지금 주문하면 1월 31일까지 반품 가능
상품을 반품한 경우, 회원님의 상품이 창고에 입고된 날로부터 14일 이내에 환불이 처리됩니다. 반품이 접수되고 검수가 완료되면 확인 이메일을 보내드립니다. 카드 발급사에서 설정한 환불 시간에 따라 영업일 기준 10일 이내에 크레딧이 지급됩니다. 주문 시 선택한 결제 방법을 통해 환불됩니다. 제품을 반품할 때는 제공된 견적 송장 및 반품 양식을 인쇄하여 사용해야 합니다. 지침을 올바르게 따르지 않거나 제공된 서류를 사용하지 않을 경우 세관에서 수입세를 부과할 수 있습니다. 이러한 세금은 회원님이 직접 부담해야 하며 환불 금액에서 공제됩니다. 패키지를 거부했지만 Amevista가 예상 배송 시간을 충족한 경우 20유로(특급 배송을 선택한 경우) 및 10유로(일반 배송을 선택한 경우)가 청구됩니다. 이 요금에는 배송 거부로 인한 보관 비용 및 반품 배송비가 포함됩니다. 이 금액은 환불 금액에서 차감됩니다. 패키지를 거부하지 않고 특급 배송을 선택한 경우 배송비만 환불에서 차감됩니다. 상품권으로 결제하셨나요? 해당 금액은 다음 주문에 사용할 수 있는 기프트 바우처로 환불됩니다.
회원님은 상품 배송일로부터 역일 기준 30일 이내에 자비로 Amevista 주문을 반품할 수 있습니다. 맞춤형 제품(도수 및/또는 착색 렌즈가 포함된 안경테)은 고객의 특정 요구사항과 치수에 따라 제작되는 맞춤형 상품이므로 환불이 불가능합니다. 따라서 이러한 제품에 대한 반품은 불가능합니다. EVRI-HERMES 택배를 통한 반품은 입고 처리 중 반복적인 문제로 인해 접수하지 않습니다. 여기를 클릭하고 몇 분 안에 반품 절차를 완료하세요! 반품 절차가 완료되면 반품에 필요한 모든 정보가 담긴 이메일을 받게 됩니다. 주의: 반품 라벨은 Amevista 물류센터 내에서 패키지를 식별하는 용도로만 사용됩니다. 반품 배송은 고객님께서 직접 선택한 택배사를 통해 진행하셔야 합니다. 게스트로 구매한 경우: "반품하기" 버튼을 클릭합니다. 구매 시 사용한 이메일 주소를 입력하여 Amevista 웹사이트에 등록하세요. 개인 영역에 액세스하여 '주문' 상자를 클릭한 다음 주문 조정 절차에 대한 안내를 따릅니다. 완료되면 반품할 품목을 선택하고 '품목 반품'을 클릭한 다음 지침을 따릅니다. 같은 주문의 상품이나 다른 주문의 상품을 함께 반품할 수 있나요? 아니요. 여러 주문(2개 이상의 안경이 포함된 주문)의 경우에도 Amevista로 반품되는 각 품목은 각각 별도의 배송 추적을 통해 다른 품목과 별도로 회원님의 비용으로 배송되어야 합니다. 제품이 하나의 상자 또는 다른 상자에 담겨 있지만 하나의 배송(다중 패키지)으로 반품되는 경우, 반품된 각 품목에 대해 구매 시 사용한 결제 수단에서 직접 10유로가 원천 징수됩니다. 환불은 언제 받을 수 있나요? 환불은 상품이 손상되지 않았고 낡지 않았으며 보안 씰이 손상되지 않은 경우에만 가능하며, 반품된 상품의 적합성을 확인한 후 당사 창고에 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 환불을 진행합니다. 상품이 거부된 경우 배송을 위해 지불한 배송비는 환불되지 않습니다. 크리스마스 선물은 언제까지 반품할 수 있나요? 크리스마스 선물의 경우 반품 기간이 2025년 1월 31일까지 연장됩니다. 이 특별 프로모션은 2024년 11월 1일부터 12월 31일 사이에 이루어진 모든 주문에 유효합니다. 그 외 모든 주문의 경우 주문일로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다.
상품이 손상되었거나 결함이 있는 상태로 배송되어 죄송합니다. 주문을 받은 날로부터 8일 이내에 '불만 사항 제출'을 클릭하여 고객 서비스에 문의하세요. 필요한 정보를 모두 기재하여 양식을 작성해 주세요. 최대한 빠른 시일 내에 다음 단계를 안내하는 이메일을 보내드리겠습니다. 필요한 모든 정보를 입력해 주시기 바랍니다. 최대한 빠른 시일 내에 다음 단계를 설명하는 이메일을 보내드리겠습니다. 불만 사항 보내기 참고: 교환 요청이 있는 경우, 당사는 가능한 한 빨리 상품을 픽업하고 면밀한 확인을 거쳐 교환 상품을 발송해 드립니다. 이 경우 픽업 비용 및 예약은 아메비스타에서 부담하며, 상품 반송만 선택하신 경우 무료 배송은 보장되지 않습니다. 상품 수거의 경우, 수거 지점에 상품을 맡기는 것은 불가능합니다(DHL 특급 배송으로만 가능).
네, Ray-Ban Meta 또는 Nuance Audio 제품은 반품이 가능합니다. 다만, 몇 가지 특정 지침을 반드시 따라야 합니다: Amevista 택배 상자 외부에 항상 UN3481 라벨(반품 패키지에 포함)을 부착하세요. 이 라벨은 리튬 배터리가 포함된 장치의 운송에 필수입니다. 주의: 이 라벨은 운송 라벨이 아니라 규정상 필요한 경고 라벨입니다. 제대로 부착되지 않으면 택배사가 배송을 차단하고 반품이 완료되지 않습니다. Ray-Ban Meta 또는 Nuance Audio 안경에 기술적인 문제(소프트웨어 또는 하드웨어)가 생긴 경우 어떻게 해야 하나요? Ray-Ban Meta 또는 Nuance Audio 스마트 안경 관련 하드웨어 또는 소프트웨어 오류(예: 연결 문제, 카메라, 동기화, 운영체제, 스피커 등)는 저희 고객센터에서 처리할 수 없습니다. 이 경우에는 Ray-Ban 또는 Nuance Audio 공식 웹사이트의 해당 제품 섹션에서 제공되는 공식 지원을 이용해 주시기 바랍니다. 안내에 따라 공식 지원팀에 문의해 주세요.
안경의 템플이 잘못 정렬되어 있을 수 있나요? 아메비스타는 안경을 배송하기 전에 제품의 품질 검사를 실시합니다. 템플이 약간 어긋나 있는 경우 이는 포장 및 운송 과정에서 발생할 수 있는 일시적인 결함으로 쉽게 해결할 수 있습니다. 그러나 이는 제품 결함에 해당하지 않습니다. 봉을 쉽게 무료로 재배열해 주는 안경점에 문의하는 것이 좋습니다. 또는 기술자의 검사 또는 제품 교체를 원하시는 경우 여기를 클릭하여 불만 사항을 제출하실 수 있습니다. 가능한 경우 제품을 수리해 드립니다. 이것으로 충분하지 않은 경우 교체를 진행합니다.
반품 요청 후 상품을 보관하기로 결정한 경우 상품을 보관할 수 있으며, 이에 대한 추가 수수료는 없습니다. 주문은 계정의 '내 반품' 목록에 그대로 유지됩니다. 주문이 실제로 반품되지 않은 경우에만 이 작업을 수정할 수 있습니다.
아메비스타의 원래 포장(비닐봉지 또는 상자)이 더 이상 없는 경우 다른 종이 포장재를 사용하여 반품할 수 있습니다. 이전 레이블을 모두 제거해야 합니다. 포장된 제품의 상태가 완벽하고 깨끗하며 액세서리(케이스 또는 파우치, 극세사 천, 인증서, 모델 코드가 적힌 투명 봉투)가 포함되어 있는지 확인하세요. 이미 사용되었거나 파손되었거나 원래 포장과 다른 포장이 된 제품을 수령하여 명시된 조건이 충족되지 않는 경우, 사용 금액의 전액 환불을 보장할 수 없습니다.
파손된 패키지를 받으셨나요? 죄송합니다. 포장이 손상되었지만 상품 상태는 양호한가요? 반품을 진행하려면 반품 방법의 지침에 따라 다른 포장재를 사용해 주세요. 포장 외에 상품도 손상되었나요? 그렇다면 이 페이지 하단의 연락처 방법 중 하나를 사용하여 요청을 도와드리겠습니다. 아메비스타는 도난 또는 도난 시도의 경우 변조 흔적이 분명하게 보이는 특수 투명 변조 방지 봉투를 사용합니다. 따라서 배송 포장이 손상되었거나 개봉된 것으로 보일 경우, 고객은 수령을 거부하고 해당 사진을 아메비스타 고객지원팀에 보내야 합니다. 변조된 투명 봉투로 배송이 접수된 경우 신고를 처리할 수 없습니다. 보험이 적용된 배송 방식을 사용하는 것을 강력히 권장합니다. 운송 중 분실 또는 파손이 발생한 경우, 보험이 적용된 배송만이 택배사로부터 보상을 청구할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 제품 비용은 고객의 부담입니다.
상품이 마음에 들지 않거나 주문한 사이즈가 맞지 않나요? 상품을 교환할 수는 없지만 30일 이내에 자비로 반품할 수 있으며, 원하는 경우 다시 주문할 수 있습니다. 반품된 상품은 물류센터에서 패키지를 수령한 날로부터 14일 이내에 환불받을 수 있습니다. 새 주문에 대한 환불을 기다릴 필요가 없으며, 원하는 경우 바로 새 주문을 진행할 수 있습니다. 맞춤형 제품(도수 및/또는 착색 렌즈가 포함된 안경테)은 고객의 특정 요구사항과 치수에 따라 제작되는 맞춤형 상품이므로 비용을 환불해드릴 수 없습니다. 따라서 이러한 제품에 대한 반품은 불가능합니다.
주문에서 한 품목을 반품한 후 다른 품목을 반품하려는 경우 배송 후 30일 이내에 언제든지 반품할 수 있습니다. 상품이 손상되지 않았고 라벨, 액세서리, 인증서, 정품 제품 상자가 있는지 확인하세요.
아니요. 여러 주문(최소 두 쌍의 안경이 포함된 주문)의 경우에도 Amevista로 반품되는 각 개별 품목은 각각 별도의 배송 추적을 통해 다른 품목과 별도로 회원님의 비용으로 배송되어야 합니다. 제품이 하나의 상자 또는 다른 상자에 담겨 있지만 하나의 배송(다중 패키지)으로 반품되는 경우, 반품된 각 품목에 대해 구매 시 사용한 결제 수단에서 10유로가 직접 원천 징수됩니다.
기프트 바우처로 전체 주문 금액을 결제하셨나요?이 경우 해당 금액은 다음 주문에 사용할 수 있는 다른 기프트 바우처로 환불됩니다. 기프트 바우처와 다른 결제 수단을 결합하여 주문 금액을 결제하셨나요?하나 이상의 품목을 반품하면 주문 결제 시 선택한 다른 결제 수단으로 환불이 이루어집니다. 예를 들어 신용카드와 상품권을 함께 사용한 경우, 신용카드에는 환불이 이루어지고 상품권에는 보관 중인 상품에 대한 환불이 이루어집니다.기프트 바우처의 금액이 다른 결제 수단으로 사용한 금액보다 큰 경우, 기프트 바우처로 환불됩니다.