Hvis du har returneret en vare, vil refusionen blive behandlet inden for 14 kalenderdage fra den dato, vi modtager din pakke på vores lager. Når returen er modtaget og inspiceret, sender vi dig en bekræftelses-e-mail. Krediten vil være synlig inden for 10 arbejdsdage, afhængigt af tilbagebetalingstiderne fastsat af din kortudsteder. Du vil blive refunderet via den betalingsmetode, du valgte, da du afgav ordren. Ved returnering skal du sørge for at udskrive og bruge den medfølgende proforma-faktura og forsendelsesetiket. Hvis instruktionerne ikke følges korrekt, eller hvis de medfølgende dokumenter ikke bruges, kan tolden pålægge importafgifter. Disse afgifter vil være for egen regning og trækkes fra refusionsbeløbet. Hvis du nægter pakken, men Amevista har overholdt de forventede leveringstider, vil du blive opkrævet 20 EUR (hvis du valgte Expresslevering) og 10 EUR (hvis du valgte Standardlevering). Disse gebyrer dækker lageromkostninger og returforsendelse forårsaget af afvisningen af leveringen. Disse beløb vil blive fratrukket enhver refusion. Hvis du ikke nægter pakken og har valgt Expresslevering, vil kun forsendelsesomkostningerne blive fratrukket fra refusionen. Har du betalt med et gavekort? Beløbet refunderes som et gavekort, der kan bruges på din næste ordre.
Du kan for egen regning returnere Amevista-ordrer inden for 30 kalenderdage efter varens leveringsdato. Omkostningerne for tilpassede produkter (stel med receptpligtige og/eller farvede linser) kan ikke refunderes, da disse er skræddersyede varer, der er fremstillet efter dine specifikke krav og mål. Det er derfor ikke muligt at returnere disse produkter. Vi accepterer ikke returneringer sendt med kureren EVRI-HERMES på grund af gentagne problemer med håndteringen af indgående forsendelser. Klik her og fuldfør returprocessen på få minutter! Når returproceduren er gennemført, vil du modtage en e-mail med alle de oplysninger, du har brug for, for at returnere varerne. BEMÆRK: returetiketten bruges kun til at identificere pakken på Amevistas lager. Du skal selv stå for forsendelsen af returvaren med en valgfri kurér. Hvis du har købt som gæst: Klik på knappen "RETURNER VARE" Registrer dig på Amevista-webstedet ved at indtaste den e-mailadresse, du brugte til at foretage købet. Gå ind på dit personlige område, klik på boksen "Bestillinger", og følg instruktionerne for ordreforsoningsproceduren. Når du er færdig, skal du vælge den vare, du vil returnere, klikke på "RETURNER VARE" og følge instruktionerne. Kan jeg returnere varer fra samme ordre eller fra forskellige ordrer sammen? Nej. Selv i tilfælde af flere ordrer (en ordre med mindst to briller) skal hver enkelt vare, der returneres til Amevista, sendes for egen regning, separat fra de andre, hver med sin egen forsendelsessporing. Hvis varerne returneres i en enkelt kasse eller i forskellige kasser, men med en enkelt forsendelse (flere pakker), vil der blive tilbageholdt 10 EUR for hver returneret vare direkte fra den betalingsmetode, der blev brugt under købet. Hvornår modtager jeg min refusion? Refusion er kun mulig, hvis produktet er intakt, ubrugt og med intakt sikkerhedsforsegling; efter at have verificeret, at den returnerede vare er egnet, vil vi behandle refusionen inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af din pakke på vores lager. Eventuelle forsendelsesomkostninger, der er betalt for levering, vil ikke blive refunderet i tilfælde af afvisning af varerne. Hvor længe kan jeg returnere julegaver? For julegaver er returperioden forlænget til den 31. januar. Denne særlige kampagne gælder for alle ordrer foretaget mellem den 1 november og den 31 december. For alle andre ordrer er returnering mulig inden for 30 dage fra ordredatoen.
Vi beklager, at din vare er ankommet beskadiget eller defekt. Vi beder dig kontakte Kundeservice senest 8 dage efter modtagelse af ordren ved at klikke på “PROBLEMER MED ORDREN” og venligst udfylde formularen med alle de anmodede oplysninger: Bemærk: for at indgive en reklamation skal du logge ind på dit personlige område eller registrere dig på hjemmesiden med den e-mailadresse, som du brugte til at foretage købet. Hvis du ikke kan finde din ordre i dit Personlige Område, kan du se, hvordan du “Gendanner dine ordrer”. Efter en grundig gennemgang af din henvendelse vurderer vi den mest passende løsning ud fra den konkrete sag. Hvis den konstaterede fejl eller skade bekræftes og kan tilskrives Amevista, vil eventuelle nødvendige handlinger til håndtering af sagen blive dækket af Amevista. Hvis Amevista derimod selv arrangerer afhentningen eller stiller en forudbetalt returlabel til rådighed, skal kunden udelukkende følge instruktionerne fra vores kundeservice. Afhængigt af den tildelte transportør og det land, som returneringen sendes fra, kan det være muligt at bestille afhentning af transportøren på din adresse eller aflevere pakken på et autoriseret afhentningssted angivet af transportøren selv. Vi beder dig om ikke at aflevere pakken på andre afhentningssteder eller fermopoints end dem, der eventuelt er angivet i de modtagne instruktioner. Amevista kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, bortkomne pakker eller returneringer, der ikke behandles, som følge af manglende overholdelse af de kommunikerede procedurer.
Hvis du har registreret dig på hjemmesiden efter at have gennemført din ordre, kan det være, at du ikke kan se den i historikken i dit Personlige Område. For at få den vist, for eksempel for at starte en returnering eller se ordreoplysningerne: Registrér dig på Amevista-hjemmesiden, med den e-mailadresse, du brugte til at foretage købet. Log ind på dit Personlige Område, gå til “Ordrer”, klik på knappen “GENDAN ORDRER” og følg instruktionerne. Vi minder dig om, at du finder alle oplysninger om dit seneste køb i ordrebekræftelsen, der er sendt til din e-mailadresse.
Nej, briller med tilpassede glas kan ikke returneres (heller ikke stel).
Kan du ikke lide varen, eller er den størrelse, du har bestilt, ikke den rigtige? Du kan ikke bytte varer, men du kan returnere dem for egen regning inden for 30 dage, og hvis du ønsker det, kan du bestille dem igen. Du vil modtage refusion for de returnerede varer inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af din pakke på vores lager. Du er ikke forpligtet til at vente på at få pengene tilbage for din nye ordre: Du kan fortsætte med en ny ordre med det samme, hvis du ønsker det. Bemærk venligst, omkostningerne for tilpassede produkter (stel med receptpligtige og/eller farvede linser) kan ikke refunderes, da disse er skræddersyede varer, der er fremstillet efter dine specifikke krav og mål. Det er derfor ikke muligt at returnere disse produkter.
Nej. Selv i tilfælde af flere ordrer (en ordre med mindst to par briller) skal hver enkelt vare, der returneres til Amevista, sendes for egen regning, separat fra de andre, hver med sit eget forsendelsessporing. Hvis produkterne returneres i en enkelt kasse eller i forskellige kasser, men med en enkelt forsendelse (multipakke), vil 10 EUR blive tilbageholdt for hver returneret vare direkte fra den betalingsmetode, der blev brugt under købet.
Er det muligt, at stængerne på mine briller sidder skævt? Amevista udfører et kvalitetstjek af produktet, før vi sender dine briller. Hvis du opdager en lille skævhed i brillestængerne, kan det være en midlertidig fejl, som er let at rette op på, og som også kan opstå under emballering og transport. Det er dog ikke en produktionsfejl. Vi anbefaler, at du kontakter en optiker, som nemt og gratis kan justere stængerne. Alternativt, hvis du gerne vil have en undersøgelse af vores teknikere eller en udskiftning af varen, kan du indsende en klage ved at klikke her. Efter en grundig gennemgang af henvendelsen vil vores kundeservice vurdere den mest passende løsning ud fra den konkrete sag og give dig alle nødvendige instruktioner for at sikre, at processen gennemføres korrekt. Hvis den konstaterede fejl bekræftes og kan tilskrives Amevista, vil eventuelle nødvendige aktiviteter til håndtering af sagen blive dækket af Amevista.
Har du modtaget en vare, du ikke har bestilt? Hvis du har modtaget en vare, som du ikke har bestilt, beder vi dig om at returnere den. I dette tilfælde bedes du bruge en af kontaktmetoderne nederst på denne side, så hjælper vi dig med din anmodning. Når vi modtager returvaren på lager, vil vi enten refundere dig eller, hvis du ønsker det, sende dig den korrekte vare.
Hvis du efter at have anmodet om en returnering har besluttet at beholde varen, kan du gøre det, og der er ingen ekstra omkostninger forbundet med det. Husk, at din ordre forbliver på listen "Mine returneringer" på din konto. Du kan kun ændre denne handling, hvis din ordre ikke er blevet returneret.
Hvis du ikke længere har den originale Amevista-emballage (plastikpose eller æske), skal du ikke bekymre dig, du kan bruge enhver anden papemballage til at returnere. Husk at fjerne eventuelle tidligere etiketter. Sørg for, at det emballerede produkt er i perfekt stand, rent og inklusive tilbehør (etui eller pose, mikrofiberklud, certifikat, gennemsigtig konvolut med modelkode). I tilfælde af at vi modtager produkter, der allerede er brugt, beskadiget eller i en anden emballage end den originale, og de angivne betingelser ikke er opfyldt, kan vi ikke garantere en fuld tilbagebetaling af det brugte beløb.
Hvis du efter at have returneret en vare fra din ordre ønsker at returnere andre, kan du altid gøre det inden for 30 dage efter levering. Sørg for, at varen er ubeskadiget og har alle etiketter, tilbehør, certifikater og den originale produktæske.
Ja, det er muligt at returnere et Meta- eller Nuance Audio-produkt, men det er vigtigt at følge nogle specifikke retningslinjer: Sæt altid UN3481-mærkaten (som er inkluderet i returpakken) på ydersiden af Amevista-pakken. Dette mærke er obligatorisk ved transport af enheder, der indeholder lithiumbatterier. BEMÆRK: der er tale om et lovpligtigt sikkerhedsmærke, ikke selve fragtetiketten. Hvis det ikke påsættes korrekt, vil pakken blive blokeret af fragtfirmaet, og returprocessen kan ikke gennemføres. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg oplever tekniske problemer (software eller hardware) med mine Meta- eller Nuance Audio-briller? Eventuelle hardware- eller softwarefejl i forbindelse med Meta- eller Nuance Audio-smartbriller (f.eks. problemer med forbindelsen, kameraet, synkronisering, operativsystem eller højttalere) kan ikke håndteres af vores kundeservice. I sådanne tilfælde er officiel support tilgængelig direkte på producenternes hjemmesider, i den sektion der er dedikeret til det pågældende produkt. Vi anbefaler, at du kontakter den officielle support og følger de anvisninger, der gives dér.
