Pokud jste provedli vrácení, bude vrácení peněz zpracováno do 14 kalendářních dnů od data přijetí vašeho balíku v našem skladu. Jakmile bude vrácení přijato a zkontrolováno, zašleme vám potvrzovací e-mail. Kredit bude viditelný do 10 pracovních dnů, v závislosti na časech vrácení peněz stanovených vydavatelem vaší karty. Peníze vám budou vráceny způsobem platby, který jste zvolili při zadání objednávky. Při vrácení se ujistěte, že vytisknete a použijete poskytnutou proforma fakturu a přepravní štítek. Pokud nebudou pokyny správně dodrženy nebo pokud nebudou použity poskytnuté dokumenty, může celní správa uplatnit dovozní cla. Tyto poplatky ponesete vy a budou odečteny z částky vrácení peněz. Pokud odmítnete balík, ale Amevista splnila očekávané dodací lhůty, bude vám účtováno 20 EUR (pokud jste zvolili expresní doručení) a 10 EUR (pokud jste zvolili standardní doručení). Tyto poplatky pokrývají náklady na skladování a zpětnou dopravu způsobenou odmítnutím doručení. Tyto částky budou odečteny z jakékoli refundace. Pokud balík neodmítnete a zvolili jste expresní doručení, budou z refundace odečteny pouze náklady na dopravu. Platili jste dárkovým poukazem? Částka vám bude vrácena jako dárkový poukaz, který můžete použít na další objednávky.
Objednávky společnosti Amevista můžete na vlastní náklady vrátit do 30 kalendářních dnů od data dodání zboží. Cena personalizovaných produktů (obruby s dioptrickými a/nebo barevnými čočkami) nemůže být vrácena, protože se jedná o zakázkové zboží vytvořené podle vašich konkrétních požadavků a měření. Není tedy možné tyto produkty vrátit. Klikněte zde a dokončete proces vrácení během několika minut! Po dokončení procesu vrácení obdržíte e-mail se všemi potřebnými informacemi k vrácení zboží. Pokud jste nakoupili jako host: Klikněte na tlačítko "VRÁTIT ZBOŽÍ" Zaregistrujte se na webu Amevista zadáním e-mailu, který jste použili při nákupu. Přejděte do své Osobní oblasti, klikněte na pole "Objednávky" a postupujte podle pokynů k postupu sladění objednávek. Po dokončení vyberte položku, kterou chcete vrátit, klikněte na "VRÁTIT ZBOŽÍ" a postupujte podle pokynů. Mohu vrátit položky ze stejné objednávky nebo z různých objednávek společně? Ne. I v případě více objednávek (objednávka s alespoň dvěma brýlemi) musí být každá položka vrácená do Amevista odeslána na vaše náklady, odděleně od ostatních, každá s vlastním sledovacím číslem zásilky. Pokud budou produkty vráceny v jedné krabici nebo v různých krabicích, ale s jednou zásilkou (více balíků), bude vám za každou vrácenou položku odečteno 10 EUR přímo z platební metody použité při nákupu. Kdy obdržím své peníze zpět? Vrácení peněz je možné pouze tehdy, pokud je produkt neporušený, nepoužitý a s neporušenou bezpečnostní pečetí; po ověření způsobilosti vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz do 14 kalendářních dnů od data přijetí vašeho balíčku v našem skladu. Jakékoli náklady na dopravu zaplacené za doručení nebudou v případě odmítnutí zboží vráceny. Do kdy mohu vrátit vánoční dárky? Pro vánoční dárky je doba vrácení prodloužena do 31. ledna 2025. Tato speciální promo akce platí pro všechny objednávky provedené mezi 1. listopadem a 31. prosincem 2024. Pro všechny ostatní objednávky je vrácení možné do 30 dnů od data objednávky.
Je nám líto, že vaše zboží dorazilo poškozené nebo vadné. Kontaktujte prosím zákaznický servis do 8 dnů od obdržení objednávky kliknutím na "Podat reklamaci". Laskavě vyplňte formulář a uveďte všechny požadované informace. Co nejdříve vám odpovíme e-mailem a uvedeme další postup. Dejte nám vědět kliknutím na "Podat stížnost". Žádáme vás, abyste vyplnili formulář se všemi požadovanými informacemi. Co nejdříve vám odpovíme e-mailem a uvedeme další postup. Upozornění: V případě požadavku na výměnu zboží přistoupíme co nejdříve k vyzvednutí zboží a po pečlivém ověření zašleme náhradní zboží. V tomto případě náklady a rezervaci vyzvednutí hradí společnost Amevista; bezplatnost téhož však nebude zaručena, pokud se rozhodnete pouze pro vrácení zboží. V případě vyzvednutí zboží není možné ho uložit na výdejní místo (možné pouze s DHL – Expresní doručení).
Je možné, že mám špatně nastavené obroučky brýlí? Společnost Amevista provádí kontrolu kvality výrobku před odesláním brýlí. Pokud zaznamenáte mírné vychýlení zorníků, může se jednat o snadno odstranitelnou dočasnou vadu, která může vzniknout i během balení a přepravy. Nejedná se však o výrobní vadu. Doporučujeme vám obrátit se na optika, který vám tyčinky snadno a bezplatně seřídí. Pokud si přejete provést prohlídku našimi techniky nebo výměnu zboží, můžete podat stížnost kliknutím zde. Pokud to bude možné, výrobek opravíme. Pokud to nebude dostačující, přistoupíme k výměně.
Pokud jste se po podání žádosti o vrácení zboží rozhodli, že si jej ponecháte, můžete tak učinit, a to bez dalších poplatků. Nezapomeňte, že vaše objednávka zůstane v seznamu „Moje vrácené položky“ na vašem účtu. Tuto akci můžete změnit pouze tehdy, pokud vaše objednávka nebyla skutečně vrácena.
V případě, že již nemáte originální obal Amevista (plastový sáček nebo krabičku), nezoufejte, k vrácení můžete použít jakýkoli jiný kartonový obal. Nezapomeňte odstranit všechny předchozí štítky. Ujistěte se, že je zabalený výrobek v perfektním stavu, čistý a včetně příslušenství (pouzdro nebo sáček, utěrka z mikrovlákna, certifikát, průhledná obálka s kódem modelu). V případě, že obdržíme již použité, poškozené nebo v jiném než původním obalu zabalené produkty a nebudou splněny uvedené podmínky, nebudeme moci zaručit vrácení celé vynaložené částky.
Obdrželi jste poškozený balíček? Omlouváme se. Je obal poškozený, ale zboží je v dobrém stavu? V případě, že chcete vrátit zboží, použijte jiný obal a postupujte podle pokynů v části Jak vrátit zboží. Je položka kromě obalu také poškozená? Pokud ano, použijte jeden ze způsobů kontaktu uvedených v dolní části této stránky a my vám s vaší žádostí pomůžeme. Společnost Amevista používá speciální průhlednou obálku odolnou proti manipulaci, která v případě krádeže nebo pokusu o krádež vykazuje jasné známky manipulace. Pokud se přepravní obal zdá být poškozený nebo narušený, zákazník musí odmítnout převzetí a zaslat fotografie obalu Zákaznické podpoře Amevista. Hlášení o přijatých zásilkách s porušenou průhlednou obálkou nebudeme moci vyřídit.
Nelíbí se vám zboží nebo vám nevyhovuje objednaná velikost? Zboží nelze vyměnit, ale můžete je do 30 dnů na vlastní náklady vrátit a případně znovu objednat. Do 14 kalendářních dnů od přijetí vašeho balíčku v našem skladu obdržíte náhradu za vrácené zboží. Nejste povinni čekat na vrácení peněz za novou objednávku: pokud si přejete, můžete ihned přistoupit k nové objednávce. Vezměte prosím na vědomí, cena personalizovaných produktů (obruby s dioptrickými a/nebo barevnými čočkami) nemůže být vrácena, protože se jedná o zakázkové zboží vytvořené podle vašich konkrétních požadavků a měření. Není tedy možné tyto produkty vrátit.
Pokud chcete po vrácení jedné položky z objednávky vrátit další, můžete tak učinit vždy do 30 dnů od doručení. Ujistěte se, že je zboží nepoškozené a má všechny štítky, příslušenství, certifikáty a originální krabici.
Ne. I v případě vícenásobných objednávek (objednávka s alespoň dvěma brýlemi) musí být každá jednotlivá položka vrácená na Amevistu odeslána na vaše náklady, odděleně od ostatních, každá s vlastním sledovacím číslem. Pokud budou produkty vráceny v jedné krabici nebo v různých krabicích, ale s jednou zásilkou (vícebalíkovou), bude za každý vrácený předmět přímo z platební metody použité při nákupu zadrženo 10 EUR.
Zaplatili jste celou objednávku pomocí dárkového poukazu?V takovém případě vám bude částka vrácena spolu s dalším dárkovým poukazem, který můžete použít na další objednávky. Zaplatili jste objednávku kombinací dárkového poukazu a jiného způsobu platby?Při vrácení jednoho nebo více kusů zboží se peníze vrátí na jiný způsob platby, který jste zvolili při platbě objednávky. Pokud jste například použili kreditní kartu a dárkový poukaz, bude vrácení peněz provedeno na vaši kreditní kartu a dárkový poukaz bude použit na položky, které jste si ponechali.Pokud je částka dárkového poukazu vyšší než částka použitá při jiném způsobu platby, bude vrácena na dárkový poukaz.
