Om du har returnerat en vara kommer återbetalningen att behandlas inom 14 kalenderdagar från det att vi mottagit ditt paket på vårt lager. När returen har mottagits och inspekterats kommer vi att skicka ett bekräftelsemail. Krediten kommer att synas inom 10 arbetsdagar, beroende på återbetalningstiderna som ställts in av din kortutgivare. Du kommer att återbetalas via den betalningsmetod du valde när du gjorde beställningen. Vid retur, se till att du skriver ut och använder den bifogade proformafakturan och fraktetiketten. Om instruktionerna inte följs korrekt eller om de tillhandahållna dokumenten inte används kan tullen tillämpa importavgifter. Dessa avgifter kommer att vara på din bekostnad och dras av från återbetalningsbeloppet. Om du vägrar paketet men Amevista har uppfyllt de förväntade leveranstiderna, debiteras du 20 EUR (om du valde Expressfrakt) och 10 EUR (om du valde Standardfrakt). Dessa avgifter täcker lagerkostnader och returfrakt orsakade av vägran att ta emot leveransen. Dessa belopp kommer att dras av från eventuell återbetalning. Om du inte vägrar paketet och valde Expressfrakt kommer endast fraktkostnader att dras av från återbetalningen. Betalade du med ett presentkort? Beloppet kommer att återbetalas som en presentcheck som kan användas för dina nästa beställningar.
Du kan, på egen bekostnad, returnera Amevista-beställningar inom 30 kalenderdagar efter leveransdatumet för varorna. Kostnaden för anpassade produkter (bågar med glasögonlinser och/eller färgade linser) kan inte återbetalas eftersom detta är skräddarsydda artiklar skapade enligt dina specifika krav och mått. Därför är det inte möjligt att returnera dessa produkter. Vi accepterar inte returer som skickas med kurirtjänsten EVRI-HERMES på grund av återkommande problem med hantering av inkommande försändelser. Klicka här och slutför returprocessen på några minuter! När returproceduren är klar får du ett e-postmeddelande med all information du behöver för att returnera artiklarna. OBS: returetiketten används endast för att identifiera paketet på Amevistas lager. Du måste själv ordna returen med ett fraktbolag du väljer. Om du köpte som gäst: Klicka på knappen "RETURNERA ARTIKEL" Registrera dig på Amevistas webbplats genom att ange den e-postadress som du använde för att göra köpet. Gå till ditt personliga område, klicka på rutan "Beställningar" och följ instruktionerna för orderavstämningsproceduren. När du är klar, välj den artikel du vill returnera, klicka på "RETURNERA ARTIKEL" och följ instruktionerna. Kan jag returnera artiklar från samma beställning eller från olika beställningar tillsammans? Nej. Även vid flera beställningar (en beställning med minst två glasögon) måste varje enskild artikel som returneras till Amevista skickas på egen bekostnad, separat från de andra, var och en med sin egen spårning av försändelsen. Om produkterna returneras i en enda låda eller i olika lådor men med en enda försändelse (flera paket), kommer 10 EUR att dras av för varje returnerad artikel direkt från den betalningsmetod som användes vid köpet. När får jag min återbetalning? Återbetalning är endast möjlig om produkten är intakt, oanvänd och med intakt säkerhetsförsegling; efter att ha verifierat att den returnerade artikeln är lämplig kommer vi att behandla återbetalningen inom 14 kalenderdagar från mottagandet av ditt paket på vårt lager. Eventuella fraktkostnader som betalats för leverans kommer inte att återbetalas om varan vägras. Hur länge kan jag returnera julklappar? För julklappar är returperioden förlängd till den 31 januari 2025. Denna specialkampanj gäller för alla beställningar som görs mellan den 1 november och den 31 december 2024. För alla andra beställningar är retur möjlig inom 30 dagar från beställningsdatumet.
Vi beklagar att din vara kom skadad eller defekt. Vänligen kontakta kundtjänst inom 8 dagar efter mottagandet av din beställning genom att klicka på "Skicka ett klagomål". Vi ber dig vänligen att fylla i formuläret med all nödvändig information. Vi kommer att svara dig via e-post så snart som möjligt och ange nästa steg. Observera: Vid begäran om ersättning kommer vi efter en noggrann kontroll att så snart som möjligt samla in varorna och skicka ersättningsartikeln. I detta fall kommer Amevista att stå för kostnaden och reservationen för hämtningen; den kostnadsfria hämtningen kommer dock inte att garanteras om du bara väljer att returnera varorna. Vid upphämtning av varor är det inte möjligt att lämna in dem vid en upphämtningspunkt (möjligt endast med DHL – Expressfrakt).
Ja, det är möjligt att returnera en Ray-Ban Meta- eller Nuance Audio-produkt, men det är viktigt att följa vissa specifika instruktioner: Applicera alltid etiketten UN3481 (medföljer i returpaketet) på utsidan av Amevista-paketet. Denna etikett är obligatorisk för transport av enheter som innehåller litiumbatterier. OBS: detta är en regleringsetikett, inte en fraktetikett. Om den inte appliceras korrekt kommer paketet att stoppas av kuriren och returen kan inte slutföras. Vad ska jag göra vid tekniska problem (mjukvara eller hårdvara) med Ray-Ban Meta eller Nuance Audio-glasögon? Eventuella hårdvaru- eller mjukvaruproblem relaterade till smarta glasögon från Ray-Ban Meta eller Nuance Audio (t.ex. anslutningsproblem, kamera, synkronisering, operativsystem, högtalare) kan inte hanteras av vår kundtjänst. I sådana fall finns officiell support direkt tillgänglig på Ray-Bans eller Nuance Audios webbplats, i avsnittet för respektive produkt. Vi rekommenderar att du kontaktar den officiella supporten genom att följa anvisningarna där.
Är det möjligt att skalmarna på mina glasögon är felvinklade? Amevista utför en kvalitetskontroll av produkten innan glasögonen skickas iväg. Skulle du uppfatta en liten snedställning av skalmarna kan detta vara en lätt åtgärdad tillfällig defekt som även kan uppstå under förpackning och transport. Det utgör dock inte ett produktionsfel. Vi rekommenderar att du vänder dig till en optiker som enkelt och kostnadsfritt kan justera stavarna. Om du vill att våra tekniker ska undersöka produkten eller att den ska bytas ut, kan du skicka in en reklamation genom att klicka här. Om möjligt kommer vi att åtgärda produkten. Om detta inte är tillräckligt kommer vi att ersätta produkten.
Om du efter att ha begärt retur har bestämt dig för att behålla varan får du göra det utan extra kostnad. Kom ihåg att din beställning kommer att finnas kvar i listan "Mina returer" på ditt konto. Du kan bara ändra den här åtgärden om din beställning inte faktiskt har returnerats.
Om du inte längre har Amevistas originalförpackning (plastpåse eller kartong) behöver du inte oroa dig, du kan använda någon annan kartongförpackning för att göra returen. Kom ihåg att ta bort eventuella tidigare etiketter. Kontrollera att den förpackade produkten är i perfekt skick, ren och innehåller tillbehör (fodral eller påse, mikrofiberduk, certifikat, genomskinligt kuvert med modellnummer). Om vi tar emot produkter som redan har använts, är skadade eller i annan förpackning än originalförpackningen, och de angivna villkoren inte är uppfyllda, kan vi inte garantera full återbetalning av det betalda beloppet.
Har du fått ett skadat paket? Vi beklagar detta. Är förpackningen skadad men varorna är i gott skick? Om du vill göra en retur ska du använda en annan förpackning och följa instruktionerna i Hur man gör en retur. Är en vara skadad utöver förpackningen? Använd i så fall någon av kontaktmetoderna längst ned på den här sidan så hjälper vi dig med din förfrågan. Amevista använder ett speciellt transparent kuvert som visar tydliga tecken på manipulering vid stöld eller försök till stöld. Om fraktförpackningen verkar skadad eller manipulerad, måste kunden neka leveransen och skicka bilder av den till Amevistas kundtjänst. Vi kan inte hantera rapporter om accepterade leveranser med manipulerade genomskinliga kuvert. Vi rekommenderar starkt att du använder en försäkrad försändelse. Vid förlust eller skada under transporten kan endast en försäkrad försändelse ersättas av fraktbolaget. I annat fall står du för kostnaden av produkten.
Du gillar inte artikeln eller storleken du beställde är inte rätt? Varor kan inte bytas, men du kan returnera dem på egen bekostnad inom 30 dagar och, om du vill, kan du beställa dem igen. Du kommer att få en återbetalning för de returnerade varorna inom 14 kalenderdagar från det datum ditt paket mottagits på vårt lager. Du behöver inte vänta på att få pengarna tillbaka för din nya beställning: om du vill kan du göra en ny beställning direkt. Observera att kostnaden för anpassade produkter (bågar med glasögonlinser och/eller färgade linser) inte kan återbetalas eftersom dessa är skräddarsydda artiklar skapade enligt dina specifika krav och mått. Därför är det inte möjligt att returnera dessa produkter.
Om du vill returnera en vara från din beställning efter att ha gjort den, kan du alltid göra det inom 30 dagar efter leverans. Kontrollera att varan är oskadad och att eventuella etiketter, tillbehör, certifikat och originalförpackning finns kvar.
Nej. Även vid flera beställningar (en beställning med minst två glasögon) måste varje enskild artikel som returneras till Amevista skickas på din bekostnad, separat från de andra, var och en med sin egen fraktspårning. Om produkterna returneras i en enda låda eller i olika lådor men med en enda försändelse (flerpaket), kommer 10 EUR att hållas inne för varje returnerad artikel, direkt från den betalningsmetod som användes vid köpet.
Betalade du hela beställningen med en presentcheck?I så fall återbetalas summan med en annan presentcheck som kan användas för dina nästa beställningar. Betalade du för din beställning genom att kombinera ett presentkort med en annan betalningsmetod?När du returnerar en eller flera varor kommer återbetalningen att göras till den andra betalningsmetod som valdes när du betalade för beställningen. Om du t.ex. använde ett kreditkort och en presentkortskupong kommer återbetalningen att göras till ditt kreditkort och presentkortet kommer att användas för de varor du behöll.Om presentkortets belopp är högre än det belopp som användes med den andra betalningsmetoden, kommer återbetalningen att göras på presentkortet.
