Para seguir tu pedido Cuando tu paquete esté listo y vaya a ser enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación y podrás hacer clic en "Seguimiento del pedido" para ver los detalles del envío. Consulta siempre este enlace desde el que podrás comprobar los intentos de entrega que ya se han realizado y cualquier problema que tenga el servicio de mensajería para localizar tu dirección. Te recordamos que los transportistas no realizan entregas con cita previa. No obstante, en algunos casos, podrían enviar SMS o correos electrónicos con actualizaciones sobre la entrega o instrucciones operativas. Por ello, te recomendamos proporcionar un número de teléfono móvil válido y consultar regularmente el seguimiento del envío. En caso de entrega fallida, el paquete podría depositarse en un punto de recogida incluso sin notificación previa. Por lo tanto, te invitamos a verificar siempre el seguimiento y a seguir las posibles indicaciones del transportista. Por supuesto, también accediendo a la sección "Historial de pedidos" de tu área personal, puedes ver tu paquete en entrega haciendo clic en "Ver".
Para rastrear tu pedido Los tiempos de entrega varían según los artículos. Algunos productos están disponibles en stock, mientras que otros deben pedirse y, por lo tanto, tardan más en llegar. Para identificar los productos listos para envío inmediato, puedes aplicar el filtro "Envío inmediato". La fecha estimada de entrega siempre se muestra en la página del producto y en el momento de la compra. Envíos disponibles también para Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Has realizado un pedido y deseas cambiar la dirección de entrega? La dirección de entrega no puede modificarse una vez que el pedido ha sido completado. Para cualquier necesidad, se puede contactar con el servicio de atención al cliente.
Todos los precios incluyen IVA, tarifas y aranceles cuando sean aplicables, según los tipos previstos por la ley, así como las comisiones por la gestión de posibles trámites aduaneros, tal como se indica en el momento de realizar el pedido en nuestro Sitio. En cambio, en caso de devolución, los posibles aranceles aduaneros y costes adicionales aplicados por la aduana corren a cargo del cliente.
Dado que tu producto procede de otro país, la aduana suele solicitar documentación. Envía la factura de tu pedido, disponible en tu Área Reservada, respondiendo al correo electrónico del transportista e indicando también el número de pedido, el nombre del destinatario y la dirección completa.
No tienes que pagar nada: todos los gastos de aduana de tu pedido ya han sido cubiertos por nosotros. Si necesitas ayuda, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando el número de pedido y reenviando la comunicación recibida de la aduana, para que podamos ayudarte a verificar el despacho aduanero y garantizar la correcta entrega del paquete.
Si no estás presente en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento en los días siguientes o enviar un SMS o correo electrónico con instrucciones para proporcionar nuevas indicaciones, reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto de recogida, cuando esté disponible. Las modalidades de gestión de una entrega fallida pueden variar según el transportista asignado, el país de destino y el tipo de envío. Por este motivo, te recomendamos consultar regularmente el seguimiento y seguir con rapidez las posibles comunicaciones recibidas del transportista. En caso de falta de respuesta o de colaboración con el transportista, el paquete podría quedar en depósito en el almacén del transportista, depositarse en un punto de recogida o ser devuelto a Amevista. Desaconsejamos encarecidamente autorizar al transportista a dejar el paquete sin firma. Si autorizas al transportista a dejar el paquete sin firma, Amevista no podrá aceptar reclamaciones ni solicitudes de reembolso en caso de pérdida, robo o daños. En estos casos, la responsabilidad será totalmente tuya.
Puedes elegir que tu pedido de Amevista se entregue directamente en uno de los puntos de recogida repartidos por toda Europa. Así podrás recoger tu pedido cómodamente, cuando y donde quieras. Al concluir tu pedido, cuando elijas la dirección de entrega, haz clic en "Continuar con el pedido", introduce tu dirección y encontrarás todos los puntos de recogida más cercanos. Atención: una vez realizado el pedido, ya no será posible cambiar o indicar un nuevo punto de recogida. ¿Qué necesito para recoger mi pedido? Recuerda llevar contigo un documento, por ejemplo tu carné de identidad, para recoger tu pedido en una tienda asociada. En el caso de las taquillas, el servicio de mensajería te enviará por correo electrónico un código PIN o QR CODE. Si no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con el mensajero. El pedido permanecerá en el punto de recogida durante diez días.
¿Has recibido un paquete dañado? Lo sentimos. ¿El embalaje está dañado pero los artículos están en buen estado? En caso de que quieras hacer una devolución, utiliza otro embalaje, siguiendo las instrucciones de Cómo hacer una devolución. Además del embalaje, ¿algún artículo está dañado? En ese caso, utiliza uno de los métodos de contacto que figuran al final de esta página y te ayudaremos con tu solicitud. Amevista utiliza un sobre especial transparente anti manipulación que muestra claros signos de alteración en caso de robo o intento de robo. Por lo tanto, si el paquete de envío parece dañado o manipulado, el cliente debe rechazar la entrega y enviar fotos del mismo al Servicio de Atención al Cliente de Amevista. No podemos atender reclamaciones de entregas aceptadas con sobres transparentes manipulados. Recomendamos encarecidamente utilizar un envío asegurado. En caso de pérdida o daño durante el transporte, solo un envío asegurado permite solicitar el reembolso al transportista. De lo contrario, el coste del producto correrá por tu cuenta.
No es posible indicar una franja horaria para la entrega del pedido. El plazo de entrega depende de varios factores, como el servicio de mensajería utilizado y la zona de entrega. Siempre te recomendamos que compruebes el seguimiento de tu envío, que recibirás por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido entregado al servicio de mensajería.
Amevista realiza envíos a: haz clic aquí ¿Necesitas solicitar la retención del paquete en depósito o modificar las opciones de entrega? Una vez que hayas recibido el SMS o el correo electrónico de confirmación de que el transportista se ha hecho cargo del envío, podrás consultar en el enlace de seguimiento las posibles opciones disponibles para el transportista asignado. Si el envío es gestionado por BRT, después de que el transportista se haya hecho cargo del envío o tras el primer intento de entrega fallido en tu domicilio, podrás acceder a la sección "Gestione lasciato avviso" y solicitar la retención del paquete en depósito, cuando esté disponible. Si el envío es gestionado por DHL, en cuanto recibas el SMS o el correo electrónico de confirmación de que el transportista se ha hecho cargo del envío, podrás acceder a las opciones de entrega y solicitar la retención del paquete en depósito, cuando esté disponible. Si el envío es gestionado por FedEx, podrás proporcionar indicaciones directamente a través del mensaje recibido del transportista y, en los países y casos en los que el servicio esté disponible, solicitar el depósito del paquete en un punto de recogida. Las opciones disponibles pueden variar según el país de destino, el transportista asignado y el tipo de envío. Por ello, te recomendamos consultar siempre el seguimiento y seguir con rapidez las posibles indicaciones recibidas del transportista.
Amevista utiliza FedEx, DHL, Bartolini, Dpd, Chronopost, Seur para sus envíos.
La Tienda Amevista se encuentra en Roma, en Via Salaria, 74. Es posible que los artículos del sitio web no estén disponibles en la tienda. La compra en línea no incluye la recogida, el cambio ni la devolución en la tienda.
