Dacă ați efectuat o returnare, rambursarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea pachetului la depozitul nostru. Imediat ce returul este primit și verificat, vă vom trimite un e-mail de confirmare. Creditul va fi vizibil în termen de 10 zile lucrătoare, în funcție de termenul de rambursare al emitentului cardului dumneavoastră. Ați plătit cu cardul de credit? În acest caz, rambursarea se va face pe același card sau în același cont bancar asociat. Se poate întâmpla ca data rambursării, în extrasul dvs. de cont, să coincidă cu data achiziției. Ați plătit cu Paypal? Veți primi suma pentru articolele returnate în același cont Paypal. Ați plătit cu Klarna? Veți primi suma aferentă articolelor returnate în același cont Klarna. Ați plătit cu un cupon cadou? Suma va fi rambursată sub forma unui voucher cadou care va fi utilizat pentru următoarele comenzi.
Puteți, pe cheltuiala dumneavoastră, să returnați comenzile Amevista în termen de 30 de zile calendaristice de la data de livrare a bunurilor. Trimiteți cererea dvs. făcând clic pe "Request Return"- Vă rugăm să completați formularul cu toate informațiile solicitate, astfel încât să vă putem contacta cât mai curând posibil. Vă vom răspunde prin e-mail, indicându-vă pașii următori. Produsele trebuie returnate în atenția Amevista Srl la următoarea adresă: Via Flaminia, 844 - 00191 Roma, Italia. Retururile primite la adrese diferite nu vor fi luate în considerare. Nu uitați să includeți numărul de referință al comenzii în cutia de expediere. Nu uitați să faceți întotdeauna o fotografie a etichetei pe care o atașați la retur sau să notați numărul de urmărire, păstrând-o până la procesarea rambursării. Integritatea produselor returnate nefolosite, cu etichetele originale și în cutiile lor originale este o condiție esențială pentru exercitarea dreptului de retragere sau de anulare. În cazul în care se returnează ochelari de soare sau ochelari de vedere, sigiliul de calitate și integritate, dacă există, trebuie să fie încă aplicat pe ochelari. Costul lentilelor gradate nu poate fi rambursat în caz de anulare, deoarece lentilele sunt produse personalizate și sunt croite în funcție de nevoile și măsurile dumneavoastră specifice. Rambursarea produsului, dacă este posibil, se va face numai după verificarea stării articolului returnat și, în orice caz, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului dvs. la depozitul nostru.
Ne pare rău că articolul dvs. a ajuns deteriorat sau defect. Vă rugăm să contactați serviciul clienți în termen de 5 zile de la primirea comenzii dvs. făcând clic pe "Trimiteți o reclamație". Vă rugăm să completați formularul cu toate informațiile solicitate. Vă vom răspunde prin e-mail în cel mai scurt timp posibil, descriind pașii următori. Anunțați-ne făcând clic pe "Trimiteți o reclamație". Vă rugăm să completați formularul cu toate informațiile solicitate. Vă vom răspunde prin e-mail în cel mai scurt timp posibil, descriind pașii următori. Vă rugăm să rețineți: În cazul unei cereri de înlocuire, vom proceda cât mai curând posibil la ridicarea bunurilor și vom trimite articolul de înlocuire după o verificare atentă. În acest caz, costul și rezervarea ridicării vor fi suportate de Amevista; cu toate acestea, gratuitatea acesteia nu va fi garantată dacă optați doar pentru returnarea bunurilor. În cazul ridicării, nu este posibil să depuneți bunurile la depozitul curierului local.
Este posibil ca tâmplele ochelarilor mei să fie nealiniate? Amevista efectuează o verificare a calității produsului înainte de a vă expedia ochelarii. În cazul în care percepeți o ușoară nealiniere a tâmplelor, acesta poate fi un defect temporar ușor de rezolvat, care poate apărea și în timpul ambalării și transportului. Cu toate acestea, nu constituie un defect de producție. Vă recomandăm să vă adresați unui optician care va realinia tijele cu ușurință și gratuit. În mod alternativ, dacă doriți să procedați la o examinare de către tehnicienii noștri sau la înlocuirea articolului, puteți trimite o reclamație făcând clic aici. Ori de câte ori este posibil, vom repara produsul. Dacă acest lucru nu este suficient, vom proceda la o înlocuire.
Dacă, după ce ați solicitat returnarea, ați decis să păstrați marfa, puteți face acest lucru și nu se percepe nicio taxă suplimentară pentru acest lucru.
În cazul în care nu mai aveți ambalajul original Amevista (pungă de plastic sau cutie), nu vă faceți griji, puteți folosi orice alt ambalaj de carton pentru a face returul. Nu uitați să îndepărtați toate etichetele anterioare. Asigurați-vă că produsul ambalat este în stare perfectă, curat și că este însoțit de accesorii (husă sau pungă, cârpă din microfibră, certificat, plic transparent cu codul modelului). În cazul în care primim produse care au fost deja folosite, deteriorate sau într-un alt ambalaj decât cel original și nu sunt îndeplinite condițiile menționate, nu vom putea garanta o rambursare integrală a sumei cheltuite.
Ați primit un pachet deteriorat? Ne pare rău. Ambalajul este deteriorat, dar articolele sunt în stare bună? În cazul în care doriți să continuați returul, vă rugăm să folosiți un alt ambalaj, urmând instrucțiunile de la Cum se face un retur. Pe lângă ambalaj, un articol este și deteriorat? În acest caz, utilizați una dintre metodele de contact din partea de jos a acestei pagini și vă vom ajuta cu cererea dumneavoastră. Amevista utilizează un plic special transparent și inviolabil care prezintă semne clare de manipulare în caz de furt sau tentativă de furt. Prin urmare, în cazul în care plicul de expediere pare deteriorat sau falsificat, vă rugăm să refuzați livrarea. Nu vom putea gestiona rapoartele privind livrările acceptate cu plicuri transparente falsificate.
Nu vă place articolul sau mărimea comandată nu este cea potrivită? Nu puteți schimba articolele, dar le puteți returna pe cheltuiala dvs. în termen de 30 de zile și, dacă doriți, le puteți comanda din nou. Veți primi o rambursare pentru marfa returnată în termen de 14 zile de la livrarea coletului către transportator. Nu sunteți obligat să așteptați o rambursare pentru noua dvs. comandă: dacă doriți, puteți continua cu o nouă comandă imediat. Vă rugăm să rețineți că ramele achiziționate în combinație cu lentile de prescripție medicală sunt considerate produse personalizate și, prin urmare, nu pot fi rambursate.
Dacă, după ce ați returnat un articol din comanda dumneavoastră, doriți să returnați și altele, puteți face acest lucru în termen de 30 de zile de la livrare. Asigurați-vă că articolul nu este deteriorat și că are toate etichetele, accesoriile, certificatele și cutia originală a produsului.
Dacă doriți să returnați articole din comenzi diferite, puteți face acest lucru. În continuare, introduceți numărul de comandă pentru fiecare comandă pe care o returnați în interiorul pachetului.
Ați plătit întreaga comandă folosind un cupon cadou?În acest caz, suma va fi rambursată împreună cu un alt cupon cadou care va fi utilizat pentru următoarele comenzi. Ați plătit comanda prin combinarea unui voucher cadou cu o altă metodă de plată?Atunci când returnați unul sau mai multe articole, rambursarea se face prin cealaltă metodă de plată pe care ați selectat-o atunci când ați plătit comanda. De exemplu, dacă ați folosit un card de credit și un cupon cadou, rambursarea se va face pe cardul dvs. de credit, iar cuponul cadou va fi folosit pentru articolele pe care le-ați păstrat.În cazul în care valoarea cuponului cadou este mai mare decât suma utilizată cu cealaltă metodă de plată, rambursarea se va face pe cuponul cadou.