Als je een pakket hebt geretourneerd, vindt restitutie plaats binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum dat je pakket is ontvangen in ons magazijn. Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestigingsmail. Het tegoed zal binnen 10 werkdagen zichtbaar zijn, afhankelijk van de terugbetalingstermijn van je kaartuitgever. Heb je met een creditcard betaald? In dat geval wordt de terugbetaling gedaan op dezelfde kaart of op de bijbehorende lopende rekening. Het kan voorkomen dat de datum van terugbetaling op je afschrift samenvalt met de datum van aankoop. Heb je met Paypal betaald? Je ontvangt het bedrag van de geretourneerde artikelen op dezelfde Paypal-account. Heb je met Klarna betaald? Je ontvangt het bedrag van de geretourneerde artikelen op dezelfde Klarna-rekening. Heb je betaald met een cadeaubon? Het bedrag wordt terugbetaald als cadeaubon die je kunt gebruiken voor je volgende bestellingen.
U kunt, op eigen kosten, Amevista bestellingen retourneren binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum van de goederen. Stuur je verzoek door op "Retourzending aanvragen" te klikken. We vragen je vriendelijk om het formulier in te vullen met alle benodigde informatie, zodat we je zo snel mogelijk kunnen antwoorden. U ontvangt van ons een e-mail met de volgende stappen. De producten moeten worden teruggestuurd naar Amevista Srl op het volgende adres: Via Flaminia, 844 - 00191 Rome, Italië. Retourzendingen die op andere adressen worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen. Vergeet niet het referentienummer van de bestelling in de verzenddoos te doen. Vergeet niet om altijd een foto te maken van het label dat je aan je retourzending bevestigt of het trackingnummer op te schrijven en dit te bewaren totdat je restitutie is verwerkt. De integriteit van producten die ongebruikt, met hun originele labels en in hun originele doos worden geretourneerd, is een essentiële voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepings- of annuleringsrecht. Als zonnebrillen of brillen worden geretourneerd, moet het kwaliteits- en integriteitszegel, indien aanwezig, nog op de bril zijn aangebracht. De kosten van gegradueerde lenzen kunnen niet worden terugbetaald in geval van annulering, aangezien de lenzen op maat gemaakte producten zijn en op jouw specifieke behoeften en maten worden gesneden. De terugbetaling van het product, indien mogelijk, vindt alleen plaats na controle van de staat van het geretourneerde artikel en in elk geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van je pakket in ons magazijn.
Het spijt ons dat je artikel beschadigd of defect is aangekomen. Neem binnen 5 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met de klantenservice door te klikken op "Dien een klacht in". We vragen je vriendelijk om het formulier in te vullen met alle benodigde informatie. U ontvangt zo snel mogelijk een antwoord per e-mail met de volgende stappen. Let op: In het geval van een vervangingsaanvraag zullen wij, na een zorgvuldige controle, zo snel mogelijk overgaan tot het ophalen van de goederen en het verzenden van het vervangende artikel. In dit geval zijn de kosten en reservering van het ophalen voor rekening van Amevista; het gratis ophalen is echter niet gegarandeerd als u ervoor kiest om de goederen terug te sturen. In geval van afhaling van de goederen is het niet mogelijk om ze op een fermo punt te deponeren.
Is het mogelijk dat de slapen van mijn bril niet goed staan? Amevista voert een kwaliteitscontrole van het product uit voordat de bril wordt verzonden. Mocht u een lichte scheefstand van de veren waarnemen, dan kan dit een eenvoudig te verhelpen tijdelijk defect zijn dat ook tijdens verpakking en transport kan optreden. Het is echter geen productiefout. We raden je aan contact op te nemen met een opticien die de staafjes gemakkelijk en gratis opnieuw kan uitlijnen. Als je het artikel wilt laten onderzoeken door onze technici of vervangen, kun je een klacht indienen door hier te klikken. Waar mogelijk zullen we het product repareren. Als dit niet voldoende is, zullen we overgaan tot vervanging.
Als je na het aanvragen van een retourzending hebt besloten om de goederen te houden, mag je dit doen zonder extra kosten.
Als je de originele Amevista verpakking (plastic zak of doos) niet meer hebt, maak je dan geen zorgen, je kunt elke andere kartonnen verpakking gebruiken om de retourzending te doen. Vergeet niet alle eerdere labels te verwijderen. Zorg ervoor dat het verpakte product in perfecte staat is, schoon en inclusief de accessoires (etui of zakje, microvezeldoekje, certificaat, transparante envelop met modelnummer). In het geval dat we producten ontvangen die al gebruikt zijn, beschadigd zijn of in een andere verpakking en niet aan de bovengenoemde voorwaarden is voldaan, kunnen we geen volledige terugbetaling van het uitgegeven bedrag garanderen.
Heb je een beschadigd pakket ontvangen? Dat spijt ons. Is de verpakking beschadigd maar zijn de artikelen in goede staat? Als je wilt retourneren, gebruik dan een andere verpakking volgens de instructies in Hoe retourneer ik? Is een artikel beschadigd, behalve de verpakking? Gebruik in dat geval een van de contactmethoden onderaan deze pagina en we helpen je met je verzoek. Amevista gebruikt een speciale transparante fraudebestendige envelop die duidelijke tekenen van manipulatie vertoont in geval van diefstal of poging tot diefstal. Als de verzendenvelop beschadigd of geknoeid lijkt, weiger de levering dan. We kunnen geen meldingen van geaccepteerde leveringen verwerken met beschadigde transparante enveloppen.
Bevalt het artikel je niet of is de maat die je hebt besteld niet goed? Artikelen kunnen niet worden geruild, maar je kunt ze wel binnen 30 dagen op eigen kosten retourneren en, als je dat wilt, opnieuw bestellen. Je ontvangt je geld terug voor de geretourneerde goederen binnen 14 dagen nadat het pakket aan de koerier is overhandigd. Je bent niet verplicht om te wachten op een terugbetaling voor je nieuwe bestelling: als je wilt, kun je direct doorgaan met een nieuwe bestelling. Let op: monturen die worden gekocht in combinatie met glazen op sterkte worden beschouwd als op maat gemaakte producten en kunnen daardoor niet worden terugbetaald.
Als je een artikel uit je bestelling achteraf wilt retourneren, mag dat altijd binnen 30 dagen na levering. Zorg ervoor dat het artikel onbeschadigd is en voorzien is van eventuele labels, accessoires, certificaten en de originele productdoos.
Als je artikelen uit verschillende bestellingen wilt retourneren, kan dat. Voer dan het bestelnummer van iedere bestelling die u terugstuurt in het pakket in.
Heb je de hele bestelling betaald met een cadeaubon?In dit geval wordt het bedrag terugbetaald met een andere cadeaubon die je kunt gebruiken voor je volgende bestellingen. Heb je jouw bestelling betaald met een cadeaubon in combinatie met een andere betaalmethode?Als je een of meer artikelen retourneert, wordt het geld teruggestort op de andere betaalmethode die je hebt gekozen toen je voor de bestelling betaalde. Als je bijvoorbeeld een creditcard en een cadeaubon hebt gebruikt, dan wordt het bedrag teruggestort op je creditcard en wordt de cadeaubon gebruikt voor de artikelen die je hebt gehouden.Als het bedrag van de Cadeaubon hoger is dan het bedrag dat is gebruikt met de andere betaalmethode, wordt de restitutie uitgevoerd op de Cadeaubon.