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Cuando tu paquete esté listo y vaya a ser enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación y podrás hacer clic en "Seguimiento del pedido" para ver los detalles del envío.

Consulta siempre este enlace desde el que podrás comprobar los intentos de entrega que ya se han realizado y cualquier problema que tenga el servicio de mensajería para localizar tu dirección.

Te recordamos que los transportistas no realizan entregas con cita previa. No obstante, en algunos casos, podrían enviar SMS o correos electrónicos con actualizaciones sobre la entrega o instrucciones operativas.

Por ello, te recomendamos proporcionar un número de teléfono móvil válido y consultar regularmente el seguimiento del envío.

En caso de entrega fallida, el paquete podría depositarse en un punto de recogida incluso sin notificación previa. Por lo tanto, te invitamos a verificar siempre el seguimiento y a seguir las posibles indicaciones del transportista.

Por supuesto, también accediendo a la sección "Historial de pedidos" de tu área personal, puedes ver tu paquete en entrega haciendo clic en "Ver".

¿Qué valores necesito para pedir gafas graduadas y dónde puedo encontrarlos?

Para graduar tus cristales, necesitamos una receta actualizada de tu oftalmólogo, con los valores para el ojo derecho y el izquierdo. Es importante que tus valores no tengan más de 2 años.

Si tienes alguna dificultad, puedes subir tu receta durante el proceso y nuestros ópticos la gestionarán por ti.

Cómo leer una receta oftalmológica:

Además de OD (ojo derecho) y OS (ojo izquierdo), he aquí otras abreviaturas comunes que pueden ser útiles para entender su prescripción:

Esfera (S/SPH): La esfera indica la potencia del cristalino. Delante del valor hay un signo más (+) si tienes presbicia y un signo menos (-) si eres miope. Presta atención al símbolo cuando hagas tu pedido. Si no hay símbolo, suele indicar un valor positivo (+).

Distancia interpupilar (DP): La distancia interpupilar es la posición respectiva entre el centro de la pupila y el centro del puente de la nariz. Suele ser diferente para el ojo derecho y el izquierdo, y suele oscilar entre 25 y 38 mm. A menudo, este valor se designa como un único número entre 50 y 76 mm. En este caso, denota la mitad de este valor para cada ojo respectivo. Por ejemplo, si se tiene un valor de 60 mm, esto denotará una distancia de 30 mm para el ojo derecho y el izquierdo respectivamente.

Cilindro (ZYL/ CYL): Sólo relevante para las personas con irregularidades corneales: el cilindro indica la altura de la curvatura corneal.

Eje (A/AX): concierne únicamente a las personas con irregularidades corneales: el eje se expresa en grados y define la alineación de los cilindros necesaria para la corrección de las irregularidades corneales. Lo necesitarás para que tus cristales estén correctamente alineados. El eje está siempre comprendido entre 0° y 180°.

Adición (ADD): pertinente sólo para gafas multifocales: la adición (ADD) indica la graduación del cristal además de la corrección de la distancia. Esto es importante para quienes también necesitan ayuda para ver de cerca, por ejemplo, al leer. Este valor es siempre positivo y suele ser idéntico en ambos ojos.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?

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Los tiempos de entrega varían según los artículos. Algunos productos están disponibles en stock, mientras que otros deben pedirse y, por lo tanto, tardan más en llegar. Para identificar los productos listos para envío inmediato, puedes aplicar el filtro "Envío inmediato".

La fecha estimada de entrega siempre se muestra en la página del producto y en el momento de la compra.

Envíos disponibles también para Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

	STANDARD Shipping		EXPRESS
Countries	Delivery time (working days)	Shipping costs	Delivery time (working days)	Shipping costs
Algeria	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Angola	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Argentina	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Australia	NA	NA	3/4	19.90 AUD (Free over 200.00 AUD)
Austria	3	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Bahrain	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Bangladesh	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Belgium	4	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Bolivia	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Bulgaria	5	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Cameroon	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Canada	NA	NA	3/4	19.90 CAD (Free over 150.00 CAD)
Canary Islands	4	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Chile	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
China	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Colombia	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Croatia	4	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Cyprus	NA	NA	1/2	7.90 EUR (Free over 120.00 EUR)
Czech Republic	3	130.00 CZK (Free over 1800.00 CZK)	1/2	200.00 CZK
Denmark	5	40.00 DKK (Free over 600.00 DKK)	1/2	60.00 DKK
Dominican Republic	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Ecuador	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Estonia	5	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Ethiopia	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Finland	6	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
France	3	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Germany	3	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Ghana	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Greece	NA	NA	1/2	7.90 EUR (Free over 120.00 EUR)
Guatemala	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Hong Kong	NA	NA	3/4	100.00 HKD (Free over 1500.00 HKD)
Hungary	4	2000.00 HUF (Free over 30000.00 HUF)	1/2	3000.00 HUF
Indonesia	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Ireland	6	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Italia	2	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	3.00 EUR
Japan	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Jordan	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Kazakhstan	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Kenya	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Kuwait	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Latvia	5	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Lithuania	5	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Luxembourg	4	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Malaysia	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Malta	NA	NA	1/2	7.90 EUR (Free over 120.00 EUR)
Mexico	NA	NA	3/4	200.00 MXN (Free over 2000.00 MXN)
Monaco	2	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Morocco	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Nepal	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Netherlands	4	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
New Zealand	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Nigeria	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Norway	NA	60.00 NOK (Free over 800.00 NOK)	3/4	100.00 NOK
Oman	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Pakistan	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Panama	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Paraguay	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Peru	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Philippines	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Poland	4	20.00 PLN (Free over 300.00 PLN)	1/2	40.00 PLN
Portugal	4	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Qatar	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Romania	6	30.00 RON (Free over 350.00 RON)	1/2	40.00 RON
Saudi Arabia	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Serbia	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Singapore	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Slovak Republic	4	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Slovenia	3	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
South Africa	NA	NA	3/4	19.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
South Korea	NA	NA	3/4	20000.00 KRW (Free over 250000.00 KRW)
Spain	4	5.00 EUR (Free over 70.00 EUR)	1/2	7.90 EUR
Sri Lanka	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Sweden	6	60.00 SEK (Free over 800.00 SEK)	1/2	100.00 SEK
Switzerland	5	5.00 CHF (Free over 70.00 CHF)	1/2	7.90 CHF
Taiwan	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Tanzania	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Thailand	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Turkmenistan	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
United Arab Emirates	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
United Kingdom	5	5.00 GBP (Free over 70.00 GBP)	2/3	7.90 GBP
United States	NA	NA	2/3	9.90 USD (Free over 100.00 USD)
Uzbekistan	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)
Viet Nam	NA	NA	3/4	9.90 EUR (Free over 150.00 EUR)

¿Por qué no encuentro mi pedido en mi cuenta personal?

Si te registraste en el sitio después de completar el pedido, es posible que no puedas verlo en el historial dentro de tu Área Personal.

Para visualizarlo, por ejemplo para iniciar una devolución o consultar los detalles del pedido:

Regístrate en el sitio web de Amevista, introduciendo el correo electrónico con el que realizaste la compra.
Accede a tu Área Personal, entra en la sección “Pedidos”, haz clic en el botón “RECUPERAR PEDIDOS” y sigue las instrucciones.

Te recordamos que encontrarás todos los detalles de tu última compra en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado a tu dirección de correo electrónico.

Cómo hacer una devolución

Si quieres podrás, asumiendo los gastos, devolver los pedidos de Amevista en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía.

El costo de los productos personalizados (monturas con cristales graduados y/o tintados) no puede ser reembolsado ya que se trata de artículos hechos a medida creados según tus necesidades y medidas específicas. Por lo tanto, no es posible realizar devoluciones de estos productos.

No aceptamos devoluciones realizadas con el servicio de mensajería EVRI-HERMES debido a problemas recurrentes en la gestión de los envíos entrantes.

¡Haz clic aquí y completa el proceso de devolución en pocos minutos!

Devolver el artículo

Una vez que se haya completado el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria para devolver los artículos.

ATENCIÓN: la etiqueta de devolución sirve únicamente para identificar el paquete dentro del almacén de Amevista. Deberás encargarte del envío de la devolución utilizando una empresa de mensajería de tu elección.

Si compraste como invitado:

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Ingresa a tu Área Personal, haz clic en la casilla "Pedidos" y sigue las instrucciones para el proceso de conciliación de pedidos.
Una vez finalizado, selecciona el artículo que deseas devolver, haz clic en "DEVOLVER ARTÍCULO" y sigue las instrucciones.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso solo es posible si el producto está intacto, sin usar y con el sello de seguridad intacto; después de verificar la idoneidad del artículo devuelto, procederemos con el reembolso dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu paquete en nuestro almacén. Cualquier costo de envío pagado por la entrega no será reembolsado en caso de rechazo de la mercancía.

¿Hasta cuándo puedo devolver los regalos de Navidad?

Para los regalos de Navidad, el período de devolución se extiende hasta el 31 de enero. Esta promoción especial es válida para todos los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre. Para todos los demás pedidos, la devolución es posible dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido.

¿Cómo puedo solicitar una copia de mi factura?

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