Si has realizado una devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu paquete en nuestro almacén. Una vez que hayamos recibido y revisado la devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El abono será visible en un plazo de 10 días laborables, dependiendo de los tiempos de reembolso establecidos por la entidad emisora de tu tarjeta. Se te reembolsará a través del método de pago que seleccionaste al realizar el pedido. A la hora de realizar la devolución, asegúrate de imprimir y utilizar la factura proforma y la etiqueta de envío proporcionadas. Si las instrucciones no se siguen correctamente o si no se utilizan los documentos proporcionados, la aduana puede aplicar impuestos de importación. Estos impuestos correrán a tu cargo y se deducirán del total del reembolso. Si rechazas el paquete pero Amevista ha cumplido con los plazos de entrega previstos, se te cobrarán 20 EUR (si elegiste Envío Exprés) y 10 EUR (si elegiste Envío Estándar). Estos cargos cubren los costos de almacenamiento y el envío de devolución causados por el rechazo de la entrega. Estos importes se descontarán de cualquier reembolso. Si no rechazas el paquete y has elegido el Envío Exprés, solo se descontarán los gastos de envío del reembolso. ¿Has pagado con un vale regalo? El importe se reembolsará en forma de vale regalo que podrás utilizar en tus próximos pedidos.
Si quieres podrás, asumiendo los gastos, devolver los pedidos de Amevista en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía. El costo de los productos personalizados (monturas con cristales graduados y/o tintados) no puede ser reembolsado ya que se trata de artículos hechos a medida creados según tus necesidades y medidas específicas. Por lo tanto, no es posible realizar devoluciones de estos productos. No aceptamos devoluciones realizadas con el servicio de mensajería EVRI-HERMES debido a problemas recurrentes en la gestión de los envíos entrantes. ¡Haz clic aquí y completa el proceso de devolución en pocos minutos! Una vez que se haya completado el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria para devolver los artículos. ATENCIÓN: la etiqueta de devolución sirve únicamente para identificar el paquete dentro del almacén de Amevista. Deberás encargarte del envío de la devolución utilizando una empresa de mensajería de tu elección. Si compraste como invitado: Haz clic en el botón "DEVOLVER ARTÍCULO" Regístrate en el sitio web de Amevista ingresando el correo electrónico con el que realizaste la compra. Ingresa a tu Área Personal, haz clic en la casilla "Pedidos" y sigue las instrucciones para el proceso de conciliación de pedidos. Una vez finalizado, selecciona el artículo que deseas devolver, haz clic en "DEVOLVER ARTÍCULO" y sigue las instrucciones. ¿Puedo devolver juntos artículos del mismo pedido o de pedidos diferentes? No. Incluso en el caso de pedidos múltiples (un pedido con al menos dos gafas), cada artículo devuelto a Amevista debe ser enviado a tu cargo, por separado de los demás, cada uno con su propio seguimiento de envío. Si los productos se devuelven en una sola caja o en cajas diferentes pero con un solo envío (multi-colis), se te descontarán 10 EUR por cada artículo devuelto, directamente del método de pago utilizado durante la compra. ¿Cuándo recibiré mi reembolso? El reembolso solo es posible si el producto está intacto, sin usar y con el sello de seguridad intacto; después de verificar la idoneidad del artículo devuelto, procederemos con el reembolso dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu paquete en nuestro almacén. Cualquier costo de envío pagado por la entrega no será reembolsado en caso de rechazo de la mercancía. ¿Hasta cuándo puedo devolver los regalos de Navidad? Para los regalos de Navidad, el período de devolución se extiende hasta el 31 de enero de 2025. Esta promoción especial es válida para todos los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2024. Para todos los demás pedidos, la devolución es posible dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido.
Lamentamos que su artículo haya llegado dañado o defectuoso. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 8 días desde la recepción del pedido haciendo clic en "Enviar una reclamación". Te rogamos que rellenes el formulario con toda la información solicitada. Te responderemos por correo lo antes posible, indicando los pasos a seguir. Atención: En caso de solicitud de reemplazo, tras una minuciosa comprobación, procederemos lo antes posible a la recogida de la mercancía y al envío del artículo de reemplazo. En este caso, el coste y la reserva de la recogida correrán a cargo de Amevista; no obstante, no se garantizará la recogida gratuita si sólo se opta por la devolución de la mercancía. En caso de recogida de mercancía, no es posible depositarla en un punto de recogida (solo posible con DHL – Envío Exprés).
Amevista realiza un control de calidad del producto antes de enviar las gafas. Si percibe una ligera asimetría de las patillas, puede tratarse de un defecto temporal de fácil solución que también puede producirse durante el embalaje y el transporte. No obstante, no constituye un defecto de producción. Te recomendamos que te pongas en contacto con un óptico que te enderezará las patillas de forma sencilla y gratuita. Alternativamente, si deseas proceder a un examen por parte de nuestros técnicos o al reemplazo del artículo, puedes presentar una reclamación haciendo clic aquí. Siempre que sea posible, repararemos el producto. Si no es suficiente, procederemos al reemplazo.
Si después de solicitar la devolución has decidido quedarte con la mercancía, puedes hacerlo sin coste adicional. Recuerde que su pedido permanecerá en la lista "Mis devoluciones" en su cuenta. Solo podrá modificar esta acción si su pedido no ha sido efectivamente devuelto.
En caso de que ya no dispongas del embalaje original de Amevista (bolsa de plástico o caja) no te preocupes, puedes utilizar cualquier otro embalaje de cartón para realizar la devolución. No olvides quitar las etiquetas anteriores. Asegúrate de que el producto embalado está en perfectas condiciones, limpio y que incluya los accesorios (estuche o funda, paño de microfibra, certificado, sobre transparente con el número de modelo). En caso de que recibamos productos ya utilizados, dañados o en un embalaje distinto al original, y no se cumplan las condiciones indicadas, no podemos garantizar el reembolso íntegro del importe gastado.
¿Has recibido un paquete dañado? Lo sentimos. ¿El embalaje está dañado pero los artículos están en buen estado? En caso de que quieras hacer una devolución, utiliza otro embalaje, siguiendo las instrucciones de Cómo hacer una devolución. Además del embalaje, ¿algún artículo está dañado? En ese caso, utiliza uno de los métodos de contacto que figuran al final de esta página y te ayudaremos con tu solicitud. Amevista utiliza un sobre especial transparente anti manipulación que muestra claros signos de alteración en caso de robo o intento de robo. Por lo tanto, si el paquete de envío parece dañado o manipulado, el cliente debe rechazar la entrega y enviar fotos del mismo al Servicio de Atención al Cliente de Amevista. No podemos atender reclamaciones de entregas aceptadas con sobres transparentes manipulados. Recomendamos encarecidamente utilizar un envío asegurado. En caso de pérdida o daño durante el transporte, solo un envío asegurado permite solicitar el reembolso al transportista. De lo contrario, el coste del producto correrá por tu cuenta.
¿No te gusta el artículo o la talla que has pedido no es la correcta? Los artículos no se pueden cambiar, pero puedes devolverlos a tu cargo en un plazo de 30 días y, si lo deseas, puedes pedirlos de nuevo. Recibirá un reembolso por la mercancía devuelta dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su paquete en nuestro almacén. No estás obligado a esperar el reembolso de tu nuevo pedido: si lo deseas, puedes proceder a un nuevo pedido inmediatamente. Ten en cuenta que el costo de los productos personalizados (monturas con cristales graduados y/o tintados) no puede ser reembolsado ya que se trata de artículos hechos a medida creados según tus necesidades y medidas específicas. Por lo tanto, no es posible realizar devoluciones de estos productos.
Si deseas devolver un artículo de tu pedido después de haberlo hecho, siempre puedes hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Asegúrate de que el artículo no esté dañado y conserve todas las etiquetas, accesorios, certificados y su caja original.
No. Incluso en el caso de pedidos múltiples (un pedido con al menos dos gafas), cada artículo devuelto a Amevista debe enviarse por separado a su cargo, cada uno con su propio seguimiento de envío. Si los productos se devuelven en una sola caja o en diferentes cajas pero con un solo envío (multi-paquete), se retendrán 10 EUR por cada artículo devuelto, directamente del método de pago utilizado durante la compra.
¿Has pagado todo el pedido con un vale regalo?En este caso, el importe se reembolsará con otro Vale Regalo que podrás utilizar en tus próximos pedidos. ¿Has pagado tu pedido combinando un vale regalo con un método de pago diferente?Cuando devuelvas uno o varios artículos, el reembolso se efectuará al otro método de pago seleccionado al pagar el pedido. Por ejemplo, si utilizaste una tarjeta de crédito y un vale regalo, el reembolso se efectuará en tu tarjeta de crédito y el vale regalo se utilizará para los artículos que se haya quedado.Si el importe del Vale Regalo es superior al importe utilizado con el otro método de pago, el reembolso se efectuará sobre el Vale Regalo.
