Wenn Sie eine Rücksendung vorgenommen haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist. Sobald die Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Gutschrift wird innerhalb von 10 Werktagen sichtbar, abhängig von den Rückerstattungszeiten Ihrer Kartenausgabestelle. Sie werden über die Zahlungsmethode erstattet, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben. Bitte achten Sie darauf immer bei der Rücksendung, die bereitgestellte Proforma-Rechnung und das Versandetikett zu drucken und unbedingt zu verwenden! Wenn die Anweisungen nicht korrekt befolgt oder die bereitgestellten Dokumente nicht verwendet werden, könnte der Zoll Einfuhrsteuern erheben. Diese Steuern gehen zu Ihren Lasten und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, falls uns diese belastet werden sollten! Wenn Sie das Paket ablehnen, aber Amevista die erwarteten Lieferzeiten eingehalten hat, werden Ihnen 20 EUR (bei Auswahl des Expressversands) und 10 EUR (bei Auswahl des Standardversands) berechnet. Diese Gebühren decken Lagerkosten und Rücksendekosten ab, die durch die Ablehnung der Lieferung verursacht wurden. Diese Beträge werden von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie das Paket nicht ablehnen und den Expressversand gewählt haben, werden vom Rückerstattungsbetrag nur die Versandkosten abgezogen. Haben Sie mit einem Geschenkgutschein bezahlt? Der Betrag wird in Form eines Geschenkgutscheins zurückerstattet, den Sie bei Ihren nächsten Bestellungen einlösen können.
Sie können Bestellungen von Amevista innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Lieferdatum der Ware auf eigene Kosten zurücksenden. Die Kosten für personalisierte Produkte (Rahmen mit Korrektions- und/oder getönten Gläsern) können nicht erstattet werden, da es sich um maßgeschneiderte Artikel handelt, die nach Ihren spezifischen Anforderungen und Maßen gefertigt werden. Eine Rückgabe dieser Produkte ist daher nicht möglich. Klicken Sie hier und führen Sie den Rücksendevorgang in wenigen Minuten durch! Sobald die Rücksendeprozedur abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen, die Sie benötigen, um die Artikel zurückzusenden. Wenn Sie als Gast gekauft haben: Klicken Sie auf die Schaltfläche "ARTIKEL ZURÜCKGEBEN" Registrieren Sie sich auf der Amevista-Website, indem Sie die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Greifen Sie auf Ihren persönlichen Bereich zu, klicken Sie auf das Feld "Bestellungen" und folgen Sie den Anweisungen für das Bestellabstimmungsverfahren. Sobald Sie fertig sind, wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, klicken Sie auf "ARTIKEL ZURÜCKGEBEN" und folgen Sie den Anweisungen. Kann ich Artikel aus derselben Bestellung oder aus verschiedenen Bestellungen zusammen zurücksenden? Auch bei einer Mehrfachbestellung (eine Bestellung mit mindestens zwei Gläsern) muss jeder einzelne Artikel, der an Amevista zurückgeschickt wird, auf Ihre Kosten separat von den anderen verschickt werden, jeder mit seiner eigenen Sendungsverfolgung. Wenn die Produkte in einer einzigen Box oder in verschiedenen Boxen, aber mit einer einzigen Sendung (Multipaket) zurückgeschickt werden, werden für jeden zurückgegebenen Artikel 10 EUR direkt von der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode einbehalten. Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Die Rückerstattung ist nur möglich, wenn das Produkt unversehrt, ungetragen und mit intaktem Sicherheitsverschluss zurückgegeben wird; nach Überprüfung der Eignung des zurückgegebenen Artikels werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets in unserem Lager vornehmen. Eventuell für die Lieferung gezahlte Versandkosten werden im Falle einer Ablehnung der Ware nicht erstattet. Bis wann kann ich Weihnachtsgeschenke zurückgeben? Für Weihnachtsgeschenke ist die Rückgabefrist bis zum 31. Januar 2025 verlängert. Diese spezielle Promo gilt für alle Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2024 aufgegeben werden. Für alle anderen Bestellungen bleibt die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum möglich.
Es tut uns leid, dass Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist. Bitte wenden Sie sich innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an den Kundenservice, indem Sie auf "Reklamation einreichen" klicken. Wir bitten Sie, das Formular mit allen erforderlichen Angaben auszufüllen. Wir werden Ihnen so bald wie möglich per E-Mail antworten und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Bitte beachten Sie: Im Falle eines Umtauschantrags werden wir nach einer sorgfältigen Prüfung so schnell wie möglich die Ware abholen und den Ersatzartikel versenden. In diesem Fall gehen die Kosten und die Reservierung der Abholung zu Lasten von Amevista; die kostenlose Abholung wird jedoch nicht garantiert, wenn Sie sich nur für die Rücksendung der Ware entscheiden. Im Falle der Warenabholung ist es nicht möglich, sie an einem Abholpunkt zu hinterlegen (nur mit DHL – Expressversand möglich).
Ist es möglich, dass die Bügel meiner Brille schief oder falsch ausgerichtet sind? Amevista führt vor dem Versand der Brille eine Qualitätskontrolle des Produkts durch. Sollten Sie eine leichte Fehlausrichtung der Bügel feststellen, kann es sich um einen leicht zu behebenden, vorübergehenden Fehler handeln, der auch bei Verpackung und Transport auftreten kann. Es handelt sich jedoch nicht um einen Produktionsfehler. Wir empfehlen Ihnen, sich an einen Optiker zu wenden, der die Bügel problemlos und kostenlos neu ausrichten kann. Sollten Sie jedoch eine Überprüfung durch unsere Techniker oder einen Umtausch des Artikels bevorzugen, können Sie eine Reklamation einreichen, indem Sie hier klicken.Wo immer möglich, werden wir das Produkt reparieren. Sollte dies nicht ausreichen, werden wir einen Ersatz liefern.
Wenn Sie sich nach Beantragung der Rücksendung entschieden haben, die Ware zu behalten, können Sie dies ohne zusätzliche Kosten tun. Denken Sie daran, dass Ihre Bestellung in der Liste „Meine Rücksendungen“ in Ihrem Konto bleibt. Diese Aktion kann nur geändert werden, wenn Ihre Bestellung tatsächlich nicht zurückgeschickt wurde.
Falls Sie die Originalverpackung von Amevista (Plastikbeutel und Karton) nicht mehr haben, können Sie für die Rücksendung auch eine andere gleichwertige Verpackung verwenden. Denken Sie daran, alle früheren Etiketten zu entfernen. Vergewissern Sie sich, dass das verpackte Produkt in einwandfreiem Zustand und sauber ist und das Zubehör (Etui oder Tasche, Mikrofasertuch, Zertifikat, transparenter Umschlag mit Modellnummer) enthält. Für den Fall, dass wir Produkte erhalten, die bereits benutzt, beschädigt oder in einer anderen Verpackung als der Originalverpackung sind, und die genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir keine vollständige Rückerstattung des ausgegebenen Betrags garantieren.
Haben Sie ein beschädigtes Paket erhalten? Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Ist die Verpackung beschädigt, aber die Artikel sind in gutem Zustand? Falls Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, verwenden Sie eine andere Verpackung und befolgen Sie die Anweisungen unter Rücksendung. Ist die Verpackung und das Produkt beschädigt? Verwenden Sie in diesem Fall eine der Kontaktmöglichkeiten am Ende dieser Seite, und wir werden Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen. Amevista verwendet einen speziellen transparenten Diebstahl Schutzumschlag, der im Falle einer Manipulation oder versuchten Diebstahls eindeutige Anzeichen aufweist. Daher muss der Kunde die Annahme verweigern und Fotos der beschädigten oder manipulierten Versandverpackung an den Amevista-Kundendienst senden. Wir können keine Beschwerden über angenommene Lieferungen mit manipulierten transparenten Umschlägen bearbeiten.
Ihnen gefällt das Produkt nicht oder ist die bestellte Größe nicht die richtige? Die Produkte können nicht umgetauscht werden, aber Sie können sie innerhalb von 30 Tagen auf eigene Kosten zurücksenden und, wenn Sie möchten, erneut bestellen. Sie erhalten eine Rückerstattung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets in unserem Lager. Sie sind nicht verpflichtet, auf die Erstattung Ihrer neuen Bestellung zu warten: Wenn Sie möchten, können Sie sofort eine neue Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, die Kosten für personalisierte Produkte (Rahmen mit Korrektions- und/oder getönten Gläsern) können nicht erstattet werden, da es sich um maßgeschneiderte Artikel handelt, die nach Ihren spezifischen Anforderungen und Maßen gefertigt werden. Eine Rückgabe dieser Produkte ist daher nicht möglich.
Wenn Sie ein Produkt aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, können Sie dies immer innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung tun. Vergewissern Sie sich, dass der Artikel unbeschädigt ist und alle Etiketten, Zubehörteile, Zertifikate und der Originalkarton des Produkts vorhanden sind.
Nein. Auch bei Mehrfachbestellungen (eine Bestellung mit mindestens zwei Brillen) muss jeder einzelne Artikel, der an Amevista zurückgeschickt wird, auf Ihre Kosten separat von den anderen zurückgeschickt werden, jeweils mit eigener Sendungsverfolgung. Wenn die Produkte in einer Box oder in verschiedenen Boxen, aber in einer einzigen Sendung (Multipaket) zurückgeschickt werden, werden 10 EUR für jeden zurückgesandten Artikel direkt von der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode einbehalten.
Haben Sie die gesamte Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt?In diesem Fall wird der Betrag mit einem weiteren Geschenkgutschein erstattet, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können. Haben Sie Ihre Bestellung mit einem Geschenkgutschein in Kombination mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt?Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben, wird die Rückerstattung auf die andere Zahlungsmethode erfolgen, die Sie bei der Bezahlung der Bestellung gewählt haben. Wenn Sie zum Beispiel eine Kreditkarte und einen Geschenkgutschein verwendet haben, wird die Erstattung auf Ihre Kreditkarte überwiesen und der Geschenkgutschein wird für die Artikel verwendet, die Sie behalten haben. Wenn der Betrag des Geschenkgutscheins höher ist als der Betrag, der mit der anderen Zahlungsmethode verwendet wurde, erfolgt die Erstattung auf den Geschenkgutschein.
