Hvis du har returneret en vare, vil refusionen blive behandlet inden for 14 kalenderdage fra den dato, vi modtager din pakke på vores lager. Når returen er modtaget og inspiceret, sender vi dig en bekræftelses-e-mail. Krediten vil være synlig inden for 10 arbejdsdage, afhængigt af tilbagebetalingstiderne fastsat af din kortudsteder. Du vil blive refunderet via den betalingsmetode, du valgte, da du afgav ordren. Ved returnering skal du sørge for at udskrive og bruge den medfølgende proforma-faktura og forsendelsesetiket. Hvis instruktionerne ikke følges korrekt, eller hvis de medfølgende dokumenter ikke bruges, kan tolden pålægge importafgifter. Disse afgifter vil være for egen regning og trækkes fra refusionsbeløbet. Hvis du nægter pakken, men Amevista har overholdt de forventede leveringstider, vil du blive opkrævet 20 EUR (hvis du valgte Expresslevering) og 10 EUR (hvis du valgte Standardlevering). Disse gebyrer dækker lageromkostninger og returforsendelse forårsaget af afvisningen af leveringen. Disse beløb vil blive fratrukket enhver refusion. Hvis du ikke nægter pakken og har valgt Expresslevering, vil kun forsendelsesomkostningerne blive fratrukket fra refusionen. Har du betalt med et gavekort? Beløbet refunderes som et gavekort, der kan bruges på din næste ordre.
Du kan for egen regning returnere Amevista-ordrer inden for 30 kalenderdage efter varens leveringsdato. Omkostningerne for tilpassede produkter (stel med receptpligtige og/eller farvede linser) kan ikke refunderes, da disse er skræddersyede varer, der er fremstillet efter dine specifikke krav og mål. Det er derfor ikke muligt at returnere disse produkter. Vi accepterer ikke returneringer sendt med kureren EVRI-HERMES på grund af gentagne problemer med håndteringen af indgående forsendelser. Klik her og fuldfør returprocessen på få minutter! Når returproceduren er gennemført, vil du modtage en e-mail med alle de oplysninger, du har brug for, for at returnere varerne. BEMÆRK: returetiketten bruges kun til at identificere pakken på Amevistas lager. Du skal selv stå for forsendelsen af returvaren med en valgfri kurér. Hvis du har købt som gæst: Klik på knappen "RETURNER VARE" Registrer dig på Amevista-webstedet ved at indtaste den e-mailadresse, du brugte til at foretage købet. Gå ind på dit personlige område, klik på boksen "Bestillinger", og følg instruktionerne for ordreforsoningsproceduren. Når du er færdig, skal du vælge den vare, du vil returnere, klikke på "RETURNER VARE" og følge instruktionerne. Kan jeg returnere varer fra samme ordre eller fra forskellige ordrer sammen? Nej. Selv i tilfælde af flere ordrer (en ordre med mindst to briller) skal hver enkelt vare, der returneres til Amevista, sendes for egen regning, separat fra de andre, hver med sin egen forsendelsessporing. Hvis varerne returneres i en enkelt kasse eller i forskellige kasser, men med en enkelt forsendelse (flere pakker), vil der blive tilbageholdt 10 EUR for hver returneret vare direkte fra den betalingsmetode, der blev brugt under købet. Hvornår modtager jeg min refusion? Refusion er kun mulig, hvis produktet er intakt, ubrugt og med intakt sikkerhedsforsegling; efter at have verificeret, at den returnerede vare er egnet, vil vi behandle refusionen inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af din pakke på vores lager. Eventuelle forsendelsesomkostninger, der er betalt for levering, vil ikke blive refunderet i tilfælde af afvisning af varerne. Hvor længe kan jeg returnere julegaver? For julegaver er returperioden forlænget til den 31. januar 2025. Denne særlige kampagne gælder for alle ordrer foretaget mellem den 1. november og den 31. december 2024. For alle andre ordrer er returnering mulig inden for 30 dage fra ordredatoen.
Vi beklager, at din vare ankom beskadiget eller defekt. Kontakt venligst kundeservice inden for 8 dage efter modtagelsen af din ordre ved at klikke på "Indsend en klage". Udfyld venligst formularen med alle de nødvendige oplysninger. Vi vil svare dig via e-mail så hurtigt som muligt og skitsere de næste trin. Giv os besked ved at klikke på "Indsend en klage". Vi beder dig venligst om at udfylde formularen med alle de nødvendige oplysninger. Vi vil svare dig via e-mail så hurtigt som muligt og skitsere de næste trin. Bemærk venligst: I tilfælde af en ombytningsanmodning vil vi hurtigst muligt afhente varerne og sende erstatningsvaren efter omhyggelig verifikation. I dette tilfælde vil omkostningerne og reservationen af afhentningen blive båret af Amevista; dog vil det ikke være garanteret, at det er gratis, hvis du kun vælger at returnere varerne. Ved afhentning af varer er det ikke muligt at deponere dem på et afhentningssted (kun muligt med DHL – Expressforsendelse).
Er det muligt, at stængerne på mine briller sidder skævt? Amevista udfører et kvalitetstjek af produktet, før vi sender dine briller. Hvis du opdager en lille skævhed i brillestængerne, kan det være en midlertidig fejl, som er let at rette op på, og som også kan opstå under emballering og transport. Det er dog ikke en produktionsfejl. Vi anbefaler, at du kontakter en optiker, som nemt og gratis kan justere stængerne. Alternativt, hvis du gerne vil have en undersøgelse af vores teknikere eller en udskiftning af varen, kan du indsende en klage ved at klikke her. Hvor det er muligt, vil vi reparere produktet. Hvis dette ikke er tilstrækkeligt, vil vi foretage en ombytning.
Hvis du efter at have anmodet om en returnering har besluttet at beholde varen, kan du gøre det, og der er ingen ekstra omkostninger forbundet med det. Husk, at din ordre forbliver på listen "Mine returneringer" på din konto. Du kan kun ændre denne handling, hvis din ordre ikke er blevet returneret.
Hvis du ikke længere har den originale Amevista-emballage (plastikpose eller æske), skal du ikke bekymre dig, du kan bruge enhver anden papemballage til at returnere. Husk at fjerne eventuelle tidligere etiketter. Sørg for, at det emballerede produkt er i perfekt stand, rent og inklusive tilbehør (etui eller pose, mikrofiberklud, certifikat, gennemsigtig konvolut med modelkode). I tilfælde af at vi modtager produkter, der allerede er brugt, beskadiget eller i en anden emballage end den originale, og de angivne betingelser ikke er opfyldt, kan vi ikke garantere en fuld tilbagebetaling af det brugte beløb.
Har du modtaget en beskadiget pakke? Det er vi kede af. Er emballagen beskadiget, men varerne er i god stand? Hvis du vil fortsætte med returneringen, skal du bruge en anden emballage og følge instruktionerne i Sådan returnerer du. Er en vare også beskadiget ud over emballagen? Hvis det er tilfældet, så brug en af kontaktmetoderne nederst på denne side, så hjælper vi dig med din anmodning. Amevista bruger en særlig gennemsigtig kuvert, der viser tydelige tegn på manipulation i tilfælde af tyveri eller forsøg på tyveri. Hvis forsendelsespakken ser beskadiget eller manipuleret ud, skal kunden nægte modtagelse og sende billeder af den til Amevista kundeservice. Vi vil ikke være i stand til at håndtere rapporter om accepterede leverancer med manipulerede gennemsigtige kuverter. Vi anbefaler kraftigt at anvende en forsikret forsendelse. I tilfælde af tab eller beskadigelse under transporten kan kun en forsikret forsendelse danne grundlag for erstatning fra fragtfirmaet. Ellers forbliver omkostningen for produktet din egen.
Kan du ikke lide varen, eller er den størrelse, du har bestilt, ikke den rigtige? Du kan ikke bytte varer, men du kan returnere dem for egen regning inden for 30 dage, og hvis du ønsker det, kan du bestille dem igen. Du vil modtage refusion for de returnerede varer inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af din pakke på vores lager. Du er ikke forpligtet til at vente på at få pengene tilbage for din nye ordre: Du kan fortsætte med en ny ordre med det samme, hvis du ønsker det. Bemærk venligst, omkostningerne for tilpassede produkter (stel med receptpligtige og/eller farvede linser) kan ikke refunderes, da disse er skræddersyede varer, der er fremstillet efter dine specifikke krav og mål. Det er derfor ikke muligt at returnere disse produkter.
Hvis du efter at have returneret en vare fra din ordre ønsker at returnere andre, kan du altid gøre det inden for 30 dage efter levering. Sørg for, at varen er ubeskadiget og har alle etiketter, tilbehør, certifikater og den originale produktæske.
Nej. Selv i tilfælde af flere ordrer (en ordre med mindst to par briller) skal hver enkelt vare, der returneres til Amevista, sendes for egen regning, separat fra de andre, hver med sit eget forsendelsessporing. Hvis produkterne returneres i en enkelt kasse eller i forskellige kasser, men med en enkelt forsendelse (multipakke), vil 10 EUR blive tilbageholdt for hver returneret vare direkte fra den betalingsmetode, der blev brugt under købet.
Har du betalt for hele ordren med et gavekort?Hvis det er tilfældet, vil beløbet blive refunderet med et andet gavekort, der kan bruges til dine næste ordrer. Har du betalt for din ordre ved at kombinere et gavekort med en anden betalingsmetode?Når du returnerer en eller flere varer, refunderes beløbet til den anden betalingsmetode, du valgte, da du betalte for din ordre. Hvis du f.eks. har brugt et kreditkort og et gavekort, vil refusionen blive foretaget til dit kreditkort, og gavekortet vil blive brugt til de varer, du har beholdt.Hvis beløbet på gavekortet er større end det beløb, der er brugt med den anden betalingsmetode, vil refusionen blive foretaget på gavekortet.
