Če ste opravili vračilo, bo vračilo obdelano v 14 koledarskih dneh od datuma, ko prejmemo vaš paket v našem skladišču. Ko bo vračilo prejeto in pregledano, vam bomo poslali potrditveno e-pošto. Kredit bo viden v 10 delovnih dneh, odvisno od časov vračila, ki jih določi izdajatelj vaše kartice. Denar bo vrnjen prek plačilne metode, ki ste jo izbrali ob oddaji naročila. Pri vračilu poskrbite, da natisnete in uporabite priloženo predračunsko fakturo in nalepko za pošiljanje. Če navodil ne upoštevate pravilno ali če priloženi dokumenti niso uporabljeni, vam lahko carina zaračuna uvozne dajatve. Te dajatve bodo na vaš račun in bodo odštete od zneska povračila. Če zavrnete paket, vendar je Amevista spoštovala predvidene dobavne roke, vam bomo zaračunali 20 EUR (če ste izbrali Express dostavo) in 10 EUR (če ste izbrali Standard dostavo). Ti stroški pokrivajo stroške skladiščenja in povratne pošiljke, ki so posledica zavrnitve dostave. Ti zneski bodo odšteti od morebitnega povračila. Če paketa ne zavrnete in ste izbrali Express dostavo, se od povračila odštejejo samo stroški dostave. Ali ste plačali z darilnim bonom? Znesek bo povrnjen v obliki darilnega bona, ki ga boste lahko uporabili za naslednja naročila.
Naročila družbe Amevista lahko na lastne stroške vrnete v 30 koledarskih dneh po datumu dostave blaga. Stroškov za izdelke po meri (okvirji s predpisanimi in/ali obarvanimi lečami) ni mogoče povrniti, saj gre za izdelke po meri, ki so izdelani v skladu z vašimi posebnimi zahtevami in merami. Zato vračilo teh izdelkov ni mogoče. Vračil, poslanih prek kurirske službe EVRI-HERMES, ne sprejemamo zaradi ponavljajočih se težav pri obdelavi vhodnih pošiljk. Kliknite tukaj in v nekaj minutah zaključite postopek vračila! Ko bo postopek vračila zaključen, boste prejeli e-pošto z vsemi informacijami, ki jih potrebujete za vračilo izdelkov. POZOR: oznaka za vračilo je namenjena izključno identifikaciji paketa v skladišču Amevista. Za pošiljanje vračila morate poskrbeti sami, z izbranim kurirjem po lastni izbiri. Če ste nakup opravili kot gost: - Kliknite na gumb "VRNITE IZDELEK" - Registrirajte se na spletni strani Amevista in vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za nakup. - Vstopite v svoje Osebno območje, kliknite na polje »Naročila« in sledite navodilom za postopek usklajevanja naročil. - Ko končate, izberite artikel, ki ga želite vrniti, kliknite »VRNITE IZDELEK« in sledite navodilom. Ali lahko vrnem artikle iz istega naročila ali iz različnih naročil skupaj? Ne. Tudi v primeru več naročil (naročilo z vsaj dvema očaloma) je treba vsak artikel, ki ga vrnete v Amevista, poslati na vaše stroške, ločeno od ostalih, vsak s svojo številko za sledenje pošiljki. Če bodo izdelki vrnjeni v eni škatli ali v različnih škatlah, vendar z eno pošiljko (več paketov), vam bomo za vsak vrnjen artikel zaračunali 10 EUR neposredno iz plačilne metode, uporabljene med nakupom. Kdaj bom prejel povračilo? Povračilo je mogoče le, če je izdelek nepoškodovan, neuporabljen in z nepoškodovanim varnostnim pečatom; po preverjanju primernosti vrnjenega artikla bomo povračilo obdelali v 14 koledarskih dneh od datuma prejema vašega paketa v našem skladišču. Stroški pošiljanja, plačani za dostavo, v primeru zavrnitve blaga ne bodo povrnjeni. Do kdaj lahko vrnem božična darila? Za božična darila je rok za vračilo podaljšan do 31. januarja 2025. Ta posebna promocija velja za vsa naročila, oddana med 1. novembrom in 31. decembrom 2024. Za vsa ostala naročila je vračilo možno v 30 dneh od datuma naročila.
Žal nam je, da je vaš izdelek prišel poškodovan ali z napako. V 8 dneh po prejemu naročila se obrnite na službo za pomoč strankam s klikom na "Pošljite pritožbo". Izpolnite obrazec z vsemi zahtevanimi podatki. V najkrajšem možnem času vam bomo odgovorili po e-pošti in opisali naslednje korake. Obvestite nas o tem s klikom na "Pošljite pritožbo". Prosimo vas, da izpolnite obrazec z vsemi zahtevanimi podatki. V najkrajšem možnem času vam bomo odgovorili po elektronski pošti in opisali naslednje korake. Upoštevajte: V primeru zahteve za zamenjavo bomo po skrbnem preverjanju čim prej prevzeli blago in poslali nadomestni izdelek. V tem primeru stroške in rezervacijo prevzema krije družba Amevista; vendar brezplačnost istega prevoza ni zagotovljena, če se odločite samo za vračilo blaga. V primeru prevzema blaga ni mogoče, da bi ga oddali na prevzemno točko (možno samo s kurirjem DHL – Hitra pošta).
Da, možno je vrniti izdelek Ray-Ban Meta ali Nuance Audio, vendar je pomembno, da upoštevate nekaj posebnih navodil: Na zunanji del paketa Amevista vedno nalepite nalepko UN3481 (vključena v paket za vračilo). Ta nalepka je obvezna za prevoz naprav, ki vsebujejo litijeve baterije. POZOR: gre za zakonsko predpisano nalepko, ne za naslovno nalepko za pošiljanje. Če nalepka ni pravilno pritrjena, bo paket zadržan pri kurirju in vračilo ne bo mogoče. Kaj naj storim v primeru tehničnih težav (programska ali strojna oprema) z očali Ray-Ban Meta ali Nuance Audio? Morebitnih težav s strojno ali programsko opremo pametnih očal Ray-Ban Meta ali Nuance Audio (npr. težave s povezljivostjo, kamero, sinhronizacijo, operacijskim sistemom, zvočniki) naš center za pomoč strankam ne more rešiti. V teh primerih je uradna pomoč na voljo neposredno na spletni strani Ray-Ban ali Nuance Audio v razdelku, posvečenem posameznemu izdelku. Priporočamo, da se obrnete na uradno podporo in sledite tam navedenim navodilom.
Ali je mogoče, da so templji mojih očal napačno poravnani? Amevista pred odpremo očal preveri kakovost izdelka. Če opazite rahlo neskladje temenic, je to lahko enostavno odpravljiva začasna napaka, ki se lahko pojavi tudi med pakiranjem in prevozom. Vendar ne gre za napako v proizvodnji. Priporočamo vam, da se obrnete na optika, ki bo palice enostavno in brezplačno poravnal. Če želite, da naši tehniki opravijo pregled ali zamenjajo izdelek, lahko pritožbo vložite tudi tako, da kliknete tukaj. Če bo mogoče, bomo izdelek popravili. Če to ne bo zadostovalo, ga bomo zamenjali.
Če ste se po zahtevi za vračilo odločili, da boste blago obdržali, lahko to storite in za to ni dodatnih stroškov. Zapomnite, da bo vaše naročilo ostalo na seznamu "Moji vračila" v vašem računu. To dejanje lahko spremenite le, če vaše naročilo ni bilo dejansko vrnjeno.
Če nimate več originalne embalaže Amevista (plastične vrečke ali škatle), ne skrbite, za vračilo lahko uporabite katero koli drugo kartonsko embalažo. Ne pozabite odstraniti vseh prejšnjih nalepk. Prepričajte se, da je zapakiran izdelek v brezhibnem stanju, čist in vključno s pripadajočo opremo (etui ali torbica, krpa iz mikrovlaken, certifikat, prozorna ovojnica s kodo modela). Če prejmemo izdelke, ki so bili že uporabljeni, poškodovani ali v embalaži, ki ni originalna, in če navedeni pogoji niso izpolnjeni, ne bomo mogli zagotoviti celotnega povračila porabljenega zneska.
Ste prejeli poškodovan paket? Žal nam je. Je embalaža poškodovana, vendar so izdelki v dobrem stanju? Če želite nadaljevati z vračilom, uporabite drugo embalažo in sledite navodilom v poglavju Kako vrniti izdelek. Ali je izdelek poleg embalaže tudi poškodovan? Če je tako, uporabite enega od načinov za stik na dnu te strani in pomagali vam bomo pri vaši zahtevi. Amevista uporablja posebno prozorno ovojnico, zaščiteno pred nepooblaščenimi posegi, ki v primeru kraje ali poskusa kraje jasno pokaže znake nepooblaščenih posegov. Če je embalaža poškodovana ali odprta, mora stranka zavrniti dostavo in poslati fotografije iste na podporo za stranke Amevista. Poročil o sprejetih pošiljkah s ponarejeno prozorno ovojnico ne bomo mogli obravnavati. Močno priporočamo uporabo zavarovane pošiljke. V primeru izgube ali poškodbe med prevozom je mogoče povračilo zahtevati le pri zavarovani pošiljki. V nasprotnem primeru strošek izdelka ostane na vaši strani.
Ni vam všeč izdelek ali naročena velikost ni prava? Izdelkov ne morete zamenjati, lahko pa jih na lastne stroške vrnete v 30 dneh in jih po želji ponovno naročite. Povračilo za vrnjeno blago boste prejeli v 14 dneh od datuma prejema vašega paketa v našem skladišču. Za novo naročilo vam ni treba čakati na povračilo: če želite, lahko takoj nadaljujete z novim naročilom. Prosimo, upoštevajte, da stroškov za izdelke po meri (okvirji s predpisanimi in/ali obarvanimi lečami) ni mogoče povrniti, saj gre za izdelke po meri, ki so izdelani v skladu z vašimi posebnimi zahtevami in merami. Zato vračilo teh izdelkov ni mogoče.
Če želite po vrnitvi enega izdelka iz naročila vrniti še druge, lahko to vedno storite v 30 dneh od dostave. Prepričajte se, da je izdelek nepoškodovan, da ima vse nalepke, dodatke, certifikate in originalno škatlo.
Ne. Tudi v primeru več naročil (naročilo z vsaj dvema paroma očal) je treba vsak izdelek, ki je vrnjen Amevisti, poslati na vaše stroške, ločeno od drugih, vsak s svojo številko za sledenje pošiljke. Če bodo izdelki vrnjeni v eni škatli ali v različnih škatlah, a z eno pošiljko (več paketov), vam bomo za vsak vrnjen izdelek zadržali 10 EUR neposredno z načina plačila, uporabljenega med nakupom.
Ali ste celotno naročilo plačali z darilnim bonom?Če je tako, vam bo znesek povrnjen z drugim darilnim bonom, ki ga boste lahko uporabili pri naslednjih naročilih. Ali ste svoje naročilo plačali s kombinacijo darilnega bona in drugega načina plačila?Ko vrnete enega ali več izdelkov, se vračilo opravi na drugi način plačila, ki ste ga izbrali ob plačilu naročila. Če ste na primer uporabili kreditno kartico in darilni bon, bo vračilo izvedeno na vašo kreditno kartico, darilni bon pa bo uporabljen za izdelke, ki ste jih obdržali.Če je znesek darilnega bona višji od zneska, uporabljenega z drugim načinom plačila, se vračilo izvede na podlagi darilnega bona.
