Si vous avez effectué un retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis dans notre entrepôt. Dès que le retour est reçu et vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le crédit sera visible sous 10 jours ouvrables, en fonction du délai de remboursement de l'émetteur de votre carte. Avez-vous payé par carte de crédit? Dans ce cas, le remboursement sera effectué sur la même carte ou sur le compte courant associé. Il peut arriver que la date de remboursement figurant sur votre relevé de compte coïncide avec la date d'achat. Avez-vous payé avec Paypal? Vous recevrez le montant relatif aux articles retournés sur le même compte Paypal. Avez-vous payé avec Klarna? Vous recevrez le montant relatif aux articles retournés sur le même compte Klarna. Avez-vous payé avec un chèque-cadeau? Le montant sera remboursé sous forme de chèque-cadeau à utiliser lors de vos prochaines commandes.
Vous pouvez, à vos frais, retourner les commandes d'Amevista dans les 30 jours calendaires suivants la date de livraison des marchandises. Le coût des produits personnalisés (montures avec verres correcteurs et/ou teintés) ne peut pas être remboursé car il s'agit d'articles sur mesure créés selon vos exigences et mesures spécifiques. Il n'est donc pas possible d'effectuer des retours sur ces produits. Les produits doivent être retournés à l'attention d'Amevista Srl à l'adresse suivante : Via Flaminia, 844 - 00191 Rome, Italie. Les retours reçus à des adresses différentes ne seront pas pris en considération. N'oubliez pas d'inclure le numéro de référence de la commande dans la boîte d'expédition. N'oubliez pas de toujours prendre une photo de l'étiquette que vous apposez sur votre retour ou de noter le numéro de suivi et de le conserver jusqu'à ce que votre remboursement ait été effectué. L'intégrité des produits retournés sans avoir été utilisés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leurs boîtes d'origine est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation ou d'annulation. En cas de retour de lunettes de soleil ou de lunettes de vue, le label de qualité et d'intégrité, s'il existe, doit être encore présent sur les lunettes. Le remboursement du produit, s'il est possible, n'aura lieu qu'après vérification de l'état de l'article retourné et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis dans notre entrepôt.
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé ou défectueux. Veuillez contacter le service client dans les 5 jours suivant la réception de votre commande en cliquant sur "Transmettre une réclamation". Nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire avec toutes les informations requises. Nous vous répondrons par e-mail dans les plus brefs délais, en vous indiquant les étapes suivantes. Attention: En cas de demande de remplacement, après un contrôle minutieux, nous procéderons dans les plus brefs délais à récupérer la marchandise et à envoyer l'article de remplacement. Dans ce cas, les frais et la réservation de la collecte sont à la charge d'Amevista; toutefois, la gratuité de la collecte n'est pas garantie si vous optez uniquement pour le retour de la marchandise. En cas de collecte de la marchandise, il n'est pas possible de la déposer dans un point relais.
Est-il possible que les branches de mes lunettes soient mal alignées? Amevista effectue un contrôle de qualité du produit avant d'expédier les lunettes. Si vous constatez une légère asymétrie des branches, il peut s'agir d'un défaut temporaire facile à résoudre, qui peut également survenir lors de l'emballage et du transport. Il ne s'agit toutefois pas d'un défaut de production. Nous vous recommandons de contacter un opticien qui alignera les branches facilement et gratuitement. Alternativement, si vous souhaitez procéder faire examiner le produit par nos techniciens ou au remplacement de l'article, vous pouvez soumettre une réclamation en cliquant ici. Dans la mesure du possible, nous réparerons le produit. Si cela ne suffit pas, nous procéderons à un remplacement.
Si, après avoir demandé un retour, vous décidez de conserver les marchandises, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires.
Si vous n'avez plus l'emballage original d'Amevista (sac ou boîte en plastique), ne vous inquiétez pas, vous pouvez utiliser n'importe quel autre emballage en carton pour effectuer le retour. N'oubliez pas d'enlever les étiquettes précédentes. Assurez-vous que le produit emballé est en parfait état, propre et qu'il comprend les accessoires (étui ou pochette, chiffon en microfibre, certificat, sachet transparent avec le code du modèle). Si nous recevons des produits déjà utilisés, endommagés ou dans un conditionnement autre que celui d'origine, et que les conditions énoncées ne sont pas remplies, nous ne pouvons pas garantir le remboursement intégral du montant dépensé.
Avez-vous reçu un colis endommagé? Nous sommes désolés. L'emballage est endommagé mais les articles sont en bon état? Si vous souhaitez effectuer un retour, utilisez un autre emballage, en suivant les instructions à l’article Comment effectuer un retour. Outre l'emballage, un article est-il endommagé? Dans ce cas, utilisez l'une des méthodes de contact présentes au bas de cette page et nous vous aiderons avec votre demande. Amevista utilise un sac transparent anti-effraction qui présente des signes évidents d'altération en cas de vol ou de tentative de vol. Par conséquent, si le sac d'expédition semble endommagé ou manipulé, les clients sont priés de refuser la livraison. Nous ne pouvons pas traiter les plaintes concernant des livraisons acceptées avec des sacs transparents trafiquées.
L'article ne vous plaît pas ou la taille que vous avez commandée ne vous convient pas? Les articles ne peuvent pas être changés, mais vous pouvez les retourner à vos frais dans un délai de 30 jours et, si vous le souhaitez, les commander à nouveau. Vous recevrez le remboursement des marchandises retournées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la remise du colis au transporteur. Vous n'êtes pas tenu d'attendre le remboursement de votre nouvelle commande: si vous le souhaitez, vous pouvez passer immédiatement une nouvelle commande. Veuillez noter que les montures achetées avec des verres correcteurs sont considérées comme des produits personnalisés et ne peuvent donc pas être remboursées.
Si après avoir retourné un article de votre commande vous souhaitez en renvoyer d' autres, vous pouvez toujours le faire dans les 30 jours suivant la livraison. Assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que les étiquettes, les accessoires, les certificats et la boîte d'origine du produit soient présents.
Si vous souhaitez renvoyer des articles provenant de plusieurs commandes, vous pouvez le faire. Ensuite, introduisez le numéro de commande de chaque commande que vous retournez dans le paquet.
Avez-vous payé la totalité de votre commande avec un Bon-Cadeau?Dans ce cas, le montant sera remboursé par un autre Bon-Cadeau à utiliser lors de vos prochaines commandes. Avez-vous payé votre commande en combinant un Bon-Cadeau avec un autre moyen de paiement?Lorsque vous retournez un ou plusieurs articles, le remboursement sera effectué sur l'autre moyen de paiement choisi lors du paiement de la commande. Par exemple, si vous avez utilisé une carte de crédit et un Bon-Cadeau, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit et le Bon-Cadeau sera utilisé pour les articles que vous avez conservés. Si le montant du Bon-Cadeau est supérieur au montant utilisé avec l'autre mode de paiement, le remboursement sera effectué sur le Bon-Cadeau.