Si has realizado una devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestros almacenes. En cuanto recibamos y comprobemos la devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El abono será visible en un plazo de 10 días laborales, dependiendo del plazo de reembolso del banco emisor de tu tarjeta. ¿Has pagado con tarjeta de crédito? En este caso, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta o en la cuenta corriente asociada. Puede ocurrir que la fecha del reembolso en tu extracto coincida con la fecha de la compra. ¿Has pagado con Paypal? Recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma cuenta Paypal. ¿Has pagado con Klarna? Recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma cuenta de Klarna. ¿Has pagado con un vale regalo? El importe se reembolsará en forma de vale regalo que podrás utilizar en tus próximos pedidos.
Si quieres podrás, asumiendo los gastos, devolver los pedidos de Amevista en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía. El costo de los productos personalizados (monturas con cristales graduados y/o tintados) no puede ser reembolsado ya que se trata de artículos hechos a medida creados según tus necesidades y medidas específicas. Por lo tanto, no es posible realizar devoluciones de estos productos. Los productos deben devolverse a la atención de Amevista Srl en la siguiente dirección: Via Flaminia, 844 - 00191 Roma, Italia. No se tendrán en cuenta las devoluciones recibidas en direcciones diferentes. No olvides incluir el número de referencia del pedido en la caja de envío. Recuerda hacer siempre una foto de la etiqueta que adjuntas a la devolución o anota el número de seguimiento y guárdalo hasta que se haya tramitado el reembolso. La integridad de los productos devueltos sin usar, con sus etiquetas originales y en sus cajas originales es una condición esencial para ejercer el derecho de desistimiento o cancelación. En el caso de devolución de gafas de sol o de vista, el sello de calidad e integridad, si está presente, debe seguir adherido a las gafas. El reembolso del producto, si es posible, sólo tendrá lugar tras la verificación del estado del artículo devuelto y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su paquete en nuestro almacén.
Lamentamos que su artículo haya llegado dañado o defectuoso. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 5 días desde la recepción del pedido haciendo clic en "Enviar una reclamación". Te rogamos que rellenes el formulario con toda la información solicitada. Te responderemos por correo lo antes posible, indicando los pasos a seguir. Atención: En caso de solicitud de reemplazo, tras una minuciosa comprobación, procederemos lo antes posible a la recogida de la mercancía y al envío del artículo de reemplazo. En este caso, el coste y la reserva de la recogida correrán a cargo de Amevista; no obstante, no se garantizará la recogida gratuita si sólo se opta por la devolución de la mercancía. En el caso de recogida de la mercancía, no es posible depositarla en un punto de recogida.
Amevista realiza un control de calidad del producto antes de enviar las gafas. Si percibe una ligera asimetría de las patillas, puede tratarse de un defecto temporal de fácil solución que también puede producirse durante el embalaje y el transporte. No obstante, no constituye un defecto de producción. Te recomendamos que te pongas en contacto con un óptico que te enderezará las patillas de forma sencilla y gratuita. Alternativamente, si deseas proceder a un examen por parte de nuestros técnicos o al reemplazo del artículo, puedes presentar una reclamación haciendo clic aquí. Siempre que sea posible, repararemos el producto. Si no es suficiente, procederemos al reemplazo.
Si después de solicitar la devolución has decidido quedarte con la mercancía, puedes hacerlo sin coste adicional.
En caso de que ya no dispongas del embalaje original de Amevista (bolsa de plástico o caja) no te preocupes, puedes utilizar cualquier otro embalaje de cartón para realizar la devolución. No olvides quitar las etiquetas anteriores. Asegúrate de que el producto embalado está en perfectas condiciones, limpio y que incluya los accesorios (estuche o funda, paño de microfibra, certificado, sobre transparente con el número de modelo). En caso de que recibamos productos ya utilizados, dañados o en un embalaje distinto al original, y no se cumplan las condiciones indicadas, no podemos garantizar el reembolso íntegro del importe gastado.
¿Has recibido un paquete dañado? Lo sentimos. ¿El embalaje está dañado pero los artículos están en buen estado? En caso de que quieras hacer una devolución, utiliza otro embalaje, siguiendo las instrucciones de Cómo hacer una devolución. Además del embalaje, ¿algún artículo está dañado? En ese caso, utiliza uno de los métodos de contacto que figuran al final de esta página y te ayudaremos con tu solicitud. Amevista utiliza un sobre especial transparente a prueba de manipulaciones que muestra claros signos de manipulación en caso de robo o intento de robo. Por lo tanto, si el sobre de envío parece dañado o manipulado, rechace la entrega. No podemos tramitar informes de entregas aceptadas con sobres transparentes manipulados. Amevista utiliza un sobre especial transparente anti manipulación que muestra claros signos de alteración en caso de robo o intento de robo. Por lo tanto, si el sobre de envío parece dañado o manipulado, se ruega a los clientes que rechacen la entrega. No podemos atender reclamaciones de entregas aceptadas con sobres transparentes manipulados.
¿No te gusta el artículo o la talla que has pedido no es la correcta? Los artículos no se pueden cambiar, pero puedes devolverlos a tu cargo en un plazo de 30 días y, si lo deseas, puedes pedirlos de nuevo. Recibirás el reembolso de los productos devueltos en un plazo de 14 días a partir de la entrega del paquete al servicio de mensajería. No estás obligado a esperar el reembolso de tu nuevo pedido: si lo deseas, puedes proceder a un nuevo pedido inmediatamente. Ten en cuenta que las monturas adquiridas en combinación con cristales graduados se consideran productos personalizados y, por tanto, no pueden reembolsarse.
Si deseas devolver un artículo de tu pedido después de haberlo hecho, siempre puedes hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Asegúrate de que el artículo no esté dañado y conserve todas las etiquetas, accesorios, certificados y su caja original.
Si deseas devolver artículos de distintos pedidos, puedes hacerlo. A continuación, introduce en el paquete el número de pedido de cada uno de los pedidos que devuelves.
¿Has pagado todo el pedido con un vale regalo?En este caso, el importe se reembolsará con otro Vale Regalo que podrás utilizar en tus próximos pedidos. ¿Has pagado tu pedido combinando un vale regalo con un método de pago diferente?Cuando devuelvas uno o varios artículos, el reembolso se efectuará al otro método de pago seleccionado al pagar el pedido. Por ejemplo, si utilizaste una tarjeta de crédito y un vale regalo, el reembolso se efectuará en tu tarjeta de crédito y el vale regalo se utilizará para los artículos que se haya quedado.Si el importe del Vale Regalo es superior al importe utilizado con el otro método de pago, el reembolso se efectuará sobre el Vale Regalo.