Jos olet palauttanut tuotteen, hyvitys käsitellään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet pakettisi varastoomme. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle vahvistusviestin. Hyvitys näkyy 10 työpäivän kuluessa, riippuen kortin myöntäjän asettamista takaisinmaksuajoista. Saat hyvityksen sillä maksutavalla, jonka valitsit tilausta tehdessäsi. Palautuksen yhteydessä varmista, että tulostat ja käytät toimitettuja proformalaskua ja lähetyslomaketta. Jos ohjeita ei noudateta oikein tai jos toimitettuja asiakirjoja ei käytetä, tulliviranomaiset voivat määrätä tuontiveroja. Nämä verot ovat sinun vastuullasi, ja ne vähennetään hyvityssummasta. Jos kieltäydyt paketin vastaanottamisesta, mutta Amevista on täyttänyt odotetut toimitusajat, sinulta veloitetaan 20 EUR (jos valitsit pikatoimituksen) ja 10 EUR (jos valitsit vakiotoimituksen). Nämä maksut kattavat varastointikustannukset ja palautuslähetyksen, jotka ovat aiheutuneet toimituksesta kieltäytymisestä. Nämä summat vähennetään mahdollisesta hyvityksestä. Jos et kieltäydy paketista ja olet valinnut pikatoimituksen, palautuksesta vähennetään vain toimituskulut. Maksoitko lahjakortilla? Summa palautetaan lahjakorttina, joka voidaan käyttää seuraaviin tilauksiisi.
Voit omalla kustannuksellasi palauttaa Amevista tilaukset 30 kalenteripäivän kuluessa tavaroiden toimituspäivästä. Räätälöityjen tuotteiden (kehyksien ja/tai värillisten linssien) kustannuksia ei voida palauttaa, koska ne ovat mittatilaustuotteita, jotka on luotu erityisten vaatimustesi ja mittojesi mukaan. Näiden tuotteiden palautus ei siis ole mahdollista. Emme hyväksy palautuksia, jotka on lähetetty kuriiripalvelulla EVRI-HERMES toistuvien ongelmien vuoksi saapuvien lähetysten käsittelyssä. Klikkaa tästä ja suorita palautus muutamassa minuutissa! Kun palautusprosessi on suoritettu, saat sähköpostitse kaikki tarvittavat tiedot tuotteiden palauttamista varten. HUOMIO: palautustarra on tarkoitettu vain paketin tunnistamiseen Amevistan varastossa. Sinun on itse huolehdittava palautuksen lähettämisestä valitsemallasi kuriirilla. Jos ostit vieraana: Napsauta "PALAUTA TUOTE" -painiketta Rekisteröidy Amevista-sivustolle antamalla sähköpostiosoite, jolla ostit tuotteen. Siirry Henkilökohtaiseen alueeseesi, napsauta "Tilaus"-ruutua ja seuraa tilausyhdistelymenettelyn ohjeita. Kun olet valmis, valitse tuote, jonka haluat palauttaa, napsauta "PALAUTA TUOTE" ja seuraa ohjeita. Voinko palauttaa samasta tilauksesta tai eri tilauksista peräisin olevat tuotteet yhdessä? Ei. Myös useiden tilausten (vähintään kahden silmälasin tilaus) tapauksessa jokainen Amevistalle palautettu tuote on lähetettävä omalla kustannuksellasi, erillään muista, ja jokaisella on oma lähetysseuranta. Jos tuotteet palautetaan yhdessä laatikossa tai eri laatikoissa, mutta yhdellä lähetyksellä (monipakkaus), jokaisesta palautetusta tuotteesta vähennetään 10 euroa suoraan ostoksen aikana käytetystä maksutavasta. Milloin saan rahani takaisin? Palautus on mahdollista vain, jos tuote on ehjä, käyttämätön ja turvallisuussinetti on ehjä; tarkistettuamme palautetun tuotteen soveltuvuuden, käsittelemme palautuksen 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jolloin pakettisi saapui varastoomme. Toimituksesta maksettuja toimituskuluja ei palauteta, jos tavara on hylätty. Mihin asti voin palauttaa joululahjat? Joululahjoille palautusaikaa on jatkettu 31. tammikuuta 2025 asti. Tämä erityiskampanja on voimassa kaikille 1. marraskuuta ja 31. joulukuuta 2024 välisenä aikana tehdyille tilauksille. Kaikille muille tilauksille palautus on mahdollinen 30 päivän kuluessa tilauspäivämäärästä.
Olemme pahoillamme, että tuotteesi saapui vahingoittuneena tai viallisena. Ota yhteyttä asiakaspalveluun 8 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta klikkaamalla "Lähetä valitus". Ole ystävällinen ja täytä lomake täyttämällä kaikki tarvittavat tiedot. Vastaamme sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian ja kerromme seuraavat vaiheet. Kerro meille klikkaamalla "Lähetä valitus". Pyydämme sinua ystävällisesti täyttämään lomakkeen kaikki tarvittavat tiedot. Vastaamme sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian ja kerromme seuraavat vaiheet. Huomaa: Jos kyseessä on korvauspyyntö, noudamme tavarat mahdollisimman pian ja lähetämme korvaavan tuotteen huolellisen tarkistuksen jälkeen. Tässä tapauksessa Amevista vastaa noutokustannuksista ja varauksesta; sen maksuttomuutta ei kuitenkaan taata, jos valitset vain tavaroiden palauttamisen. Tavaran noudon yhteydessä sitä ei voi toimittaa noutopisteeseen (mahdollista vain DHL – Pikakuljetuksella).
Kyllä, Ray-Ban Meta- tai Nuance Audio -tuotteen palauttaminen on mahdollista, mutta on tärkeää noudattaa tiettyjä erityisohjeita: Aseta aina UN3481-merkintä (sisältyy palautuspakettiin) Amevista-paketin ulkopuolelle. Tämä etiketti on pakollinen litiumakkuja sisältävien laitteiden kuljetuksessa. HUOMIO: kyseessä on sääntelymerkintä, ei lähetysetiketti. Jos sitä ei ole kiinnitetty oikein, kuriiri estää paketin kulun ja palautusta ei voida käsitellä. Mitä minun tulee tehdä, jos Ray-Ban Meta- tai Nuance Audio -älylasien kanssa ilmenee teknisiä ongelmia (ohjelmisto tai laitteisto)? Mahdolliset Ray-Ban Meta- tai Nuance Audio -älylasien ohjelmisto- tai laitteistoviat (esim. yhteysongelmat, kamera, synkronointi, käyttöjärjestelmä, kaiuttimet) eivät kuulu asiakaspalvelumme piiriin. Näissä tapauksissa virallinen tuki on saatavilla suoraan Ray-Banin tai Nuance Audion verkkosivustolla kyseiselle tuotteelle omistetulla osiossa. Suosittelemme ottamaan yhteyttä viralliseen tukeen noudattamalla siellä annettuja ohjeita.
Onko mahdollista, että silmälasieni laseissa on väärä suunta? Amevista tekee tuotteen laadunvalvonnan ennen lasien lähettämistä. Jos havaitset pienen vinoutuman laseissa, kyseessä voi olla helposti korjattava väliaikainen vika, joka voi ilmetä myös pakkauksen ja kuljetuksen aikana. Se ei kuitenkaan ole tuotantovirhe. Suosittelemme, että otat yhteyttä optikkoliikkeeseen, joka kohdistaa sauvat uudelleen helposti ja maksutta. Vaihtoehtoisesti, jos haluat, että teknikkomme tutkivat tuotteen tai vaihtavat sen, voit tehdä valituksen klikkaamalla tästä. Korjaamme tuotteen mahdollisuuksien mukaan. Jos tämä ei riitä, vaihdamme tuotteen.
Jos olet palautuspyynnön jälkeen päättänyt pitää tavaran, voit tehdä niin, eikä siitä peritä lisämaksua. Muista, että tilauksesi pysyy tililläsi "Palautukseni"-listalla. Voit muuttaa tätä toimintoa vain, jos tilaustasi ei ole vielä palautettu.
Jos sinulla ei ole enää alkuperäistä Amevista-pakkausta (muovipussi tai -laatikko), älä huoli, voit käyttää mitä tahansa muuta pahvipakkausta palautukseen. Muista poistaa kaikki aiemmat tarrat. Varmista, että pakattu tuote on moitteettomassa kunnossa, puhdas ja sisältää lisävarusteet (kotelo tai pussi, mikrokuituliina, sertifikaatti, läpinäkyvä kirjekuori, jossa on mallikoodi). Jos vastaanotamme tuotteita, joita on jo käytetty, jotka ovat vahingoittuneet tai jotka ovat muussa kuin alkuperäisessä pakkauksessa, emmekä täytä mainittuja ehtoja, emme voi taata täyttä palautusta käytetystä summasta.
Saitko vahingoittuneen paketin? Olemme pahoillamme. Onko pakkaus vaurioitunut, mutta tuotteet ovat hyvässä kunnossa? Jos haluat jatkaa palautusta, käytä toista pakkausta ja noudata palautuksen tekemisestä annettuja ohjeita. Onko tuote pakkauksen lisäksi myös vahingoittunut? Jos näin on, käytä jotakin tämän sivun alareunassa olevista yhteydenottotavoista, niin autamme sinua pyyntösi kanssa. Amevista käyttää erityistä läpinäkyvää, väärentämisen estävää kirjekuorta, joka näyttää selvät merkit väärentämisestä varkauden tai varkausyrityksen sattuessa. Jos lähetyspakkaus näyttää vaurioituneelta tai peukaloidulta, asiakkaan tulee kieltäytyä toimituksesta ja lähettää kuvat siitä Amevistan asiakaspalveluun. Emme voi käsitellä ilmoituksia hyväksytyistä toimituksista, joissa on väärennettyjä läpinäkyviä kirjekuoria. Suosittelemme vahvasti vakuutetun lähetyksen käyttöä. Jos lähetys katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, vain vakuutettu lähetys mahdollistaa korvauksen hakemisen kuljetusyhtiöltä. Muussa tapauksessa tuotteen hinta jää sinun vastuullesi.
Etkö pidä tuotteesta tai tilaamasi koko ei ole oikea? Et voi vaihtaa tuotteita, mutta voit palauttaa ne omalla kustannuksellasi 30 päivän kuluessa ja halutessasi tilata ne uudelleen. Saat hyvityksen palautetusta tavarasta 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun pakettisi on saapunut varastoomme. Sinun ei ole pakko odottaa palautusta uutta tilausta varten: voit halutessasi tehdä uuden tilauksen heti. Huomaa, että kehyksiä, räätälöityjen tuotteiden (kehyksien ja/tai värillisten linssien) kustannuksia ei voida palauttaa, koska ne ovat mittatilaustuotteita, jotka on luotu erityisten vaatimustesi ja mittojesi mukaan. Näiden tuotteiden palautus ei siis ole mahdollista.
Jos haluat palauttaa yhden tuotteen tilauksestasi, voit aina palauttaa muita tuotteita 30 päivän kuluessa toimituksesta. Varmista, että tuote on vahingoittumaton ja että siinä on kaikki tarrat, lisävarusteet, todistukset ja alkuperäinen tuotepakkaus.
Ei. Vaikka sinulla olisi useita tilauksia (vähintään kaksi paria laseja sisältävä tilaus), jokainen Amevistalle palautettu tuote on lähetettävä omalla kustannuksellasi, erillään muista, jokainen omalla seurantatunnuksella. Jos tuotteet palautetaan yhdessä laatikossa tai eri laatikoissa, mutta yhdellä lähetyksellä (monipaketti), pidätetään 10 euroa jokaisesta palautetusta tuotteesta, suoraan oston yhteydessä käytetystä maksutavasta.
Maksoitko koko tilauksen lahjakortilla?Jos näin on, summa palautetaan toisen lahjakortin kanssa, joka voidaan käyttää seuraaviin tilauksiisi. Maksoitko tilauksesi yhdistämällä lahjakortin eri maksutapaan?Kun palautat yhden tai useamman tuotteen, palautus tehdään toisella maksutavalla, jonka valitsit tilausta maksaessasi. Jos esimerkiksi käytit luottokorttia ja lahjakorttia, palautus maksetaan luottokortillesi ja lahjakortti käytetään säilyttämiisi tuotteisiin.Jos lahjakortin summa on suurempi kuin toisella maksutavalla käytetty summa, palautus tehdään lahjakortilla.
