Ако сте направили връщане, възстановяването ще бъде обработено в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на вашия пакет в нашия склад. Веднага след като връщането бъде получено и проверено, ще ви изпратим имейл с потвърждение. Кредитът ще бъде видим в рамките на 10 работни дни, в зависимост от времето за възстановяване, определено от издателя на вашата карта. Ще бъдете възстановени чрез метода на плащане, който сте избрали при поръчката. При връщане се уверете, че сте разпечатали и използвали предоставената проформа фактура и етикет за доставка. В случай че инструкциите не бъдат следвани правилно или предоставените документи не бъдат използвани, митницата може да наложи вносни такси. Тези такси ще бъдат за ваша сметка и ще бъдат удържани от сумата за възстановяване. Ако откажете пакета, но Amevista е спазила очакваното време за доставка, ще бъдете таксувани 20 EUR (ако сте избрали експресна доставка) и 10 EUR (ако сте избрали стандартна доставка). Тези такси покриват разходите за складиране и обратната пратка, причинени от отказа за доставка. Тези суми ще бъдат приспаднати от всяко възстановяване. Ако не откажете пакета и сте избрали експресна доставка, от възстановяването ще бъдат приспаднати само разходите за доставка. Платихте ли с ваучер за подарък? Сумата ще бъде възстановена под формата на ваучер за подарък, който може да използвате за следващите си поръчки.
Можете да върнете за своя сметка поръчките на Amevista в рамките на 30 календарни дни след датата на доставка на стоките. Цената на персонализираните продукти (рамки с рецепта и/или оцветени лещи) не може да бъде възстановена, тъй като това са продукти по поръчка, създадени според вашите специфични изисквания и размери. Поради това връщането на тези продукти не е възможно. Не приемаме връщания, изпратени с куриер EVRI-HERMES, поради повтарящи се проблеми с обработката на входящи пратки. Кликнете тук и завършете процеса на връщане само за няколко минути! След като процесът на връщане приключи, ще получите имейл с цялата информация, необходима за връщане на артикулите. ВНИМАНИЕ: етикетът за връщане служи само за идентифициране на пратката в склада на Amevista. Трябва самостоятелно да организирате изпращането на върнатата стока с куриер по ваш избор. Ако сте закупили като гост: Кликнете върху бутона „ВЪРНЕТЕ АРТИКУЛ“ Регистрирайте се на уебсайта на Amevista, като въведете имейл адреса, който сте използвали за покупката. Влезте в своя Личен акаунт, кликнете върху полето „Поръчки“ и следвайте инструкциите за процедурата по съгласуване на поръчките. След като завършите, изберете артикула, който искате да върнете, кликнете върху „ВЪРНЕТЕ АРТИКУЛ“ и следвайте инструкциите. Мога ли да върна артикули от една и съща поръчка или от различни поръчки заедно? Не. Дори в случай на множество поръчки (поръчка с поне два чифта очила), всеки отделен артикул, върнат на Amevista, трябва да бъде изпратен за ваша сметка, отделно от останалите, всеки с отделно проследяване на пратката. Ако продуктите бъдат върнати в една кутия или в различни кутии, но с една пратка (многопакетна), ще ви бъдат удържани 10 EUR за всеки върнат артикул директно от метода на плащане, използван по време на покупката. Кога ще получа възстановяването си? Възстановяването на сумата е възможно само ако продуктът е в пълна изправност, неносен и с непокътнат печат за безопасност; след като проверим годността на върнатия артикул, ще обработим възстановяването в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на вашия пакет в нашия склад. Всички транспортни разходи, платени за доставката, няма да бъдат възстановени в случай на отказ на стоките. До кога мога да върна коледните подаръци? За коледните подаръци срокът за връщане се удължава до 31 януари 2025 г. Тази специална промоция важи за всички поръчки, направени между 1 ноември и 31 декември 2024 г. За всички останали поръчки връщането е възможно в рамките на 30 дни от датата на поръчката.
Съжаляваме, че артикулът ви е пристигнал с повреда или дефект. Моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти" в рамките на 8 дни от получаването на поръчката, като кликнете върху "Подаване на жалба". Моля, попълнете формуляра с цялата необходима информация. Ще ви отговорим по електронна поща възможно най-скоро, като опишем следващите стъпки. Уведомете ни, като кликнете върху "Подаване на жалба". Молим ви да попълните формуляра с цялата необходима информация. Ще ви отговорим по електронна поща възможно най-скоро, като опишем следващите стъпки. Моля, обърнете внимание: В случай на заявка за замяна, ние ще пристъпим възможно най-скоро към вземане на стоките и изпращане на заместващия артикул след внимателна проверка. В този случай разходите и резервацията за вземането на стоката се поемат от Amevista; безплатността на същото обаче няма да бъде гарантирана, ако изберете само връщане на стоката. В случай на вземане на стоката не е възможно да я депозирате в пункт за съхранение (възможно само с куриер DHL – Експресна доставка).
Възможно ли е очилата ми да не са правилно подредени? Amevista извършва проверка на качеството на продукта, преди да изпрати очилата ви. Ако забележите леко разминаване на стъклата, това може да е лесно отстраним временен дефект, който може да възникне и по време на опаковане и транспортиране. То обаче не представлява производствен дефект. Препоръчваме ви да се обърнете към оптик, който ще пренастрои пръчките лесно и безплатно. Ако желаете да извършите преглед от нашите техници или да замените продукта, можете да подадете жалба, като кликнете тук. Когато е възможно, ние ще поправим продукта. Ако това не е достатъчно, ще пристъпим към замяна.
Ако след подаване на заявка за връщане сте решили да задържите стоката, можете да го направите и за това няма да се начисляват допълнителни такси. Запомнете, че поръчката ви ще остане в списъка „Моите връщания“ във вашия акаунт. Можете да промените това действие само ако поръчката ви не е била реално върната.
В случай че вече не разполагате с оригиналната опаковка на Amevista (пластмасова торбичка или кутия), не се притеснявайте, можете да използвате всяка друга картонена опаковка за връщане. Не забравяйте да премахнете всички предишни етикети. Уверете се, че опакованият продукт е в перфектно състояние, чист и включва аксесоарите (калъф или торбичка, микрофибърна кърпа, сертификат, прозрачен плик с кода на модела). В случай че получим продукти, които вече са били използвани, повредени или в опаковка, различна от оригиналната, и посочените условия не са изпълнени, няма да можем да гарантираме пълно възстановяване на изразходваната сума.
Получили сте повреден пакет? Съжаляваме. Повредена ли е опаковката, но артикулите са в добро състояние? В случай че искате да продължите с връщането, използвайте друга опаковка, като следвате инструкциите в раздел "Как да извършим връщане". Освен опаковката, има ли повреда и на даден артикул? Ако е така, използвайте един от начините за контакт в долната част на тази страница и ние ще ви помогнем да изпълните заявката си. Amevista използва специален прозрачен плик, защитен от подправяне, който показва ясни следи от подправяне в случай на кражба или опит за кражба. Следователно, ако опаковката изглежда повредена или нарушена, клиентът трябва да откаже доставката и да изпрати снимки от нея до отдела за обслужване на клиенти на Amevista. Няма да можем да обработваме съобщения за приети доставки с подправени прозрачни пликове. Препоръчваме силно да използвате застрахована доставка. В случай на загуба или повреда по време на транспортиране, само застрахованата пратка позволява да се поиска възстановяване от куриера. В противен случай разходите за продукта остават за ваша сметка. Препоръчваме силно да използвате застрахована доставка. В случай на загуба или повреда по време на транспортиране, само застрахованата пратка позволява да се поиска възстановяване от куриера. В противен случай разходите за продукта остават за ваша сметка.
Не ви харесва артикулът или поръчаният размер не е подходящ? Не можете да разменяте продукти, но можете да ги върнете за своя сметка в рамките на 30 дни и, ако желаете, да ги поръчате отново. Ще получите възстановяване за върнатите стоки в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на пакета ви в нашия склад. Не сте длъжни да чакате възстановяването на сумата за новата си поръчка: ако желаете, можете веднага да пристъпите към нова поръчка. Моля, имайте предвид, цената на персонализираните продукти (рамки с рецепта и/или оцветени лещи) не може да бъде възстановена, тъй като това са продукти по поръчка, създадени според вашите специфични изисквания и размери. Поради това връщането на тези продукти не е възможно.
Ако след връщането на един артикул от поръчката искате да върнете и други, винаги можете да го направите в рамките на 30 дни от доставката. Уверете се, че артикулът не е повреден, има всички етикети, аксесоари, сертификати и оригиналната кутия на продукта.
Не. Дори в случай на множество поръчки (една поръчка с поне два чифта очила), всеки отделен артикул, върнат на Amevista, трябва да бъде изпратен за ваша сметка, отделно от останалите, всеки със собствено проследяване на пратката. Ако продуктите бъдат върнати в една кутия или в различни кутии, но с една пратка (многопакетна), 10 EUR ще бъдат удържани за всеки върнат артикул, директно от използвания метод на плащане по време на покупката.
Платихте ли цялата поръчка с ваучер за подарък?Ако това е така, сумата ще бъде възстановена с друг ваучер за подарък, който да използвате за следващите си поръчки. Платихте ли за поръчката си, като комбинирахте ваучер за подарък с друг начин на плащане?Когато върнете един или повече артикули, сумата се възстановява по другия начин на плащане, който сте избрали при плащането на поръчката. Например, ако сте използвали кредитна карта и ваучер за подарък, възстановяването ще бъде извършено по кредитната ви карта, а ваучерът за подарък ще бъде използван за запазените от вас артикули.Ако сумата на ваучера за подарък е по-голяма от сумата, използвана при другия начин на плащане, възстановяването ще се извърши с ваучера за подарък.
