amevista efectua um controle de qualidade do produto antes do envio dos óculos. Se aperceber de um ligeiro desalinhamento das hastes, pode tratar-se de um defeito temporário de fácil resolução, que também pode ocorrer durante a embalagem e o transporte. Não constitui, no entanto, um defeito de fabrico. Recomendamos que contacte um oftalmologista que realinhe as hastes de forma fácil e gratuita. Em alternativa, se pretender proceder a um exame pelos nossos técnicos ou à substituição do artigo, pode apresentar uma reclamação clicando aqui. Sempre que possível, procederemos à reparação do produto. Se tal não for suficiente, procederemos a uma substituição.
Se, após o pedido de devolução, o cliente decidir ficar com a mercadoria, poderá fazê-lo sem qualquer custo adicional. Lembre-se de que o seu pedido permanecerá na lista "As minhas devoluções" na sua conta. Pode modificar esta ação apenas se o seu pedido não tiver sido realmente devolvido.
Caso já não tenha a embalagem original da Amevista (saco ou caixa de plástico), não se preocupe, pode utilizar qualquer outra embalagem de cartão para efetuar a devolução. Não se esqueça de remover quaisquer etiquetas anteriores. Certifique-se de que o produto embalado está em perfeitas condições, limpo e inclui os acessórios (estojo ou bolsa, pano de microfibra, certificado, envelope transparente com o número do modelo). No caso de recebermos produtos já utilizados, danificados ou numa embalagem diferente da original, e se as condições indicadas não estiverem preenchidas, não podemos garantir o reembolso total do valor gasto.
Recebeu uma encomenda danificada? Nós lamentamos o ocorrido. A embalagem está danificada mas os artigos estão em boas condições? Caso pretenda efetuar uma devolução, utilize outra embalagem, seguindo as instruções em Como efetuar uma devolução. Para além da embalagem, um artigo está danificado? Neste caso, utilize um dos métodos de contacto no final desta página e ajudá-lo-emos com o seu pedido. A Amevista utiliza um envelope especial transparente e inviolável que, em caso de roubo ou tentativa de roubo, apresenta sinais claros de violação. Portanto, se o pacote de envio estiver danificado ou violado, o cliente deve recusar a entrega e enviar fotos do mesmo ao Serviço de Apoio ao Cliente Amevista. Não podemos tratar as comunicações de entregas aceites com envelopes transparentes adulterados.
Não gosta do artigo ou o tamanho que encomendou não é o correto? Os artigos não podem ser trocados, mas pode devolvê-los a expensas suas no prazo de 30 dias e, se desejar, realizar uma nova compra. O reembolso da mercadoria emitido dentro de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pacote em nosso armazém. Não é obrigado a esperar pelo reembolso da sua nova encomenda: se desejar, pode efetuar uma nova encomenda imediatamente. Note-se que o custo dos produtos personalizados (armações com lentes graduadas e/ou coloridas) não pode ser reembolsado, pois são artigos sob medida criados de acordo com as suas exigências e medidas específicas. Portanto, não é possível efetuar devoluções destes produtos.
Se desejar devolver um artigo da sua encomenda depois de o ter feito, pode fazê-lo no período de 30 dias após a entrega. Certifique-se de que o artigo não está danificado e que possui todas as etiquetas, acessórios, certificados e a caixa original do produto.
Não. Mesmo no caso de encomendas múltiplas (uma encomenda com pelo menos dois óculos), cada artigo devolvido à Amevista deve ser enviado separadamente, por sua conta, com seu próprio rastreamento de envio. Se os produtos forem devolvidos numa única caixa ou em caixas diferentes, mas com um único envio (múltiplos volumes), serão retidos 10 EUR por cada artigo devolvido, diretamente a partir do método de pagamento utilizado durante a compra.
Pagou a totalidade da encomenda com um vale-presente?Neste caso, o montante será reembolsado com outro vale-presente a utilizar nas suas próximas encomendas. Pagou a sua encomenda combinando um vale-presente com um método de pagamento diferente?Quando devolver um ou mais artigos, o reembolso será efectuado para o outro método de pagamento selecionado aquando do pagamento da encomenda. Por exemplo, se tiver utilizado um cartão de crédito e um vale de oferta, o reembolso será efectuado no seu cartão de crédito e o vale de oferta será utilizado para os artigos que guardou. Se o montante do vale-presente for superior ao montante utilizado com o outro método de pagamento, o reembolso será efectuado no vale de oferta.
