Termos e Condições

Condições gerais

CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO

§ 1 Disposições gerais

Empresa Amevista Srl , Via Flaminia 844 – 00191 Roma - Nº IVA 14956881008 (doravante denominada "Amevista" ou “Amevista.com”), administra uma loja online através do site www.amevista.com (doravante denominado "site" ). Para todas as encomendas efectuadas através deste site (e subdomínios linguísticos), bem como para todos os nossos fornecimentos e serviços, apenas se aplicam as condições gerais abaixo indicadas na sua versão em vigor no momento da encomenda. As condições do cliente não são válidas se forem diferentes destas, exceto no caso do nosso consentimento por escrito.

O cliente compromete-se a não utilizar lentes oftálmicas ou de contacto antes de ter lido e compreendido na íntegra o Guia para a sua correta utilização, bem como os avisos, precauções e riscos associados à sua utilização conforme descritos nas embalagens adquiridas. Para quaisquer dúvidas, consultas e, se necessário, exame de lentes oftálmicas ou de contacto, o cliente pode contactar um dos nossos especialistas na secção “Assistência”.

Ao adquirir produtos na Amevista, você declara implicitamente que:

• você tem mais de 18 anos;
• o produto encomendado corresponde à prescrição do seu oftalmologista;
• um oftalmologista foi previamente consultado sobre a adequação e compatibilidade do produto adquirido;
• A Amevista exime-se de qualquer responsabilidade associada à compra de um produto inadequado;
• você foi submetido aos exames periódicos exigidos pelo seu oftalmologista e optometrista, cada um para suas respectivas áreas e habilidades.

§ 2 Celebração do contrato

1. Os idiomas disponíveis para celebração do contrato dependem da seleção do país de destino:

Destino	Idiomas disponíveis
Alemanha	Alemão
Áustria	Alemão
Itália	Italiano
França	Francês
Espanha	Espanhol
Portugal	Português
Polônia	Polonês
Holanda	Holandês
Croácia	Croata
Suécia	Sueco
Dinamarca	Dinamarquês
Romênia	Romeno
República Tcheca	Tcheco
Finlândia	Finlandês
Grécia	Grego
Eslovênia	Esloveno
Bulgária	Búlgaro
Hungria	Húngaro
Irlanda	Inglês
Suíço	Alemão
Reino Unido	Inglês
Coreia do Sul	Coreano
Outros países da UE	Inglês

 

2. A apresentação de mercadorias na referida loja online não constitui oferta vinculativa da Amevista para celebração de contrato de venda.

3. A celebração do contrato de venda ocorre através do envio do formulário de encomenda adequado, disponível no nosso site, com o qual o cliente faz uma oferta vinculativa, inserindo todos os dados necessários durante o processo de encomenda e finalmente enviando este formulário clicando no botão "Continuar para encomendar" ou efetuando o pagamento “Express checkout”. Antes de enviar a encomenda, o cliente vê um resumo contendo todos os dados que introduziu e a possibilidade de corrigir eventuais erros.

4. Após transmissão e recepção da encomenda enviaremos ao cliente um email confirmando a recepção da encomenda e resumindo os dados da encomenda com possibilidade de alteração da morada de envio no prazo de 30 minutos a partir da confirmação da encomenda. Esta confirmação não corresponde à aceitação da oferta do cliente, mas constitui apenas informação.

5. O contrato de venda entre o cliente e amevista.com termina com a nossa aceitação da oferta que por sua vez ocorre em simultâneo com o envio da mercadoria. O envio será feito mediante pagamento antecipado.

6. Amevista.com poderá recusar uma oferta do cliente sem indicar os motivos.

§ 3 Termos de retirada

DIREITO DE RETORNO

O cliente pode exercer o direito de rescisão do contrato, a expensas suas, no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de entrega da mercadoria.

O prazo de resolução do contrato é de 30 dias, contados a partir do momento em que o cliente ou terceiro por ele indicado (excluindo o transportador/estafeta) tomou posse da mercadoria.

Para exercer o direito de devolução, o cliente é obrigado, nos termos indicados, a informar a Amevista iniciando o procedimento de devolução na Área Pessoal, secção “Encomendas”. Quem efetuou a compra na modalidade “convidado” deverá primeiro registar-se no site da Amevista com o endereço de e-mail utilizado na celebração do contrato e efetuar o procedimento de conciliação da encomenda.

É obrigatório acompanhar a embalagem com os formulários enviados ao cliente no final do procedimento de devolução e portanto presentes na Área Pessoal, secção “Devoluções”; cada módulo deve ser inserido dentro e fora da caixa, conforme instruções nas fichas. ATENÇÃO: a etiqueta de devolução serve apenas para identificar a encomenda no armazém da Amevista. O cliente deverá proceder ao envio da devolução por sua conta, utilizando uma transportadora à sua escolha.

A integridade dos produtos devolvidos sem uso, com as suas etiquetas originais e nas suas caixas originais com o número de referência da encomenda no seu interior, é condição essencial para o exercício do direito de rescisão ou cancelamento.

IMPLICAÇÕES DA RESTITUIÇÃO

Quando o cliente desiste do contrato, a Amevista obriga-se ao reembolso no prazo de 14 dias corridos a partir da data de recepção da encomenda no armazém da Amevista.

Para o reembolso do valor será utilizado o mesmo canal que o cliente escolheu para pagamento, salvo acordo em contrário . O crédito ficará visível no prazo de 10 dias úteis, dependendo dos prazos de reembolso indicados pela instituição emissora do cartão.

A Amevista reserva-se o direito de bloquear o reembolso do valor até à devolução da mercadoria.

A mercadoria deverá ser devolvida à Amevista imediatamente e no prazo máximo de 30 dias a contar da data da notificação de rescisão do contrato.

Amevista utiliza um envelope especial anti-roubo transparente que apresenta sinais claros de adulteração em caso de furto ou tentativa de furto. Portanto, caso o envelope de envio pareça danificado ou adulterado, o cliente deverá recusar a entrega.

Caso o envelope anti-roubo se encontre intacto, o cliente terá ainda 8 dias a contar da data de entrega constante no site da transportadora para notificar a Amevista de qualquer dano; caso contrário, o relatório não poderá ser aceite.

Mesmo no caso de encomendas múltiplas (uma encomenda com pelo menos dois copos), cada artigo individual devolvido à Amevista deverá ser enviado por conta do cliente, separadamente dos restantes, cada um com o respetivo acompanhamento de envio. Se os produtos forem devolvidos numa única caixa ou em caixas diferentes mas com um único envio ( pacote múltiplo ), serão retidos 10 EUR por cada artigo individual devolvido, diretamente no método de pagamento utilizado durante a compra.

Caso o cliente tenha pago a totalidade da encomenda através de um Vale Oferta, o valor será reembolsado com outro Vale Oferta para utilização nas suas próximas encomendas.

Caso o cliente tenha pago a sua encomenda combinando um Vale Oferta com um método de pagamento diferente, em caso de devolução, o reembolso será efetuado para o outro método de pagamento selecionado no momento do pagamento da encomenda. Por exemplo, se o cliente utilizou um cartão de crédito e um Gift Card, o reembolso será feito para o seu cartão de crédito e o Gift Card será utilizado para os itens que guardou. Caso o valor do Vale Presente seja superior ao valor utilizado com a outra forma de pagamento, o reembolso será feito para o Vale Presente.

CRITÉRIOS DE EXCLUSÃO DO DIREITO DE RETIRADA

O direito de rescisão só é aplicável se os produtos não tiverem sido personalizados (armações com lentes graduadas e/ou coloridas), modificados, danificados ou privados do selo de qualidade aplicado aos óculos. O custo dos produtos customizados não pode ser reembolsados por se tratarem de artigos feitos à medida, criados de acordo com as necessidades e medidas específicas do cliente. A personalização dos produtos exclui, portanto, a possibilidade de desistência.

§ 4 Direito de retorno voluntário

1. Além do direito de rescisão previsto na lei, a Amevista oferece a seguinte opção de direito de devolução voluntária: todos os produtos Amevista.com podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria. O direito de devolução aplica-se exclusivamente a artigos em perfeito estado, sem uso e munidos de etiqueta e selo de qualidade. Qualquer dano sofrido pela mercadoria devido ao uso ou outros vestígios de uso, incluindo a remoção da etiqueta de segurança, a remoção/dano da embalagem, acessórios ou similares, conduz à perda do direito de devolução, uma vez que o artigo é não é mais considerado adequado para venda. Neste caso, o cliente deverá organizar a recolha da mercadoria no armazém da Amevista, informando previamente a Amevista que a devolverá ao cliente sem possibilidade de reembolso.

2. Frete de devolução

2.1: Custos de envio e devolução

Antes do envio dos óculos, a Amevista realiza um controle de qualidade do produto. Em caso de produto danificado ou defeituoso, o cliente deverá notificar o Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 8 dias corridos após a recepção da encomenda, fornecendo todas as informações solicitadas. Após cuidadosa verificação e confirmação por parte da Amevista, procederemos à recolha da mercadoria e ao envio de um artigo de substituição. Neste caso o custo e marcação da recolha serão suportados pela Amevista; no entanto, a gratuidade da mesma não será garantida se optar apenas pela devolução da mercadoria. Em caso de levantamento da mercadoria o cliente não poderá depositá-la em ferropoint. Para cumprir as regulamentações aduaneiras e facilitar o processo de devolução, a Amevista exige que todas as lentes graduadas sejam removidas das armações antes da devolução. É crucial que as lentes removidas não sejam incluídas no pacote de devolução. A não conformidade pode levar à retenção do retorno pelas autoridades aduaneiras, impedindo a Amevista de processar a reclamação.

Quaisquer custos de transporte pagos pela entrega não serão reembolsados em caso de recusa da mercadoria.

Observe que só aceitamos devoluções do mesmo país onde a entrega foi feita. Se a entrega foi feita, por ex. na Alemanha, o reembolso também deve vir da Alemanha.

Em caso de reembolso, o valor será enviado para o meio de pagamento utilizado na compra; quaisquer perdas devido a flutuações nas taxas de câmbio não serão reembolsadas.

2.2. Por favor envie a mercadoria a devolver para a seguinte morada: Amevista Srl - Via Flaminia, 844 – 00191 Roma, Itália. As devoluções recebidas em endereços diferentes não serão levadas em consideração.

2.3. Observe que pedidos de produtos personalizados não podem ser cancelados. Além disso, os produtos personalizados de qualquer forma ou feitos sob medida, de acordo com as instruções específicas do cliente, não podem ser devolvidos para devoluções ou reembolsos. Isso inclui, mas não está limitado a, óculos personalizados, óculos graduados ou óculos que foram alterados em relação à sua condição original.

2.4. Amevista não aceita devoluções enviadas através do serviço de correio EVRI-HERMES, devido a problemas recorrentes no manuseamento de encomendas recebidas.

Amevista recomenda vivamente o uso de um envio com seguro. Em caso de extravio ou dano durante o transporte, apenas um envio segurado permite solicitar reembolso à transportadora. Caso contrário, o custo do produto será suportado pelo remetente.

Para mais informações sobre o direito de devolução, entre em contato com nossos operadores de Atendimento ao Cliente na seção “Suporte” do site Amevista.com.

§ 5 Preços, apresentação dos produtos, disponibilidade e Gift Cards e códigos promocionais

Aplicam-se os preços incluindo IVA indicados no momento da encomenda no nosso site www.amevista.com . Quaisquer custos de envio são indicados no momento do carrinho na seção específica.

2. Os produtos oferecidos no site amevista.com cumprem os regulamentos da CEE , as lentes de contacto cumprem as disposições e requisitos fundamentais de segurança impostos ao fabricante pelas directivas 93/42/CEE, 90/385/CEE e 98/79/CEE em dispositivos médicos, garantindo a originalidade dos produtos originais. Todos os produtos são apresentados através de fotografias digitais de produtos realmente existentes (pequenas variações entre estas fotografias e a realidade não constituem defeitos de conformidade). Os produtos não são manipulados de forma alguma pela Amevista e são enviados com etiquetas e embalagens originais (se disponíveis, também são enviados certificados de originalidade).

3. Cartão- presente (doravante denominado "Cartão")

1. O Cartão é válido para compra de itens à venda no site Amevista.com. Durante o processo de compra, o destinatário deverá inserir no carrinho o código associado ao próprio Cartão.

2. O Cartão pode ser adquirido através dos métodos de pagamento aceitos no site Amevista.com. O Cartão não pode ser adquirido com outro Cartão Presente.

3. O Cartão pode ser utilizado em solução única para compras de valor igual ou superior ao valor do próprio Cartão. O valor nele contido deve ser considerado IVA incluído.
4. Quando aplicável, o reembolso dos artigos adquiridos com o Cartão e devolvidos será efetuado através de Voucher que será enviado via e-mail para a morada indicada pelo cliente que efetuou a compra com o Cartão, para devolução dos produtos adquiridos. on-line. O voucher estará sujeito às presentes condições gerais de utilização, conforme aplicável.

5. O Cartão terá validade de 1 ano a partir da data de compra do Cartão Virtual. Uma vez expirada a sua validade, o Cartão não poderá ser renovado ou utilizado para aquisição de bens e o valor restante do Cartão não poderá ser reembolsado ou convertido em dinheiro.

6. O Cartão não é nominativo e pode ser utilizado por qualquer pessoa que o apresente para aquisição de artigos. O titular do Cartão é o único responsável pela utilização e guarda do Cartão.

7. Para os cartões virtuais adquiridos, a Amevista não será responsável pelo não recebimento ou atraso no recebimento do referido cartão virtual por parte do destinatário por motivos de força maior e em qualquer caso não imputáveis de forma alguma e aos limites máximos permitidos pela legislação vigente à Amevista, tais como, a título de exemplo e não limitado a: (i) a inexatidão dos dados do destinatário do cartão virtual fornecidos pelo próprio adquirente do cartão, (ii) a circunstância de o e- e-mails enviados pela Amevista são considerados spam ou lixo eletrônico.

8. Os cartões obtidos por qualquer meio fraudulento ou ilegal serão considerados nulos e sem efeito, não poderão ser utilizados para aquisição de artigos e o valor da compra não poderá ser reembolsado. A Amevista reserva-se o direito de cancelar ou suspender o Cartão em caso de suspeita de fraude.

9. O Cartão não pode ser utilizado para fins publicitários ou para promoção de produtos ou serviços comercializados por terceiros alheios à entidade emissora do Cartão, salvo autorização da mesma.

1 0. A compra e/ou utilização do Cartão implica a aceitação integral das presentes condições gerais, que foram disponibilizadas ao cliente no momento da compra do próprio Cartão.

1 1. O Cartão permite apenas um meio de pagamento e não se destina de forma alguma a ser um instrumento de investimento e/ou uma solicitação de poupança.

§ 6 Fornecimento de óculos

Em relação a qualquer pedido de fornecimento de produtos em que os produtos incluam qualquer item fabricado de acordo com uma prescrição de um médico ou optometrista qualificado e registrado ("Pedido de prescrição"), você garante, compromete-se e declara:

2.1 você tem pelo menos 18 anos de idade e tem o direito legal, capacidade e capacidade de se vincular a estes Termos de Uso;

2.1.2 fornecer quaisquer detalhes razoavelmente solicitados pela Amevista para confirmar que você é elegível para comprar os produtos;

2.1.3 que você está agindo na qualidade de consumidor individual e que os produtos ou qualquer parte dos produtos não serão usados para revenda ou para qualquer outra finalidade que não seja seu uso pessoal, exceto conforme estabelecido na Seção 2.2 abaixo;

2.1.4 que você é o titular autorizado de qualquer cartão de crédito/débito que possa usar no site;

2.1.5 o envio do pedido e o uso dos produtos cumprem ou cumprirão todas as leis aplicáveis;

2.1.6 em relação a qualquer pedido de óculos "progressivos", você está solicitando tais óculos para seu uso pessoal e não em nome de outra pessoa.

2.2 Exceto conforme estabelecido na Seção 2.1.6, um pai e/ou responsável legal pode fazer um pedido para seu filho menor (um “Menor”). Em relação a tal Ordem;

2.2.1 “Você” (e seus derivados) será considerado como incluindo o Menor para efeitos dos Termos e Condições;    

2.2.2 é obrigação de tal pai e/ou responsável legal garantir que o Menor cumpra estes Termos e Condições e cumpra todas as leis aplicáveis ao uso dos produtos pelo Menor.

§ 7 Armazenamento do texto do contrato

Os dados do pedido são armazenados. Caso o cliente solicite uma cópia da encomenda, poderá imprimir a “Confirmação de recepção da encomenda” que surge no ecrã após o envio da encomenda para nós, clicando no botão “ Confirmar encomenda" e após verificação positiva do pagamento.

O cliente receberá via e-mail uma confirmação da encomenda efetuada contendo todos os dados introduzidos.

§ 8º Entrega e envio

1. A Amevista confia seus envios aos correios DHL, Bartolini, Dpd , Chronopost , Seur .

2. A mercadoria fica pronta para envio no dia seguinte ao pedido do cliente, com exceção dos produtos que não estão prontos para entrega. Salvo indicação em contrário, a entrega demorará 1 a 6 dias úteis na morada indicada no momento da encomenda, dependendo do método de envio selecionado e do país de destino.

3. As diferentes opções de envio disponíveis serão exibidas na finalização da compra.

4. A confecção de lentes graduadas, personalizadas ou com tratamentos especiais (ver filtro anti-luz azul) leva até 6 dias, que se somam ao prazo de envio da armação. Caso o cliente opte por enviar ou carregar a receita na sua Área Pessoal após finalizar o pedido, serão necessários dias adicionais.

5. Quando a mercadoria estiver pronta e enviada, o cliente receberá um e-mail de confirmação do pedido no qual encontrará o link para visualizar os detalhes do envio.

6. Amevista desaconselha vivamente a utilização de uma isenção de responsabilidade. Se o cliente autorizar o estafeta a deixar a encomenda sem assinatura, a Amevista não poderá aceitar reclamações ou pedidos de reembolso em caso de extravio, roubo ou danos. Nestes casos, a responsabilidade será inteiramente do cliente.

3. Envio para países fora da UE

3a) Envio para Reino Unido e Suíça

A experiência mostra que os prazos de entrega para a Suíça/Reino Unido variam de 1 a 5 dias úteis. Tenha em atenção que o seguro da mercadoria, bem como todos os custos relativos aos documentos que a acompanham são da nossa responsabilidade. Os preços dos produtos indicados incluem o imposto sobre o valor acrescentado válido na Suíça/Reino Unido, bem como direitos aduaneiros e taxas de manuseamento.

Caso o transportador designado não consiga completar a entrega de um pedido devido a circunstâncias imprevistas ou falta de resposta do destinatário, e informe a Amevista que, sem instruções do destinatário ou da Amevista até o dia seguinte, o pacote será devolvido ao armazém da Amevista, o cliente será responsável pelos custos de um novo envio. Isso inclui quaisquer encargos de armazenamento e taxas aduaneiras que a Amevista possa ter incorrido. Portanto, é essencial que o cliente forneça um endereço de entrega correto e esteja disponível para receber o pacote conforme comunicado pelo transportador.

No caso de as instruções de devolução não serem seguidas corretamente ou se os documentos fornecidos não forem utilizados, as alfândegas poderão aplicar taxas de importação. Essas taxas serão da responsabilidade do cliente e serão deduzidas do valor do reembolso.

Os direitos de importação não são aplicáveis ​​se a encomenda vier de um país da UE.

A Amevista não se responsabiliza por atrasos no desembaraço aduaneiro ou falhas nos pagamentos, embora tentaremos minimizar quaisquer atrasos.

4. Prazos e custos de envio

§ 9º Pagamento, inadimplência, compensação legal e direito de retenção

1. Métodos de pagamento aceitos

Você pode pagar seu pedido em Amevista.com via:

• Visa
• Débito Visa
• Cartão Mestre
• Débito Cartão Master
• American Express
• Descobrir
• Jantares
• Pós-pagamento
• Paypal (apenas em países selecionados)
• Klarna (somente em alguns países)
• Apple Pagar
• Google Pay

O comprador concorda em receber faturas e notas de crédito exclusivamente em formato eletrónico.

2. Segurança nas transações

PSD2 é um regulamento europeu que torna os pagamentos online mais seguros. Quando você faz um pedido on-line usando um cartão de pagamento, seu banco pode solicitar que você confirme sua identidade por meio da autenticação 3D Secure. Existem várias maneiras de autenticar pagamentos online e pode ser solicitado que você confirme sua identidade via SMS, e-mail ou TouchID . Assim que o seu pagamento for autenticado, seu pedido será feito e você retornará à página de confirmação do pedido. Assim que o pedido for confirmado, o cliente receberá um email.

3 . Pagamento via vale - presente

2.1 Para pagar via Gift Card deverá inserir o código do Gift Card no campo destinado ao mesmo e a seguir clicar na opção “usar código” (fase de encomenda, “ir ao carrinho”). Caso o valor da encomenda seja superior ao valor do Cartão Oferta , deverá escolher uma forma de pagamento para pagar o restante valor. Está excluída a conversão do valor do Cartão Oferta em dinheiro.
 
4. Pagamento via código promocional

4.1 Para pagar com código promocional, deverá inseri-lo no campo destinado ao mesmo e a seguir clicar na opção “usar código” (fase de pedido, “ir ao carrinho”). Caso o valor da encomenda seja superior ao valor do código promocional, deverá escolher uma forma de pagamento para pagar o restante valor.

5. Suporte ao Cliente
Se você tiver alguma dúvida, consulte nossa página de Suporte .

§ 9 Retenção de título

A Amevista permanecerá proprietária dos bens fornecidos até que o valor total seja pago integralmente.

§ 10 Perguntas sobre pedidos e reclamações

Para dúvidas sobre pedidos e reclamações, entre em contato com nossos operadores de Atendimento ao Cliente na seção “Suporte” do site Amevista.com.

§ 11 Garantias

A Amevista garante total rastreabilidade na compra de todos os produtos e certifica a sua origem exclusiva diretamente dos fornecedores oficiais.

Todos os produtos têm garantia de 24 meses a partir da data de compra contra qualquer defeito de fabricação. Os danos causados pelo uso incorreto do produto, incluindo deterioração ou deterioração devido ao uso, não são garantidos. A garantia cobre todos os defeitos de fabricação e não cobre quebras por uso indevido ou má manutenção e/ou danos acidentais por parte do consumidor. Arranhões ou arranhões nas lentes são considerados desgaste normal e não são cobertos pela garantia, a menos que seja comprovado que o produto apresentava tais defeitos no momento da entrega. De referir que a Amevista não se responsabiliza por danos diretos ou indiretos a pessoas ou coisas resultantes do mau funcionamento dos produtos.

O que a garantia cobre :

- Componentes ausentes

- Delaminação do revestimento da lente dos óculos de sol

- Bolhas ou imperfeições no revestimento da lente

- Descamação ou deterioração da moldura

- Defeitos de soldagem

O que a garantia não cobre :

- Desalinhamento da haste

- Desgaste normal (arranhões)

- Danos causados por acidente, negligência, choque, uso indevido ou armazenamento e/ou manutenção incorretos do produto

- Danos causados por produtos químicos

- Modificações ou reparos não autorizados

O que fazer se você encontrar uma falta de conformidade

Caso o Consumidor perceba uma falta de conformidade, deverá entrar em contato com nossos operadores de Atendimento ao Cliente na Seção “Suporte” do site Amevista.com.

Em caso de solicitação de garantia, os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente. A Amevista não assume nenhuma responsabilidade pelos custos de envio relacionados a essa devolução, nem por danos, perdas ou atrasos causados durante o transporte do produto. Para garantir a proteção do produto durante o transporte, recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável e a conservação do comprovante de envio. Em caso de danos causados durante o transporte, a responsabilidade será exclusivamente do cliente. Após o recebimento do produto sob garantia, será verificado se o defeito relatado está coberto pelas condições da garantia. Caso o produto não apresente defeito ou não atenda aos requisitos da garantia, o cliente também será responsável pelos custos de devolução do produto ao seu endereço.