Si vous avez effectué un retour, le remboursement sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt. Dès que le retour sera reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le crédit sera visible sous 10 jours ouvrables, selon les délais de remboursement prévus par l’émetteur de votre carte. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la commande. Lors du retour, assurez-vous d'imprimer et d'utiliser la facture proforma et l'étiquette de livraison fournies en précédence. Si les instructions ne sont pas suivies correctement ou si les documents fournis ne sont pas présents, la douane peut appliquer des taxes d'importation. Ces taxes seront à votre charge et seront déduites du montant du remboursement. Si vous refusez le colis mais qu'Amevista a respecté les délais de livraison prévus, il vous sera facturé 20 EUR (si vous avez choisi la livraison Express) et 10 EUR (si vous avez choisi la livraison Standard). Ces frais couvrent les coûts de stockage et de renvoi du colis causés par le refus de la livraison. Ces montants seront déduits de tout remboursement. Si vous ne refusez pas le colis et que vous avez choisi la livraison Express, seuls les frais de livraison seront déduits du remboursement. Avez-vous payé avec un chèque-cadeau? Le montant sera remboursé sous forme de chèque-cadeau à utiliser lors de vos prochaines commandes.
Vous pouvez, à vos frais, retourner les commandes d'Amevista dans les 30 jours calendaires suivants la date de livraison des marchandises. Le coût des produits personnalisés (montures avec verres correcteurs et/ou teintés) ne peut pas être remboursé car il s'agit d'articles sur mesure créés selon vos exigences et mesures spécifiques. Il n'est donc pas possible d'effectuer des retours sur ces produits. Nous n'acceptons pas les retours envoyés par le transporteur EVRI-HERMES en raison de problèmes récurrents dans la gestion des colis entrants. Cliquez ici et effectuez le retour en quelques minutes ! Une fois la procédure de retour effectuée, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour retourner les articles. ATTENTION : l'étiquette de retour sert uniquement à identifier le colis dans l'entrepôt d’Amevista. Vous devez organiser vous-même l'envoi du retour avec le transporteur de votre choix. Si vous avez acheté en tant qu'invité : Cliquez sur le bouton "RETOURNER L'ARTICLE" Inscrivez-vous sur le site Amevista en saisissant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat. Accédez à votre espace personnel, cliquez sur la boîte "Commandes" et suivez les instructions pour la procédure de rapprochement des commandes. Une fois terminé, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, cliquez sur "RETOURNER L'ARTICLE" et suivez les instructions. Puis-je retourner des articles de la même commande ou provenant de commandes différentes ensemble ? Non. Même dans le cas de commandes multiples (une commande avec au moins deux lunettes), chaque article retourné à Amevista doit être expédié à vos frais, séparément des autres, chacun avec son propre suivi d'expédition. Si les produits sont retournés dans une seule boîte ou dans des boîtes différentes mais avec une seule expédition (multi-colis), 10 EUR seront retenus pour chaque article retourné, directement depuis le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Le remboursement n'est possible que si le produit est intact, non porté et avec le sceau de sécurité intact ; après avoir vérifié la conformité de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis dans notre entrepôt. Les frais de transport payés pour la livraison ne seront pas remboursés en cas de refus de la marchandise. Jusqu'à quand puis-je retourner les cadeaux de Noël ? Pour les cadeaux de Noël, la période de retour est prolongée jusqu'au 31 janvier 2025. Cette promotion spéciale est valable pour toutes les commandes passées entre le 1 novembre et le 31 décembre 2024. Pour toutes les autres commandes, le retour reste possible dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande.
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé ou défectueux. Veuillez contacter le service client dans les 8 jours suivant la réception de votre commande en cliquant sur "Transmettre une réclamation". Nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire avec toutes les informations requises. Nous vous répondrons par e-mail dans les plus brefs délais, en vous indiquant les étapes suivantes. Attention: En cas de demande de remplacement, après un contrôle minutieux, nous procéderons dans les plus brefs délais à récupérer la marchandise et à envoyer l'article de remplacement. Dans ce cas, les frais et la réservation de la collecte sont à la charge d'Amevista; toutefois, la gratuité de la collecte n'est pas garantie si vous optez uniquement pour le retour de la marchandise. En cas de retrait de marchandise, il n’est pas possible de la déposer dans un point relais (possible uniquement avec DHL – Livraison Express).
Est-il possible que les branches de mes lunettes soient mal alignées? Amevista effectue un contrôle de qualité du produit avant d'expédier les lunettes. Si vous constatez une légère asymétrie des branches, il peut s'agir d'un défaut temporaire facile à résoudre, qui peut également survenir lors de l'emballage et du transport. Il ne s'agit toutefois pas d'un défaut de production. Nous vous recommandons de contacter un opticien qui alignera les branches facilement et gratuitement. Alternativement, si vous souhaitez faire examiner le produit par nos techniciens ou procéder au remplacement de l’article, vous pouvez soumettre une réclamation en cliquant ici. Dans la mesure du possible, nous réparerons le produit. Si cela ne suffit pas, nous procéderons à un remplacement.
Si, après avoir demandé un retour, vous décidez de conserver les marchandises, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires. N'oubliez pas que votre commande restera dans la liste "Mes retours" de votre compte. Vous pouvez modifier cette action uniquement si votre commande n'a pas été retournée.
Si vous n'avez plus l'emballage original d'Amevista (sac ou boîte en plastique), ne vous inquiétez pas, vous pouvez utiliser n'importe quel autre emballage en carton pour effectuer le retour. N'oubliez pas d'enlever les étiquettes précédentes. Assurez-vous que le produit emballé est en parfait état, propre et qu'il comprend les accessoires (étui ou pochette, chiffon en microfibre, certificat, sachet transparent avec le code du modèle). Si nous recevons des produits déjà utilisés, endommagés ou dans un conditionnement autre que celui d'origine, et que les conditions énoncées ne sont pas remplies, nous ne pouvons pas garantir le remboursement intégral du montant dépensé.
Avez-vous reçu un colis endommagé? Nous sommes désolés. L'emballage est endommagé mais les articles sont en bon état? Si vous souhaitez effectuer un retour, utilisez un autre emballage, en suivant les instructions à l’article Comment effectuer un retour. Outre l'emballage, un article est-il endommagé? Dans ce cas, utilisez l'une des méthodes de contact présentes au bas de cette page et nous vous aiderons avec votre demande. Amevista utilise un sac transparent anti-effraction qui présente des signes évidents d'altération en cas de vol ou de tentative de vol. Par conséquent, si l'emballage d'expédition semble endommagé ou altéré, le client doit refuser la livraison et envoyer des photos de celui-ci au Service Client d'Amevista. Nous ne pouvons pas traiter les plaintes concernant des livraisons acceptées avec des sacs transparents trafiqués. Nous recommandons fortement d’utiliser une expédition assurée. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, seule une expédition assurée permet de demander un remboursement au transporteur. Dans le cas contraire, le coût du produit reste à votre charge.
L'article ne vous plaît pas ou la taille que vous avez commandée ne vous convient pas? Les articles ne peuvent pas être changés, mais vous pouvez les retourner à vos frais dans un délai de 30 jours et, si vous le souhaitez, les commander à nouveau. Vous recevrez un remboursement des marchandises retournées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis dans notre entrepôt. Vous n'êtes pas tenu d'attendre le remboursement de votre nouvelle commande: si vous le souhaitez, vous pouvez passer immédiatement une nouvelle commande. Veuillez noter que le coût des produits personnalisés (montures avec verres correcteurs et/ou teintés) ne peut pas être remboursé car il s'agit d'articles sur mesure créés selon vos exigences et mesures spécifiques. Il n'est donc pas possible d'effectuer des retours sur ces produits.
Si après avoir retourné un article de votre commande vous souhaitez en renvoyer d' autres, vous pouvez toujours le faire dans les 30 jours suivant la livraison. Assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que les étiquettes, les accessoires, les certificats et la boîte d'origine du produit soient présents.
Non. Même en cas de commandes multiples (une commande comprenant au moins deux paires de lunettes), chaque article retourné à Amevista doit être expédié à vos frais, séparément des autres, chacun avec son propre suivi d'expédition. Si les produits sont retournés dans une seule boîte ou dans des boîtes différentes mais avec une seule expédition (multi-colis), 10 EUR seront retenus pour chaque article retourné, directement à partir du mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Avez-vous payé la totalité de votre commande avec un Bon-Cadeau?Dans ce cas, le montant sera remboursé par un autre Bon-Cadeau à utiliser lors de vos prochaines commandes. Avez-vous payé votre commande en combinant un Bon-Cadeau avec un autre moyen de paiement?Lorsque vous retournez un ou plusieurs articles, le remboursement sera effectué sur l'autre moyen de paiement choisi lors du paiement de la commande. Par exemple, si vous avez utilisé une carte de crédit et un Bon-Cadeau, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit et le Bon-Cadeau sera utilisé pour les articles que vous avez conservés. Si le montant du Bon-Cadeau est supérieur au montant utilisé avec l'autre mode de paiement, le remboursement sera effectué sur le Bon-Cadeau.
