Dacă ați returnat un articol, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primim coletul dvs. în depozitul nostru. Odată ce returul a fost primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail de confirmare. Creditul va apărea în termen de 10 zile lucrătoare, în funcție de timpii de rambursare stabiliți de emitentul cardului dvs. Veți fi rambursat prin metoda de plată pe care ați selectat-o la momentul plasării comenzii. La returnare, asigurați-vă că imprimați și utilizați factura proforma și eticheta de expediere furnizate. În cazul în care instrucțiunile nu sunt urmate corect sau dacă documentele furnizate nu sunt utilizate, vama poate aplica taxe de import. Aceste taxe vor fi în sarcina dumneavoastră și vor fi deduse din suma rambursată. Dacă refuzați pachetul, dar Amevista a respectat timpii de livrare prevăzuți, veți fi taxat cu 20 EUR (dacă ați ales livrarea Express) și 10 EUR (dacă ați ales livrarea Standard). Aceste taxe acoperă costurile de depozitare și de returnare cauzate de refuzul livrării. Aceste sume vor fi deduse din orice rambursare. Dacă nu refuzați pachetul și ați ales livrarea Express, doar costurile de livrare vor fi deduse din rambursare. Ați plătit cu un cupon cadou? Suma va fi rambursată sub forma unui voucher cadou care va fi utilizat pentru următoarele comenzi.
Puteți, pe cheltuiala dumneavoastră, să returnați comenzile Amevista în termen de 30 de zile calendaristice de la data de livrare a bunurilor. Costul produselor personalizate (rame cu lentile de vedere și/sau colorate) nu poate fi rambursat deoarece acestea sunt articole personalizate create conform cerințelor și măsurătorilor tale specifice. Prin urmare, nu este posibilă returnarea acestor produse. Nu acceptăm retururi trimise prin curierul EVRI-HERMES din cauza problemelor recurente în gestionarea coletelor primite. Click aici și finalizează procesul de returnare în câteva minute! Odată ce procesul de returnare a fost finalizat, vei primi un e-mail cu toate informațiile necesare pentru a returna articolele. ATENȚIE: eticheta de retur servește doar pentru identificarea coletului în depozitul Amevista. Va trebui să te ocupi personal de expedierea returului folosind un curier la alegerea ta. Dacă ai achiziționat ca invitat: Fă clic pe butonul „RETURNAȚI ARTICOLUL” Înregistrează-te pe site-ul Amevista, introducând adresa de e-mail cu care ai efectuat achiziția. Intră în Zona ta Personală, fă clic pe caseta „Comenzi” și urmează instrucțiunile pentru procedura de reconciliere a comenzilor. Odată finalizat, selectează articolul pe care dorești să îl returnezi, fă clic pe „RETURNAȚI ARTICOLUL” și urmează instrucțiunile. Pot returna articole din aceeași comandă sau din comenzi diferite împreună? Nu. Chiar și în cazul comenzilor multiple (o comandă cu cel puțin două perechi de ochelari), fiecare articol returnat la Amevista trebuie să fie expediat pe cheltuiala ta, separat de celelalte, fiecare cu propriul număr de urmărire a expediției. Dacă produsele sunt returnate într-o singură cutie sau în cutii diferite, dar cu o singură expediere (multicolis), ți se vor reține 10 EUR pentru fiecare articol returnat, direct din metoda de plată utilizată în timpul achiziției. Când voi primi rambursarea mea? Rambursarea este posibilă doar dacă produsul este intact, neutilizat și cu sigiliul de securitate intact; după verificarea conformității articolului returnat, vom efectua rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului tău la depozitul nostru. Orice costuri de transport plătite pentru livrare nu vor fi rambursate în cazul refuzului mărfii. Până când pot returna cadourile de Crăciun? Pentru cadourile de Crăciun, perioada de retur este extinsă până la 31 ianuarie 2025. Această promoție specială este valabilă pentru toate comenzile plasate între 1 noiembrie și 31 decembrie 2024. Pentru toate celelalte comenzi, returul rămâne posibil în termen de 30 de zile de la data comenzii.
Ne pare rău că articolul dvs. a ajuns deteriorat sau defect. Vă rugăm să contactați serviciul clienți în termen de 8 zile de la primirea comenzii dvs. făcând clic pe "Trimiteți o reclamație". Vă rugăm să completați formularul cu toate informațiile solicitate. Vă vom răspunde prin e-mail în cel mai scurt timp posibil, descriind pașii următori. Anunțați-ne făcând clic pe "Trimiteți o reclamație". Vă rugăm să completați formularul cu toate informațiile solicitate. Vă vom răspunde prin e-mail în cel mai scurt timp posibil, descriind pașii următori. Vă rugăm să rețineți: În cazul unei cereri de înlocuire, vom proceda cât mai curând posibil la ridicarea bunurilor și vom trimite articolul de înlocuire după o verificare atentă. În acest caz, costul și rezervarea ridicării vor fi suportate de Amevista; cu toate acestea, gratuitatea acesteia nu va fi garantată dacă optați doar pentru returnarea bunurilor. În cazul preluării mărfurilor, nu este posibilă depunerea acestora la un punct de colectare (posibil doar cu DHL – Expediere Express).
Da, este posibil să returnezi un produs Ray-Ban Meta sau Nuance Audio, dar este important să urmezi câteva indicații specifice: Aplică întotdeauna eticheta UN3481 (inclusă în coletul de retur) pe exteriorul pachetului Amevista. Această etichetă este obligatorie pentru transportul dispozitivelor care conțin baterii litiu. ATENȚIE: este o etichetă reglementară, nu este eticheta de expediere. Dacă nu este aplicată corect, coletul va fi blocat de curier și returul nu va putea fi finalizat. Ce trebuie să fac în caz de probleme tehnice (software sau hardware) cu ochelarii Ray-Ban Meta sau Nuance Audio? Orice defect hardware sau software legat de ochelarii smart Ray-Ban Meta sau Nuance Audio (ex. probleme de conexiune, cameră, sincronizare, sistem de operare, difuzoare) nu poate fi gestionat prin serviciul nostru de relații cu clienții. Pentru aceste situații, suportul oficial este disponibil direct pe site-ul Ray-Ban sau Nuance Audio, în secțiunea dedicată produsului respectiv. Te invităm să contactezi suportul oficial urmând instrucțiunile de acolo.
Este posibil ca tâmplele ochelarilor mei să fie nealiniate? Amevista efectuează o verificare a calității produsului înainte de a vă expedia ochelarii. În cazul în care percepeți o ușoară nealiniere a tâmplelor, acesta poate fi un defect temporar ușor de rezolvat, care poate apărea și în timpul ambalării și transportului. Cu toate acestea, nu constituie un defect de producție. Vă recomandăm să vă adresați unui optician care va realinia tijele cu ușurință și gratuit. În mod alternativ, dacă doriți să procedați la o examinare de către tehnicienii noștri sau la înlocuirea articolului, puteți trimite o reclamație făcând clic aici. Ori de câte ori este posibil, vom repara produsul. Dacă acest lucru nu este suficient, vom proceda la o înlocuire.
Dacă, după ce ați solicitat returnarea, ați decis să păstrați marfa, puteți face acest lucru și nu se percepe nicio taxă suplimentară pentru acest lucru. Rețineți că comanda dvs. va rămâne în lista „Retururile mele” din contul dvs. Puteți modifica această acțiune doar dacă comanda dvs. nu a fost efectiv returnată.
În cazul în care nu mai aveți ambalajul original Amevista (pungă de plastic sau cutie), nu vă faceți griji, puteți folosi orice alt ambalaj de carton pentru a face returul. Nu uitați să îndepărtați toate etichetele anterioare. Asigurați-vă că produsul ambalat este în stare perfectă, curat și că este însoțit de accesorii (husă sau pungă, cârpă din microfibră, certificat, plic transparent cu codul modelului). În cazul în care primim produse care au fost deja folosite, deteriorate sau într-un alt ambalaj decât cel original și nu sunt îndeplinite condițiile menționate, nu vom putea garanta o rambursare integrală a sumei cheltuite.
Ați primit un pachet deteriorat? Ne pare rău. Ambalajul este deteriorat, dar articolele sunt în stare bună? În cazul în care doriți să continuați returul, vă rugăm să folosiți un alt ambalaj, urmând instrucțiunile de la Cum se face un retur. Pe lângă ambalaj, un articol este și deteriorat? În acest caz, utilizați una dintre metodele de contact din partea de jos a acestei pagini și vă vom ajuta cu cererea dumneavoastră. Amevista utilizează un plic special transparent și inviolabil care prezintă semne clare de manipulare în caz de furt sau tentativă de furt. Prin urmare, dacă pachetul de expediere apare deteriorat sau modificat, clientul trebuie să refuze livrarea și să trimită poze ale acestuia către Serviciul Clienți Amevista. Nu vom putea gestiona rapoartele privind livrările acceptate cu plicuri transparente falsificate. Recomandăm cu tărie utilizarea unei expedieri asigurate. În caz de pierdere sau deteriorare în timpul transportului, doar o expediere asigurată permite solicitarea rambursării de la curier. În caz contrar, costul produsului va rămâne în sarcina dumneavoastră.
Nu vă place articolul sau mărimea comandată nu este cea potrivită? Nu puteți schimba articolele, dar le puteți returna pe cheltuiala dvs. în termen de 30 de zile și, dacă doriți, le puteți comanda din nou. Veți primi o rambursare pentru mărfurile returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului dvs. la depozitul nostru. Nu sunteți obligat să așteptați o rambursare pentru noua dvs. comandă: dacă doriți, puteți continua cu o nouă comandă imediat. Vă rugăm să stroškov za izdelke po meri (okvirji s predpisanimi in/ali obarvanimi lečami) ni mogoče povrniti, saj gre za izdelke po meri, ki so izdelani v skladu z vašimi posebnimi zahtevami in merami. Zato vračilo teh izdelkov ni mogoče.
Dacă, după ce ați returnat un articol din comanda dumneavoastră, doriți să returnați și altele, puteți face acest lucru în termen de 30 de zile de la livrare. Asigurați-vă că articolul nu este deteriorat și că are toate etichetele, accesoriile, certificatele și cutia originală a produsului.
Nu. Chiar și în cazul comenzilor multiple (o comandă cu cel puțin două perechi de ochelari), fiecare articol returnat la Amevista trebuie expediat pe cheltuiala dumneavoastră, separat de celelalte, fiecare cu propriul număr de urmărire a transportului. Dacă produsele vor fi returnate într-o singură cutie sau în cutii diferite, dar cu o singură expediere (multi-pachet), se vor reține 10 EUR pentru fiecare articol returnat, direct din metoda de plată utilizată în timpul achiziției.
Ați plătit întreaga comandă folosind un cupon cadou?În acest caz, suma va fi rambursată împreună cu un alt cupon cadou care va fi utilizat pentru următoarele comenzi. Ați plătit comanda prin combinarea unui voucher cadou cu o altă metodă de plată?Atunci când returnați unul sau mai multe articole, rambursarea se face prin cealaltă metodă de plată pe care ați selectat-o atunci când ați plătit comanda. De exemplu, dacă ați folosit un card de credit și un cupon cadou, rambursarea se va face pe cardul dvs. de credit, iar cuponul cadou va fi folosit pentru articolele pe care le-ați păstrat.În cazul în care valoarea cuponului cadou este mai mare decât suma utilizată cu cealaltă metodă de plată, rambursarea se va face pe cuponul cadou.
