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회원님은 상품 배송일로부터 역일 기준 30일 이내에 자비로 Amevista 주문을 반품할 수 있습니다. 맞춤형 제품(도수 및/또는 착색 렌즈가 포함된 안경테)은 고객의 특정 요구사항과 치수에 따라 제작되는 맞춤형 상품이므로 환불이 불가능합니다. 따라서 이러한 제품에 대한 반품은 불가능합니다. 여기를 클릭하고 몇 분 안에 반품 절차를 완료하세요! 반품 절차가 완료되면 반품에 필요한 모든 정보가 담긴 이메일을 받게 됩니다. 게스트로 구매한 경우: "반품하기" 버튼을 클릭합니다. 구매 시 사용한 이메일 주소를 입력하여 Amevista 웹사이트에 등록하세요. 개인 영역에 액세스하여 '주문' 상자를 클릭한 다음 주문 조정 절차에 대한 안내를 따릅니다. 완료되면 반품할 품목을 선택하고 '품목 반품'을 클릭한 다음 지침을 따릅니다. 같은 주문의 상품이나 다른 주문의 상품을 함께 반품할 수 있나요? 아니요. 여러 주문(2개 이상의 안경이 포함된 주문)의 경우에도 Amevista로 반품되는 각 품목은 각각 별도의 배송 추적을 통해 다른 품목과 별도로 회원님의 비용으로 배송되어야 합니다. 제품이 하나의 상자 또는 다른 상자에 담겨 있지만 하나의 배송(다중 패키지)으로 반품되는 경우, 반품된 각 품목에 대해 구매 시 사용한 결제 수단에서 직접 10유로가 원천 징수됩니다. 환불은 언제 받을 수 있나요? 환불은 상품이 손상되지 않았고 낡지 않았으며 보안 씰이 손상되지 않은 경우에만 가능하며, 반품된 상품의 적합성을 확인한 후 당사 창고에 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 환불을 진행합니다. 상품이 거부된 경우 배송을 위해 지불한 배송비는 환불되지 않습니다. 크리스마스 선물은 언제까지 반품할 수 있나요? 크리스마스 선물의 경우 반품 기간이 2025년 1월 31일까지 연장됩니다. 이 특별 프로모션은 2024년 11월 1일부터 12월 31일 사이에 이루어진 모든 주문에 유효합니다. 그 외 모든 주문의 경우 주문일로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다.
상품이 손상되었거나 결함이 있는 상태로 배송되어 죄송합니다. 주문을 받은 날로부터 8일 이내에 '불만 사항 제출'을 클릭하여 고객 서비스에 문의하세요. 필요한 정보를 모두 기재하여 양식을 작성해 주세요. 최대한 빠른 시일 내에 다음 단계를 안내하는 이메일을 보내드리겠습니다. 필요한 모든 정보를 입력해 주시기 바랍니다. 최대한 빠른 시일 내에 다음 단계를 설명하는 이메일을 보내드리겠습니다. 불만 사항 보내기 참고: 교환 요청이 있는 경우, 당사는 가능한 한 빨리 상품을 픽업하고 면밀한 확인을 거쳐 교환 상품을 발송해 드립니다. 이 경우 픽업 비용 및 예약은 아메비스타에서 부담하며, 상품 반송만 선택하신 경우 무료 배송은 보장되지 않습니다. 상품 수거의 경우, 수거 지점에 상품을 맡기는 것은 불가능합니다(DHL 특급 배송으로만 가능).
안경의 템플이 잘못 정렬되어 있을 수 있나요? 아메비스타는 안경을 배송하기 전에 제품의 품질 검사를 실시합니다. 템플이 약간 어긋나 있는 경우 이는 포장 및 운송 과정에서 발생할 수 있는 일시적인 결함으로 쉽게 해결할 수 있습니다. 그러나 이는 제품 결함에 해당하지 않습니다. 봉을 쉽게 무료로 재배열해 주는 안경점에 문의하는 것이 좋습니다. 또는 기술자의 검사 또는 제품 교체를 원하시는 경우 여기를 클릭하여 불만 사항을 제출하실 수 있습니다. 가능한 경우 제품을 수리해 드립니다. 이것으로 충분하지 않은 경우 교체를 진행합니다.
반품 요청 후 상품을 보관하기로 결정한 경우 상품을 보관할 수 있으며, 이에 대한 추가 수수료는 없습니다. 주문은 계정의 '내 반품' 목록에 그대로 유지됩니다. 주문이 실제로 반품되지 않은 경우에만 이 작업을 수정할 수 있습니다.
아메비스타의 원래 포장(비닐봉지 또는 상자)이 더 이상 없는 경우 다른 종이 포장재를 사용하여 반품할 수 있습니다. 이전 레이블을 모두 제거해야 합니다. 포장된 제품의 상태가 완벽하고 깨끗하며 액세서리(케이스 또는 파우치, 극세사 천, 인증서, 모델 코드가 적힌 투명 봉투)가 포함되어 있는지 확인하세요. 이미 사용되었거나 파손되었거나 원래 포장과 다른 포장이 된 제품을 수령하여 명시된 조건이 충족되지 않는 경우, 사용 금액의 전액 환불을 보장할 수 없습니다.
파손된 패키지를 받으셨나요? 죄송합니다. 포장이 손상되었지만 상품 상태는 양호한가요? 반품을 진행하려면 반품 방법의 지침에 따라 다른 포장재를 사용해 주세요. 포장 외에 상품도 손상되었나요? 그렇다면 이 페이지 하단의 연락처 방법 중 하나를 사용하여 요청을 도와드리겠습니다. 아메비스타는 도난 또는 도난 시도의 경우 변조 흔적이 분명하게 보이는 특수 투명 변조 방지 봉투를 사용합니다. 따라서 배송 포장이 손상되었거나 개봉된 것으로 보일 경우, 고객은 수령을 거부하고 해당 사진을 아메비스타 고객지원팀에 보내야 합니다. 변조된 투명 봉투로 배송이 접수된 경우 신고를 처리할 수 없습니다.
상품이 마음에 들지 않거나 주문한 사이즈가 맞지 않나요? 상품을 교환할 수는 없지만 30일 이내에 자비로 반품할 수 있으며, 원하는 경우 다시 주문할 수 있습니다. 반품된 상품은 물류센터에서 패키지를 수령한 날로부터 14일 이내에 환불받을 수 있습니다. 새 주문에 대한 환불을 기다릴 필요가 없으며, 원하는 경우 바로 새 주문을 진행할 수 있습니다. 맞춤형 제품(도수 및/또는 착색 렌즈가 포함된 안경테)은 고객의 특정 요구사항과 치수에 따라 제작되는 맞춤형 상품이므로 비용을 환불해드릴 수 없습니다. 따라서 이러한 제품에 대한 반품은 불가능합니다.
주문에서 한 품목을 반품한 후 다른 품목을 반품하려는 경우 배송 후 30일 이내에 언제든지 반품할 수 있습니다. 상품이 손상되지 않았고 라벨, 액세서리, 인증서, 정품 제품 상자가 있는지 확인하세요.
아니요. 여러 주문(최소 두 쌍의 안경이 포함된 주문)의 경우에도 Amevista로 반품되는 각 개별 품목은 각각 별도의 배송 추적을 통해 다른 품목과 별도로 회원님의 비용으로 배송되어야 합니다. 제품이 하나의 상자 또는 다른 상자에 담겨 있지만 하나의 배송(다중 패키지)으로 반품되는 경우, 반품된 각 품목에 대해 구매 시 사용한 결제 수단에서 10유로가 직접 원천 징수됩니다.
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