Ako ste izvršili povrat, povrat će biti obrađen u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada primimo vaš paket u našem skladištu. Nakon što povrat bude primljen i pregledan, poslat ćemo vam e-mail s potvrdom. Kredit će biti vidljiv u roku od 10 radnih dana, ovisno o rokovima povrata koje je odredio izdavatelj vaše kartice. Povrat će biti izvršen putem načina plaćanja koji ste odabrali prilikom narudžbe. Prilikom povrata osigurajte da ispišete i koristite priloženi proforma račun i naljepnicu za otpremu. Ako se upute ne slijede ispravno ili ako se priloženi dokumenti ne koriste, carina može naplatiti uvozne carine. Ove će carine biti na vaš teret i oduzet će se od iznosa povrata. Ako odbijete paket, ali je Amevista ispunila očekivana vremena isporuke, naplatit će vam se 20 EUR (ako ste odabrali ekspresnu dostavu) i 10 EUR (ako ste odabrali standardnu dostavu). Ove naknade pokrivaju troškove skladištenja i povratne pošiljke uzrokovane odbijanjem dostave. Ovi iznosi bit će odbijeni od bilo kojeg povrata. Ako ne odbijete paket i odabrali ste ekspresnu dostavu, od povrata će se odbiti samo troškovi dostave. Jeste li platili poklon bonom? Iznos će biti vraćen kao poklon bon koji ćete koristiti za sljedeće narudžbe.
Narudžbe Amevista možete vratiti o vlastitom trošku u roku od 30 kalendarskih dana nakon datuma isporuke robe. Trošak personaliziranih proizvoda (okviri s dioptrijskim i/ili obojenim lećama) ne može biti refundiran jer su to artikli izrađeni po mjeri prema vašim specifičnim zahtjevima i mjerama. Stoga nije moguće vratiti ove proizvode. Ne prihvaćamo povrate poslane kurirskom službom EVRI-HERMES zbog ponavljajućih problema s obradom dolaznih pošiljaka. Kliknite ovdje i završite postupak povrata u nekoliko minuta! Nakon što dovršite postupak povrata, primit ćete e-poruku sa svim potrebnim informacijama za povrat artikala. PAŽNJA: oznaka za povrat služi isključivo za identifikaciju paketa u skladištu Amevista. Povrat morate samostalno poslati koristeći kurirsku službu po vlastitom izboru. Ako ste kupili kao gost: Kliknite na gumb "VRATITE ARTIKL" Registrirajte se na web stranici Amevista unosom e-maila s kojim ste izvršili kupnju. Uđite u svoje Osobno područje, kliknite na okvir "Narudžbe" i slijedite upute za postupak usklađivanja narudžbi. Nakon što završite, odaberite artikl koji želite vratiti, kliknite na "VRATITE ARTIKL" i slijedite upute. Mogu li vratiti artikle iz iste narudžbe ili iz različitih narudžbi zajedno? Ne. Čak i u slučaju višestrukih narudžbi (narudžba s najmanje dva para naočala), svaki pojedinačni artikl koji se vraća Amevista mora se poslati o vašem trošku, odvojeno od ostalih, svaki sa svojim praćenjem pošiljke. Ako se proizvodi vrate u jednoj kutiji ili u različitim kutijama, ali s jednom pošiljkom (višepaket), zadržat će vam se 10 EUR za svaki vraćeni artikl izravno s načina plaćanja korištenog tijekom kupnje. Kada ću dobiti svoj povrat novca? Povrat novca je moguć samo ako je proizvod netaknut, nenosen i sa sigurnosnom plombom netaknutom; nakon provjere prikladnosti vraćenog artikla, povrat ćemo izvršiti u roku od 14 kalendarskih dana od datuma primitka vašeg paketa u našem skladištu. Bilo kakvi troškovi dostave plaćeni za dostavu neće biti vraćeni u slučaju odbijanja robe. Do kada mogu vratiti božićne darove? Za božićne darove, rok za povrat je produžen do 31. siječnja 2025. Ova posebna promocija vrijedi za sve narudžbe obavljene između 1. studenog i 31. prosinca 2024. Za sve ostale narudžbe povrat je moguć unutar 30 dana od datuma narudžbe.
Žao nam je što je vaš artikl stigao oštećen ili neispravan. Pozivamo Vas da u roku od 8 dana od primitka narudžbe kontaktirate službu za korisnike klikom na "Prigovor". Pozivamo Vas da ispunite obrazac sa svim traženim podacima. Odgovorit ćemo vam putem e-pošte što je prije moguće, navodeći sljedeće korake. Pažnja: U slučaju zahtjeva za zamjenu, nakon temeljite provjere, pristupit ćemo preuzimanju robe što je prije moguće i poslati zamjenski artikl. U tom će slučaju troškove i rezervaciju zbirke snositi Amevista; međutim, besplatna priroda istog neće biti zajamčena ako se odlučite samo za povrat robe. U slučaju preuzimanja robe, nije moguće ostaviti je na dostavnom mjestu (moguće samo uz DHL – Express dostava).
Da, moguće je vratiti proizvod Ray-Ban Meta ili Nuance Audio, ali važno je slijediti određene upute: Uvijek zalijepite UN3481 naljepnicu (uključena u paket za povrat) na vanjsku stranu Amevista paketa. Ova je naljepnica obavezna za prijevoz uređaja koji sadrže litij baterije. PAŽNJA: radi se o regulatornoj naljepnici, a ne o naljepnici za dostavu. Ako nije pravilno postavljena, dostavna služba će zaustaviti paket i povrat neće biti moguć. Što trebam učiniti u slučaju tehničkih problema (softver ili hardver) s naočalama Ray-Ban Meta ili Nuance Audio? Bilo kakve smetnje vezane uz hardver ili softver pametnih naočala Ray-Ban Meta ili Nuance Audio (npr. problemi s povezivanjem, kamerom, sinkronizacijom, operativnim sustavom, zvučnicima) ne mogu se riješiti putem naše korisničke službe. U takvim slučajevima, službena podrška dostupna je izravno na web stranici Ray-Ban ili Nuance Audio, u odjeljku posvećenom određenom proizvodu. Molimo vas da kontaktirate službenu podršku slijedeći tamo navedene upute.
Je li moguće da su drške mojih naočala pogrešno poravnate? Amevista prije otpreme naočala provodi kontrolu kvalitete proizvoda. Ako primijetite malu neusklađenost sljepoočnica, to bi mogao biti privremeni nedostatak koji se lako može riješiti, a može se pojaviti i tijekom pakiranja i transporta. Međutim, to ne predstavlja grešku u proizvodnji. Preporučamo da se obratite optičaru koji će jednostavno i besplatno poravnati sljepoočnice. Alternativno, ako želite nastaviti s pregledom od strane naših tehničara ili zamjenom artikla, možete poslati pritužbu klikom ovdje. Gdje je to moguće, mi ćemo organizirati proizvod. Ako ne bude dovoljno, pristupit ćemo zamjeni.
Ako nakon zahtjeva za povratom odlučite zadržati robu, to možete učiniti i to ne uključuje nikakve dodatne troškove. Zapamtite da će vaša narudžba ostati na popisu "Moji povrati" na vašem računu. Ovu radnju možete izmijeniti samo ako vaša narudžba nije stvarno vraćena.
Ukoliko više nemate originalno Amevista pakiranje (plastična vrećica ili kutija), ne brinite, za povrat možete koristiti bilo koje drugo kartonsko pakiranje. Ne zaboravite ukloniti sve prethodne oznake. Provjerite je li zapakirani proizvod u besprijekornom stanju, čist i uključuje dodatke (kovčeg ili torbu, krpu od mikrovlakana, certifikat, prozirnu omotnicu s kodom modela). Ako primimo proizvode koji su već korišteni, oštećeni ili pakirani u drugačijem pakiranju od originalnog, a naznačeni uvjeti nisu poštovani, nećemo moći jamčiti puni povrat potrošenog iznosa.
Jeste li primili oštećeni paket? Pusto smo. Je li pakiranje oštećeno, ali su artikli u dobrom stanju? Ako želite nastaviti s povratom, upotrijebite drugo pakiranje, slijedeći upute u Kako izvršiti povrat. Da li je neki artikl osim ambalaže oštećen? U tom slučaju koristite jedan od načina kontakta na dnu ove stranice i mi ćemo vam pomoći s vašim zahtjevom. Amevista koristi posebnu prozirnu omotnicu protiv krađe koja pokazuje jasne znakove diranja u slučaju krađe ili pokušaja krađe. Dakle, ako je paket oštećen ili otvoren, kupac treba odbiti isporuku i poslati fotografije paketa Amevista korisničkoj podršci. Nećemo moći upravljati izvješćima o isporukama prihvaćenim s neovlaštenim prozirnim omotnicama. Preporučujemo korištenje osigurane dostave. U slučaju gubitka ili oštećenja tijekom transporta, samo osigurana pošiljka omogućuje traženje povrata od dostavne službe. U suprotnom, trošak proizvoda snosi kupac.
Ne sviđa vam se artikl ili naručena veličina nije odgovarajuća? Artikle nije moguće zamijeniti ali ih možete vratiti o svom trošku u roku od 30 dana, a po želji ih možete ponovno naručiti. Povrat ćete dobiti za vraćenu robu unutar 14 kalendarskih dana od dana kada primimo vaš paket u naše skladište. Niste obvezni čekati povrat novca za svoju novu narudžbu: ako želite, možete odmah nastaviti s novom narudžbom. Podsjećamo da se trošak personaliziranih proizvoda (okviri s dioptrijskim i/ili obojenim lećama) ne može refundirati jer su to artikli izrađeni po mjeri prema vašim specifičnim zahtjevima i mjerama. Stoga nije moguće vratiti ove proizvode.
Ako nakon povrata artikla iz vaše narudžbe želite vratiti druge, uvijek to možete učiniti u roku od 30 dana od isporuke. Provjerite je li predmet netaknut i opremljen svim naljepnicama, priborom, certifikatima i originalnom kutijom proizvoda.
Ne. Čak iu slučaju višestrukih narudžbi (jedna narudžba s najmanje dva para naočala), svaki pojedinačni artikl vraćen na Amevistu mora biti poslan o vašem trošku, odvojeno od ostalih, svaki sa svojim brojem za praćenje pošiljke. Ako se proizvodi vraćaju u jednoj kutiji ili u različitim kutijama, ali s jednom pošiljkom (višestruki paket), 10 EUR će se zadržati za svaki vraćeni artikl, izravno s načina plaćanja korištenog tijekom kupnje.
Jeste li cijelu narudžbu platili darovnom karticom?U tom slučaju, iznos će biti vraćen s drugim poklon bonom koji ćete koristiti za sljedeće narudžbe. Jeste li svoju narudžbu platili kombinacijom darovne kartice s drugim načinom plaćanja.Kada vratite jedan ili više artikala, povrat se vrši na drugi način plaćanja odabran prilikom plaćanja narudžbe. Na primjer, ako ste koristili kreditnu karticu i poklon karticu, povrat će biti izvršen na vašu kreditnu karticu, a poklon kartica će se koristiti za predmete koje ste zadržali. Ako je iznos Poklon bona veći od iznosa korištenog drugim načinom plaćanja, povrat će se izvršiti na Poklon bon.
