Se tiver efectuado uma devolução, o reembolso será efectuado no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda no nosso armazém. Assim que a devolução for recebida e verificada, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico de confirmação. O crédito será visível no prazo de 10 dias úteis, consoante o prazo de reembolso da entidade emissora do seu cartão. Pagou com cartão de crédito? Neste caso, o reembolso será efectuado no mesmo cartão ou na conta corrente associada. Pode acontecer que a data de reembolso no seu extrato coincida com a data da compra. Pagou com Paypal? Receberá o valor dos artigos devolvidos na mesma conta Paypal. Pagou com Klarna? Receberá o valor dos artigos devolvidos na mesma conta Klarna. Pagou com um vale de oferta? O valor será reembolsado sob a forma de um vale de oferta a utilizar nas suas próximas encomendas.
O cliente pode, às suas expensas, devolver as encomendas da Amevista no período de 30 dias de calendário após a data de entrega da mercadoria. O custo dos produtos personalizados (armações com lentes graduadas e/ou coloridas) não pode ser reembolsado, pois são artigos sob medida criados de acordo com as suas exigências e medidas específicas. Portanto, não é possível efetuar devoluções destes produtos. Os produtos devem ser devolvidos à atenção da Amevista Srl para a morada: Via Flaminia, 844 - 00191 Roma, Itália. As devoluções recebidas em endereços diferentes não serão tidas em consideração. Não se esqueça de incluir o número de referência da encomenda (número do pedido) na caixa de envio. Não se esqueça de tirar sempre uma fotografia da etiqueta que anexa à sua devolução ou de anotar o número de rastreio e de o guardar até o seu reembolso ser concluído. A integridade dos produtos devolvidos sem aparentar sinais de usado, com as suas etiquetas originais e nas suas caixas originais é uma condição essencial. No caso de devolução de óculos de sol ou de óculos, o selo de qualidade e de integridade, caso exista, deve ainda ser aposto nos óculos. O reembolso do produto, se possível, só será efectuado após verificação do estado do artigo devolvido e, em qualquer caso, no período de 14 dias de calendário a contar da data de recepção da sua encomenda no nosso armazém.
Lamentamos que o seu artigo tenha chegado danificado ou com defeito. Contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo de 5 dias após a recepção da sua encomenda, clicando em "Enviar". Pedimos-lhe que preencha o formulário com todas as informações necessárias. Responder-lhe-emos por correio eletrónico o mais rapidamente possível, indicando os passos seguintes. Nota: No caso de um pedido de substituição, após uma verificação cuidadosa, procederemos o mais rapidamente possível à recolha da mercadoria e ao envio do artigo de substituição. Neste caso, o custo e a reserva da recolha serão suportados pela Amevista; no entanto, a recolha gratuita não será garantida se optar apenas pela devolução da mercadoria. Em caso de recolha da mercadoria, não é possível depositá-la no ponto de recolha.
É possível que as hastes dos meus óculos estejam desalinhadas? A Amevista efectua um controle de qualidade do produto antes do envio dos óculos. Se aperceber de um ligeiro desalinhamento das hastes, pode tratar-se de um defeito temporário de fácil resolução, que também pode ocorrer durante a embalagem e o transporte. Não constitui, no entanto, um defeito de fabrico. Recomendamos que contacte um oftalmologista que realinhe as hastes de forma fácil e gratuita. Em alternativa, se pretender proceder a um exame pelos nossos técnicos ou à substituição do artigo, pode apresentar uma reclamação clicando aqui. Sempre que possível, procederemos à reparação do produto. Se tal não for suficiente, procederemos a uma substituição.
Se, após o pedido de devolução, o cliente decidir ficar com a mercadoria, poderá fazê-lo sem qualquer custo adicional.
Caso já não tenha a embalagem original da Amevista (saco ou caixa de plástico), não se preocupe, pode utilizar qualquer outra embalagem de cartão para efetuar a devolução. Não se esqueça de remover quaisquer etiquetas anteriores. Certifique-se de que o produto embalado está em perfeitas condições, limpo e inclui os acessórios (estojo ou bolsa, pano de microfibra, certificado, envelope transparente com o número do modelo). No caso de recebermos produtos já utilizados, danificados ou numa embalagem diferente da original, e se as condições indicadas não estiverem preenchidas, não podemos garantir o reembolso total do valor gasto.
Recebeu uma encomenda danificada? Nós lamentamos o ocorrido. A embalagem está danificada mas os artigos estão em boas condições? Caso pretenda efetuar uma devolução, utilize outra embalagem, seguindo as instruções em Como efetuar uma devolução. Para além da embalagem, um artigo está danificado? Neste caso, utilize um dos métodos de contacto no final desta página e ajudá-lo-emos com o seu pedido. A Amevista utiliza um envelope especial transparente e inviolável que, em caso de roubo ou tentativa de roubo, apresenta sinais claros de violação. Por conseguinte, se o envelope de envio parecer danificado ou adulterado, por favor, recuse a entrega. Não podemos tratar as comunicações de entregas aceites com envelopes transparentes adulterados.
Não gosta do artigo ou o tamanho que encomendou não é o correto? Os artigos não podem ser trocados, mas pode devolvê-los a expensas suas no prazo de 30 dias e, se desejar, realizar uma nova compra. Receberá o reembolso da mercadoria devolvida no prazo de 14 dias após a entrega da encomenda ao transportador. Não é obrigado a esperar pelo reembolso da sua nova encomenda: se desejar, pode efetuar uma nova encomenda imediatamente. Note-se que as armações compradas com lentes graduados são consideradas produtos personalizados e, por conseguinte, não podem ser reembolsadas.
Se desejar devolver um artigo da sua encomenda depois de o ter feito, pode fazê-lo no período de 30 dias após a entrega. Certifique-se de que o artigo não está danificado e que possui todas as etiquetas, acessórios, certificados e a caixa original do produto.
Se pretender devolver artigos de encomendas diferentes, pode fazê-lo. Em seguida, introduza no pacote o número de encomenda de cada encomenda que devolver.
Pagou a totalidade da encomenda com um vale-presente?Neste caso, o montante será reembolsado com outro vale-presente a utilizar nas suas próximas encomendas. Pagou a sua encomenda combinando um vale-presente com um método de pagamento diferente?Quando devolver um ou mais artigos, o reembolso será efectuado para o outro método de pagamento selecionado aquando do pagamento da encomenda. Por exemplo, se tiver utilizado um cartão de crédito e um vale de oferta, o reembolso será efectuado no seu cartão de crédito e o vale de oferta será utilizado para os artigos que guardou. Se o montante do vale-presente for superior ao montante utilizado com o outro método de pagamento, o reembolso será efectuado no vale de oferta.