Si vous avez effectué un retour, le remboursement sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt. Dès que le retour sera reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le crédit sera visible sous 10 jours ouvrables, selon les délais de remboursement prévus par l’émetteur de votre carte. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la commande. Lors du retour, assurez-vous d'imprimer et d'utiliser la facture proforma et l'étiquette de livraison fournies en précédence. Si les instructions ne sont pas suivies correctement ou si les documents fournis ne sont pas présents, la douane peut appliquer des taxes d'importation. Ces taxes seront à votre charge et seront déduites du montant du remboursement. Si vous refusez le colis mais qu'Amevista a respecté les délais de livraison prévus, il vous sera facturé 20 EUR (si vous avez choisi la livraison Express) et 10 EUR (si vous avez choisi la livraison Standard). Ces frais couvrent les coûts de stockage et de renvoi du colis causés par le refus de la livraison. Ces montants seront déduits de tout remboursement. Si vous ne refusez pas le colis et que vous avez choisi la livraison Express, seuls les frais de livraison seront déduits du remboursement. Avez-vous payé avec un chèque-cadeau? Le montant sera remboursé sous forme de chèque-cadeau à utiliser lors de vos prochaines commandes.
Vous pouvez, à vos frais, retourner les commandes d'Amevista dans les 30 jours calendaires suivants la date de livraison des marchandises. Le coût des produits personnalisés (montures avec verres correcteurs et/ou teintés) ne peut pas être remboursé car il s'agit d'articles sur mesure créés selon vos exigences et mesures spécifiques. Il n'est donc pas possible d'effectuer des retours sur ces produits. Nous n'acceptons pas les retours envoyés par le transporteur EVRI-HERMES en raison de problèmes récurrents dans la gestion des colis entrants. Cliquez ici et effectuez le retour en quelques minutes ! Une fois la procédure de retour effectuée, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour retourner les articles. ATTENTION : l'étiquette de retour sert uniquement à identifier le colis dans l'entrepôt d’Amevista. Vous devez organiser vous-même l'envoi du retour avec le transporteur de votre choix. Si vous avez acheté en tant qu'invité : Cliquez sur le bouton "RETOURNER L'ARTICLE" Inscrivez-vous sur le site Amevista en saisissant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat. Accédez à votre espace personnel, cliquez sur la boîte "Commandes" et suivez les instructions pour la procédure de rapprochement des commandes. Une fois terminé, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, cliquez sur "RETOURNER L'ARTICLE" et suivez les instructions. Puis-je retourner des articles de la même commande ou provenant de commandes différentes ensemble ? Non. Même dans le cas de commandes multiples (une commande avec au moins deux lunettes), chaque article retourné à Amevista doit être expédié à vos frais, séparément des autres, chacun avec son propre suivi d'expédition. Si les produits sont retournés dans une seule boîte ou dans des boîtes différentes mais avec une seule expédition (multi-colis), 10 EUR seront retenus pour chaque article retourné, directement depuis le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Le remboursement n'est possible que si le produit est intact, non porté et avec le sceau de sécurité intact ; après avoir vérifié la conformité de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis dans notre entrepôt. Les frais de transport payés pour la livraison ne seront pas remboursés en cas de refus de la marchandise. Jusqu'à quand puis-je retourner les cadeaux de Noël ? Pour les cadeaux de Noël, la période de retour est prolongée jusqu'au 31 janvier. Cette promotion spéciale est valable pour toutes les commandes passées entre le 1 novembre et le 31 décembre. Pour toutes les autres commandes, le retour reste possible dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande.
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé ou défectueux. Nous vous invitons à contacter le Service Client dans un délai de 8 jours suivant la réception de la commande en cliquant sur “PROBLÈMES AVEC LA COMMANDE” et à remplir soigneusement le formulaire avec toutes les informations demandées : Attention : pour présenter une réclamation, il est nécessaire de se connecter à son espace réservé ou de s’inscrire sur le site avec l’adresse e-mail utilisée pour effectuer l’achat. Si vous ne trouvez pas votre commande dans votre Espace Réservé, découvrez comment “Récupérer vos commandes”. Après une vérification attentive de votre signalement, nous évaluerons la solution la plus appropriée en fonction du cas spécifique. Si le défaut ou le dommage constaté est confirmé et imputable à Amevista, les éventuelles actions nécessaires à la gestion du dossier seront à la charge d’Amevista. Toutefois, si Amevista organise directement l’enlèvement ou fournit une étiquette de retour prépayée, le client devra suivre exclusivement les instructions reçues de notre Service Client. Selon le transporteur chargé du retour et le pays de provenance du colis, il peut être possible de réserver le passage du transporteur à votre adresse ou de déposer le colis dans un point de retrait autorisé indiqué par le transporteur lui-même. Nous vous invitons à ne pas déposer le colis dans des points de retrait ou des points relais différents de ceux éventuellement indiqués dans les instructions reçues. Amevista ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou retours non traités résultant du non-respect des modalités communiquées.
Si vous vous êtes inscrit sur le site après avoir finalisé votre commande, il est possible que celle-ci n’apparaisse pas dans l’historique de votre Espace Personnel. Pour la visualiser, par exemple pour effectuer un retour ou consulter les détails de la commande : Inscrivez-vous sur le site Amevista, en utilisant l’adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l’achat. Connectez-vous à votre Espace Personnel, accédez à la section “Commandes”, cliquez sur le bouton “RÉCUPÉRER LES COMMANDES” et suivez les instructions. Nous vous rappelons que vous trouverez tous les détails de votre dernier achat dans l’e-mail de confirmation de commande envoyé à votre adresse e-mail.
Non, les lunettes avec des verres personnalisés ne peuvent pas être retournées (y compris les montures).
L'article ne vous plaît pas ou la taille que vous avez commandée ne vous convient pas? Les articles ne peuvent pas être changés, mais vous pouvez les retourner à vos frais dans un délai de 30 jours et, si vous le souhaitez, les commander à nouveau. Vous recevrez un remboursement des marchandises retournées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis dans notre entrepôt. Vous n'êtes pas tenu d'attendre le remboursement de votre nouvelle commande: si vous le souhaitez, vous pouvez passer immédiatement une nouvelle commande. Veuillez noter que le coût des produits personnalisés (montures avec verres correcteurs et/ou teintés) ne peut pas être remboursé car il s'agit d'articles sur mesure créés selon vos exigences et mesures spécifiques. Il n'est donc pas possible d'effectuer des retours sur ces produits.
Non. Même en cas de commandes multiples (une commande comprenant au moins deux paires de lunettes), chaque article retourné à Amevista doit être expédié à vos frais, séparément des autres, chacun avec son propre suivi d'expédition. Si les produits sont retournés dans une seule boîte ou dans des boîtes différentes mais avec une seule expédition (multi-colis), 10 EUR seront retenus pour chaque article retourné, directement à partir du mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Est-il possible que les branches de mes lunettes soient mal alignées? Amevista effectue un contrôle de qualité du produit avant d'expédier les lunettes. Si vous constatez une légère asymétrie des branches, il peut s'agir d'un défaut temporaire facile à résoudre, qui peut également survenir lors de l'emballage et du transport. Il ne s'agit toutefois pas d'un défaut de production. Nous vous recommandons de contacter un opticien qui alignera les branches facilement et gratuitement. Alternativement, si vous souhaitez faire examiner le produit par nos techniciens ou procéder au remplacement de l’article, vous pouvez soumettre une réclamation en cliquant ici. Après une vérification approfondie de la demande, notre Service Client évaluera la solution la plus adaptée en fonction du cas spécifique et vous fournira toutes les instructions nécessaires pour procéder correctement. Si le défaut constaté est confirmé et imputable à Amevista, les éventuelles démarches nécessaires à la gestion du dossier seront prises en charge par Amevista.
Vous avez reçu un article que vous n'aviez pas commandé? Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez le retourner en cliquant ici. Lorsque nous recevons le retour en stock, nous vous remboursons ou, si vous le souhaitez, nous vous enverrons l'article correct.
Si, après avoir demandé un retour, vous décidez de conserver les marchandises, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires. N'oubliez pas que votre commande restera dans la liste "Mes retours" de votre compte. Vous pouvez modifier cette action uniquement si votre commande n'a pas été retournée.
Si vous n'avez plus l'emballage original d'Amevista (sac ou boîte en plastique), ne vous inquiétez pas, vous pouvez utiliser n'importe quel autre emballage en carton pour effectuer le retour. N'oubliez pas d'enlever les étiquettes précédentes. Assurez-vous que le produit emballé est en parfait état, propre et qu'il comprend les accessoires (étui ou pochette, chiffon en microfibre, certificat, sachet transparent avec le code du modèle). Si nous recevons des produits déjà utilisés, endommagés ou dans un conditionnement autre que celui d'origine, et que les conditions énoncées ne sont pas remplies, nous ne pouvons pas garantir le remboursement intégral du montant dépensé.
Si après avoir retourné un article de votre commande vous souhaitez en renvoyer d' autres, vous pouvez toujours le faire dans les 30 jours suivant la livraison. Assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que les étiquettes, les accessoires, les certificats et la boîte d'origine du produit soient présents.
Oui, il est possible de retourner un produit Meta ou Nuance Audio, mais il est important de suivre quelques indications spécifiques : Appose toujours l’étiquette UN3481 (incluse dans le colis de retour) à l’extérieur du colis Amevista. Cette étiquette est obligatoire pour le transport d’appareils contenant des batteries au lithium. ATTENTION : il s’agit d’une étiquette réglementaire et non de l’étiquette d’expédition. Si elle n’est pas correctement apposée, le colis sera bloqué par le transporteur et le retour ne pourra pas être finalisé. Que dois-je faire en cas de problème technique (logiciel ou matériel) avec mes lunettes Meta ou Nuance Audio ? Tout dysfonctionnement matériel ou logiciel lié aux lunettes intelligentes Meta ou Nuance Audio (par exemple problèmes de connexion, de caméra, de synchronisation, de système d’exploitation ou de haut-parleurs) ne peut pas être pris en charge par notre service client. Dans ces cas, l’assistance officielle est disponible directement sur le site du fabricant, dans la section dédiée au produit concerné. Nous vous invitons à contacter le support officiel en suivant les instructions indiquées.
