Wenn Sie eine Rücksendung vorgenommen haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist. Sobald die Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Gutschrift wird innerhalb von 10 Werktagen sichtbar, abhängig von den Rückerstattungszeiten Ihrer Kartenausgabestelle. Sie werden über die Zahlungsmethode erstattet, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben. Bitte achten Sie darauf immer bei der Rücksendung, die bereitgestellte Proforma-Rechnung und das Versandetikett zu drucken und unbedingt zu verwenden! Wenn die Anweisungen nicht korrekt befolgt oder die bereitgestellten Dokumente nicht verwendet werden, könnte der Zoll Einfuhrsteuern erheben. Diese Steuern gehen zu Ihren Lasten und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, falls uns diese belastet werden sollten! Wenn Sie das Paket ablehnen, aber Amevista die erwarteten Lieferzeiten eingehalten hat, werden Ihnen 20 EUR (bei Auswahl des Expressversands) und 10 EUR (bei Auswahl des Standardversands) berechnet. Diese Gebühren decken Lagerkosten und Rücksendekosten ab, die durch die Ablehnung der Lieferung verursacht wurden. Diese Beträge werden von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie das Paket nicht ablehnen und den Expressversand gewählt haben, werden vom Rückerstattungsbetrag nur die Versandkosten abgezogen. Haben Sie mit einem Geschenkgutschein bezahlt? Der Betrag wird in Form eines Geschenkgutscheins zurückerstattet, den Sie bei Ihren nächsten Bestellungen einlösen können.
Sie können Bestellungen von Amevista innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Lieferdatum der Ware auf eigene Kosten zurücksenden. Die Kosten für personalisierte Produkte (Rahmen mit Korrektions- und/oder getönten Gläsern) können nicht erstattet werden, da es sich um maßgeschneiderte Artikel handelt, die nach Ihren spezifischen Anforderungen und Maßen gefertigt werden. Eine Rückgabe dieser Produkte ist daher nicht möglich. Wir akzeptieren keine Rücksendungen mit dem Kurierdienst EVRI-HERMES aufgrund wiederkehrender Probleme bei der Abwicklung eingehender Sendungen. Klicken Sie hier und führen Sie den Rücksendevorgang in wenigen Minuten durch! Sobald die Rücksendeprozedur abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen, die Sie benötigen, um die Artikel zurückzusenden. ACHTUNG: Das Rücksendeetikett dient ausschließlich zur Identifikation des Pakets im Lager von Amevista. Der Rückversand muss eigenständig mit einem Kurier Ihrer Wahl organisiert werden. Wenn Sie als Gast gekauft haben: Klicken Sie auf die Schaltfläche "ARTIKEL ZURÜCKGEBEN" Registrieren Sie sich auf der Amevista-Website, indem Sie die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Greifen Sie auf Ihren persönlichen Bereich zu, klicken Sie auf das Feld "Bestellungen" und folgen Sie den Anweisungen für das Bestellabstimmungsverfahren. Sobald Sie fertig sind, wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, klicken Sie auf "ARTIKEL ZURÜCKGEBEN" und folgen Sie den Anweisungen. Kann ich Artikel aus derselben Bestellung oder aus verschiedenen Bestellungen zusammen zurücksenden? Auch bei einer Mehrfachbestellung (eine Bestellung mit mindestens zwei Gläsern) muss jeder einzelne Artikel, der an Amevista zurückgeschickt wird, auf Ihre Kosten separat von den anderen verschickt werden, jeder mit seiner eigenen Sendungsverfolgung. Wenn die Produkte in einer einzigen Box oder in verschiedenen Boxen, aber mit einer einzigen Sendung (Multipaket) zurückgeschickt werden, werden für jeden zurückgegebenen Artikel 10 EUR direkt von der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode einbehalten. Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Die Rückerstattung ist nur möglich, wenn das Produkt unversehrt, ungetragen und mit intaktem Sicherheitsverschluss zurückgegeben wird; nach Überprüfung der Eignung des zurückgegebenen Artikels werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets in unserem Lager vornehmen. Eventuell für die Lieferung gezahlte Versandkosten werden im Falle einer Ablehnung der Ware nicht erstattet. Bis wann kann ich Weihnachtsgeschenke zurückgeben? Für Weihnachtsgeschenke ist die Rückgabefrist bis zum 31 Januar verlängert. Diese spezielle Promo gilt für alle Bestellungen, die zwischen dem 1 November und dem 31 Dezember aufgegeben werden. Für alle anderen Bestellungen bleibt die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum möglich.
Es tut uns leid, dass Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Bestellung, indem Sie auf “PROBLEME MIT DER BESTELLUNG” klicken, und füllen Sie das Formular sorgfältig mit allen erforderlichen Informationen aus: Achtung: Um eine Reklamation einzureichen, müssen Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich anmelden oder sich auf der Website mit der E-Mail-Adresse registrieren, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Wenn Sie Ihre Bestellung im persönlichen Bereich nicht finden, erfahren Sie, wie Sie “Ihre Bestellungen wiederherstellen” können. Nach einer sorgfältigen Prüfung Ihrer Meldung werden wir die am besten geeignete Lösung auf Grundlage des jeweiligen Falls bewerten. Sollte der festgestellte Mangel oder Schaden bestätigt werden und Amevista zuzuschreiben sein, werden die eventuell erforderlichen Maßnahmen zur Bearbeitung des Falls von Amevista übernommen. Wenn Amevista hingegen die Abholung direkt organisiert oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellt, muss sich der Kunde ausschließlich an die Anweisungen unseres Kundenservice halten. Je nach beauftragtem Zusteller und Herkunftsland der Rücksendung kann es möglich sein, die Abholung durch den Zusteller an der eigenen Adresse zu buchen oder das Paket bei einer vom Zusteller angegebenen autorisierten Abholstelle abzugeben. Wir bitten dich, das Paket nicht bei anderen Abholstellen oder Fermopoints abzugeben als denjenigen, die gegebenenfalls in den erhaltenen Anweisungen angegeben sind. Amevista kann nicht für Verzögerungen, Verluste oder nicht bearbeitete Rücksendungen verantwortlich gemacht werden, die auf die Nichteinhaltung der mitgeteilten Vorgehensweise zurückzuführen sind.
Wenn Sie sich erst nach Abschluss Ihrer Bestellung auf der Website registriert haben, wird diese möglicherweise nicht im Verlauf Ihres persönlichen Bereichs angezeigt. Um sie anzuzeigen, zum Beispiel um eine Rücksendung zu veranlassen oder die Bestelldetails einzusehen: Registrieren Sie sich auf der Amevista-Website, indem Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an, gehen Sie zu “Bestellungen”, klicken Sie auf die Schaltfläche “BESTELLUNGEN WIEDERHERSTELLEN” und folgen Sie den Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass Sie alle Details Ihres letzten Einkaufs in der Bestellbestätigungs-E-Mail finden, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Nein, Brillen mit personalisierten und maßgefertigten Gläsern können nicht zurückgegeben werden (einschließlich der Brillengestelle).
Ihnen gefällt das Produkt nicht oder ist die bestellte Größe nicht die richtige? Die Produkte können nicht umgetauscht werden, aber Sie können sie innerhalb von 30 Tagen auf eigene Kosten zurücksenden und, wenn Sie möchten, erneut bestellen. Sie erhalten eine Rückerstattung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets in unserem Lager. Sie sind nicht verpflichtet, auf die Erstattung Ihrer neuen Bestellung zu warten: Wenn Sie möchten, können Sie sofort eine neue Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, die Kosten für personalisierte Produkte (Rahmen mit Korrektions- und/oder getönten Gläsern) können nicht erstattet werden, da es sich um maßgeschneiderte Artikel handelt, die nach Ihren spezifischen Anforderungen und Maßen gefertigt werden. Eine Rückgabe dieser Produkte ist daher nicht möglich.
Nein. Auch bei Mehrfachbestellungen (eine Bestellung mit mindestens zwei Brillen) muss jeder einzelne Artikel, der an Amevista zurückgeschickt wird, auf Ihre Kosten separat von den anderen zurückgeschickt werden, jeweils mit eigener Sendungsverfolgung. Wenn die Produkte in einer Box oder in verschiedenen Boxen, aber in einer einzigen Sendung (Multipaket) zurückgeschickt werden, werden 10 EUR für jeden zurückgesandten Artikel direkt von der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode einbehalten.
Ist es möglich, dass die Bügel meiner Brille schief oder falsch ausgerichtet sind? Amevista führt vor dem Versand der Brille eine Qualitätskontrolle des Produkts durch. Sollten Sie eine leichte Fehlausrichtung der Bügel feststellen, kann es sich um einen leicht zu behebenden, vorübergehenden Fehler handeln, der auch bei Verpackung und Transport auftreten kann. Es handelt sich jedoch nicht um einen Produktionsfehler. Wir empfehlen Ihnen, sich an einen Optiker zu wenden, der die Bügel problemlos und kostenlos neu ausrichten kann. Sollten Sie jedoch eine Überprüfung durch unsere Techniker oder einen Umtausch des Artikels bevorzugen, können Sie eine Reklamation einreichen, indem Sie hier klicken. Nach einer sorgfältigen Prüfung der Meldung wird unser Kundenservice die am besten geeignete Lösung anhand des jeweiligen Falls bewerten und Ihnen alle erforderlichen Anweisungen für das korrekte weitere Vorgehen bereitstellen. Sollte sich der festgestellte Mangel bestätigen und Amevista zuzuschreiben sein, werden die eventuell erforderlichen Maßnahmen zur Bearbeitung des Falls von Amevista übernommen.
Haben Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben? Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, schicken Sie ihn bitte zurück, indem Sie hier klicken. Wenn wir die Rücksendung auf Lager haben, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück oder senden Ihnen auf Wunsch den richtigen Artikel zu.
Wenn Sie sich nach Beantragung der Rücksendung entschieden haben, die Ware zu behalten, können Sie dies ohne zusätzliche Kosten tun. Denken Sie daran, dass Ihre Bestellung in der Liste „Meine Rücksendungen“ in Ihrem Konto bleibt. Diese Aktion kann nur geändert werden, wenn Ihre Bestellung tatsächlich nicht zurückgeschickt wurde.
Falls Sie die Originalverpackung von Amevista (Plastikbeutel und Karton) nicht mehr haben, können Sie für die Rücksendung auch eine andere gleichwertige Verpackung verwenden. Denken Sie daran, alle früheren Etiketten zu entfernen. Vergewissern Sie sich, dass das verpackte Produkt in einwandfreiem Zustand und sauber ist und das Zubehör (Etui oder Tasche, Mikrofasertuch, Zertifikat, transparenter Umschlag mit Modellnummer) enthält. Für den Fall, dass wir Produkte erhalten, die bereits benutzt, beschädigt oder in einer anderen Verpackung als der Originalverpackung sind, und die genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir keine vollständige Rückerstattung des ausgegebenen Betrags garantieren.
Wenn Sie ein Produkt aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, können Sie dies immer innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung tun. Vergewissern Sie sich, dass der Artikel unbeschädigt ist und alle Etiketten, Zubehörteile, Zertifikate und der Originalkarton des Produkts vorhanden sind.
Ja, Sie können ein Meta- oder Nuance Audio-Produkt zurücksenden, aber es ist wichtig, einige spezifische Hinweise zu beachten: Bringen Sie stets das UN3481-Etikett (im Rücksendepaket enthalten) an der Außenseite des Amevista-Pakets an. Dieses Etikett ist für den Transport von Geräten mit Lithiumbatterien vorgeschrieben. ACHTUNG: Es handelt sich um ein gesetzlich vorgeschriebenes Etikett, nicht um das Versandetikett. Wenn es nicht korrekt angebracht wird, wird das Paket vom Kurierdienst blockiert und die Rücksendung kann nicht abgeschlossen werden. Was soll ich tun, wenn technische Probleme (Software oder Hardware) mit meiner Meta- oder Nuance Audio-Brille auftreten? Etwaige Hard- oder Softwarestörungen im Zusammenhang mit Meta- oder Nuance Audio-Smartglasses (z. B. Verbindungsprobleme, Kameraprobleme, Synchronisationsfehler, Betriebssystemstörungen oder Lautsprecherprobleme) können nicht von unserem Kundenservice bearbeitet werden. In solchen Fällen steht der offizielle Support direkt auf den Websites der Hersteller im Bereich des jeweiligen Produkts zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an den offiziellen Support und folgen Sie den dort angegebenen Anweisungen.
