Se hai effettuato un reso, il rimborso avverrà entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo pacco presso il nostro magazzino. Non appena il reso sarà ricevuto e controllato ti invieremo un'e-mail di conferma. L’accredito sarà visibile entro 10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di rimborso previsti dall'istituto emittente della tua carta. Verrai rimborsato tramite il metodo di pagamento che hai selezionato al momento dell'ordine. Durante il reso assicurati di stampare e utilizzare la fattura proforma e l'etichetta di spedizione fornite. Nel caso in cui le istruzioni non vengano seguite correttamente o se i documenti forniti non vengano utilizzati, la dogana potrebbe applicare delle tasse di importazione. Tali tasse saranno a tuo carico e verranno dedotte dall'importo del rimborso. Se rifiuti il pacco ma Amevista ha rispettato i tempi di consegna previsti, ti verranno addebitati 20 EUR (se hai scelto la Spedizione Express) e 10 EUR (se hai scelto la Spedizione Standard). Questi addebiti coprono le spese di giacenza e la spedizione di ritorno che sono state causate dal rifiuto della consegna. Tali importi verranno decurtati dall’eventuale rimborso. Se non rifiuti il pacco e hai scelto la Spedizione Express, ti verranno trattenute dal rimborso solo le spese di spedizione. Hai pagato con Buono Regalo? La somma sarà rimborsata come Buono Regalo da utilizzare per i tuoi prossimi ordini.
Puoi effettuare, a tue spese, il reso degli ordini Amevista entro 30 giorni di calendario successivi alla data di consegna della merce. Il costo dei prodotti personalizzati (montature con lenti graduate e/o colorate) non può essere rimborsato poiché si tratta di articoli su misura creati secondo le tue esigenze e misure specifiche. Non è quindi possibile effettuare resi su questi prodotti. Non accettiamo resi effettuati tramite il corriere EVRI-HERMES, a causa di problematiche ricorrenti nella gestione delle spedizioni in ingresso. Clicca qui e procedi al reso in pochi minuti! Una volta eseguita la procedura di reso, riceverai un’e-mail con tutte le informazioni per poter restituire gli articoli. ATTENZIONE: l’etichetta di reso servirà solo per identificare il pacco all’interno del magazzino Amevista. Dovrai provvedere autonomamente alla spedizione del reso utilizzando un corriere a tua scelta. Se hai acquistato come ospite Clicca sul pulsante "RESTITUISCI ARTICOLO" Registrati al sito Amevista, inserendo la mail con la quale hai effettuato l'acquisto. Entra nella tua Area Personale, clicca sul box “Ordini” e segui le istruzioni per la procedura di riconciliazione degli ordini. Una volta terminato, seleziona l’articolo per il quale vuoi effettuare il reso, clicca su “RESTITUISCI ARTICOLO” e segui le istruzioni. Posso restituire insieme articoli dello stesso ordine o provenienti da ordini diversi? No. Anche in caso di ordini multipli (un ordine con almeno due occhiali), ogni singolo articolo restituito ad Amevista dovrà essere spedito a tue spese, separatamente dagli altri, ciascuno con relativo tracking di spedizione. Se i prodotti saranno restituiti in un'unica scatola o in scatole differenti ma con un'unica spedizione (multicollo), ti verranno trattenuti 10 EUR per ogni singolo articolo reso, direttamente dal metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto. Quando riceverò il mio rimborso? Il rimborso è possibile solo se il prodotto risulta integro, non indossato e con il sigillo di sicurezza intatto; dopo aver verificato l’idoneità dell'articolo reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo pacco presso il nostro magazzino. Eventuali spese di trasporto pagate per la consegna, non verranno rimborsate in caso di rifiuto della merce. Fino a quando posso fare il reso dei regali di Natale? Per i regali di Natale, i tempi di reso sono estesi fino al 31 gennaio. Questa promo speciale è valida per tutti gli ordini effettuati tra il 1° novembre e il 31 dicembre. Per tutti gli altri ordini, il reso resta possibile entro 30 giorni dalla data dell'ordine.
Ci dispiace che il tuo articolo sia arrivato danneggiato o difettoso. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti entro 8 giorni dalla ricezione dell'ordine, cliccando su "Invia un reclamo". Ti invitiamo gentilmente a compilare il modulo con tutte le informazioni richieste. Ti risponderemo via e-mail appena possibile, indicandoti i passi successivi. Attenzione: in caso di richiesta di sostituzione, dopo un’accurata verifica, procederemo quanto prima al ritiro della merce e all'invio dell'articolo sostitutivo. In tal caso il costo e la prenotazione del ritiro sarà a carico di Amevista; la gratuità dello stesso non sarà invece garantita qualora si optasse per la sola restituzione della merce. In caso di ritiro della merce, non è possibile depositarla presso un fermopoint (possibile solo con il corriere DHL – Spedizione Express).
Sì, è possibile effettuare il reso di un Ray-Ban Meta, ma è importante seguire alcune indicazioni specifiche: Applica sempre l’etichetta UN3481 (inclusa nella confezione di reso) all’esterno del pacco Amevista. Questa etichetta è obbligatoria per il trasporto di dispositivi contenenti batterie al litio. ATTENZIONE: si tratta di un’etichetta normativa, non è l’etichetta di spedizione. Se non viene applicata correttamente, il pacco verrà bloccato dal corriere e il reso non potrà essere completato. Cosa devo fare in caso di problemi tecnici (software o hardware) con gli occhiali Ray-Ban Meta? Eventuali malfunzionamenti di tipo hardware o software relativi agli occhiali smart Ray-Ban Meta (es. problemi di connessione, fotocamera, sincronizzazione, sistema operativo) non sono gestibili tramite il nostro servizio clienti. Per questi casi, l’assistenza ufficiale è disponibile direttamente sul sito Ray-Ban, nella sezione dedicata a Ray-Ban Meta. Ti invitiamo a contattare il supporto ufficiale seguendo le istruzioni riportate lì.
È possibile che le aste dei miei occhiali siano disallineate? Amevista prima di spedire gli occhiali effettua un controllo qualità del prodotto. Qualora dovessi percepire un leggero disallineamento delle aste, questo potrebbe essere un difetto temporaneo facilmente risolvibile che può verificarsi anche in fase di imballaggio e trasporto. Non costituisce, tuttavia, un difetto di produzione. Ti consigliamo di rivolgerti a un ottico che provvederà a riallineare le aste facilmente e gratuitamente. In alternativa, qualora volessi procedere con un esame dei nostri tecnici o una sostituzione dell’articolo, puoi inviare un reclamo cliccando qui. Laddove fosse possibile, provvederemo a sistemare il prodotto. Se non dovesse essere sufficiente, procederemo con una sostituzione.
Se dopo avere richiesto un reso hai deciso di tenere la merce, puoi farlo e questo non comporta alcuna spesa aggiuntiva. Ricorda che nel tuo account l'ordine rimarrà nella lista "I miei resi". Puoi modificare questa azione solo se il tuo ordine non è stato effettivamente reso.
Nel caso non avessi più l'imballaggio originale di Amevista (busta di plastica o scatola) non ti preoccupare, potrai utilizzare una qualsiasi altro imballaggio di cartone per effettuare il reso. Ricorda di rimuovere eventuali etichette precedenti. Assicurati che il prodotto imballato sia in perfetto stato di conservazione, pulito e comprensivo degli accessori (custodia o sacchetto, panno in microfibra, certificato, busta trasparente con codice modello). Nel caso dovessimo ricevere prodotti già utilizzati, danneggiati o in una confezione diversa da quella originale e le condizioni indicate non venissero rispettate, non potremo garantire il completo rimborso della cifra spesa.
Hai ricevuto un pacco danneggiato? Siamo desolati. L’imballaggio è danneggiato ma gli articoli sono in buone condizioni? Nel caso tu voglia procedere al reso utilizza un altro imballaggio, seguendo le istruzioni in Come effettuare un reso. Oltre all'imballaggio anche un articolo risulta danneggiato? In questo caso utilizza uno dei metodi di contatto in fondo a questa pagina e ti aiuteremo con la tua richiesta. Amevista si avvale di una speciale busta trasparente antieffrazione che presenta chiari segni di manomissione in caso di furto o tentato furto. Pertanto, se la busta di spedizione appare danneggiata o manomessa, il cliente deve rifiutare la consegna e inviare foto della stessa all’Assistenza Clienti Amevista. Non potremo gestire segnalazioni di consegne accettate con buste trasparenti manomesse. Consigliamo fortemente di utilizzare una spedizione assicurata. In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, solo una spedizione assicurata permette di richiedere il rimborso al corriere. In caso contrario il costo del prodotto resta a tuo carico.
L'articolo non ti piace o la taglia ordinata non è quella giusta? Non è possibile cambiare gli articoli ma puoi renderli a tue spese entro 30 giorni e, se vorrai, potrai ordinarli di nuovo. Riceverai il rimborso della merce restituita entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo pacco presso il nostro magazzino. Non sei vincolato ad attendere il rimborso per il tuo nuovo ordine: se lo desideri puoi procedere subito a un nuovo ordine. Ti ricordiamo che il costo dei prodotti personalizzati (montature con lenti graduate e/o colorate) non può essere rimborsato poiché si tratta di articoli su misura creati secondo le tue esigenze e misure specifiche. Non è quindi possibile effettuare resi su questi prodotti.
Se dopo avere reso un articolo del tuo ordine vuoi restituirne altri puoi farlo sempre entro 30 giorni dalla consegna. Assicurati che l'articolo sia integro e dotato di eventuali etichette, accessori, certificati e scatola originale del prodotto.
No. Anche in caso di ordini multipli (un ordine con almeno due occhiali), ogni singolo articolo restituito ad Amevista dovrà essere spedito a tue spese, separatamente dagli altri, ciascuno con relativo tracking di spedizione. Se i prodotti saranno restituiti in un'unica scatola o in scatole differenti ma con un'unica spedizione (multicollo), ti verranno trattenuti 10 EUR per ogni singolo articolo reso, direttamente dal metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Hai pagato l'intero ordine utilizzando un Buono Regalo?In questo caso, la somma sarà rimborsata con un altro Buono Regalo da utilizzare per i tuoi prossimi ordini. Hai pagato il tuo ordine abbinando un Buono Regalo a un metodo di pagamento diverso?Quando restituisci uno o più articoli, il rimborso viene effettuato sull'altro metodo di pagamento selezionato al momento del pagamento dell'ordine. Ad esempio, se hai utilizzato una carta di credito e un Buono Regalo, il rimborso sarà effettuato sulla tua carta di credito e il Buono Regalo verrà utilizzato per gli articoli che hai tenuto. Se l'importo del Buono Regalo è superiore all'importo utilizzato con l’altro metodo di pagamento, il rimborso sarà effettuato sul Buono Regalo.
