Ha visszaküldött egy terméket, a visszatérítést a csomagunk raktárunkba érkezésétől számított 14 naptári napon belül dolgozzuk fel. Miután a visszaküldést megkaptuk és ellenőriztük, e-mailben visszaigazolást küldünk. A jóváírás 10 munkanapon belül lesz látható, attól függően, hogy a kártyakibocsátó milyen visszatérítési időket határoz meg. A visszatérítést a megrendelés leadásakor kiválasztott fizetési módon keresztül térítjük vissza. Visszáru esetén kérjük, hogy nyomtassa ki és használja a megadott proforma számlát és szállítási címkét. Ha az utasításokat nem követik megfelelően, vagy ha a megadott dokumentumokat nem használják, a vámhatóság behozatali adókat vethet ki. Ezeket az adókat Ön viseli, és levonják a visszatérítés összegéből. Ha visszautasítja a csomagot, de az Amevista teljesítette a várható szállítási időt, 20 EUR (ha az Expressz Szállítást választotta) és 10 EUR (ha a Standard Szállítást választotta) kerül felszámításra. Ezek a díjak a tárolási költségeket és a visszaküldést fedezik, amelyet a kézbesítés visszautasítása okozott. Ezeket az összegeket minden visszatérítésből levonják. Ha nem utasítja vissza a csomagot, és az Expressz Szállítást választotta, a visszatérítésből csak a szállítási költségeket vonják le. Ajándékutalvánnyal fizetett? Az összeget ajándékutalvány formájában visszatérítjük, amelyet a következő megrendeléseknél használhat fel.
Az Amevista megrendeléseket saját költségén az áru kézbesítésétől számított 30 naptári napon belül visszaküldheti. A személyre szabott termékek (vényköteles és/vagy színezett lencsékkel ellátott keretek) költsége nem téríthető vissza, mivel ezek az Ön egyedi igényei és méretei alapján készült egyedi termékek. Ezért ezeknek a termékeknek a visszaküldése nem lehetséges. Nem fogadunk el visszaküldött csomagokat EVRI-HERMES futárszolgálattal, a beérkező szállítmányok kezelésével kapcsolatos ismétlődő problémák miatt. Kattintson ide, és néhány perc alatt befejezheti a visszaküldési folyamatot! Miután befejezte a visszaküldési folyamatot, e-mailt kap az összes szükséges információval a cikkek visszaküldéséhez. FIGYELEM: a visszaküldési címke kizárólag a csomag azonosítására szolgál az Amevista raktárában. A visszaküldésről Önnek kell gondoskodnia, saját maga által választott futárszolgálattal. Ha vendégként vásárolt: Kattintson a "CIKK VISSZAKÜLDÉSE" gombra Regisztráljon az Amevista webhelyén azzal az e-mail címmel, amelyet a vásárlás során használt. Lépjen be Személyes területére, kattintson a "Rendelések" mezőre, és kövesse a rendelés-egyeztetési eljárásra vonatkozó utasításokat. Miután befejezte, válassza ki a visszaküldeni kívánt cikket, kattintson a „CIKK VISSZAKÜLDÉSE” gombra, és kövesse az utasításokat. Visszaküldhetem-e az ugyanabból a rendelésből vagy különböző rendelésekből származó cikkeket együtt? Nem. Több rendelés esetén (egy rendelés legalább két szemüveggel) az Amevistához visszaküldött minden egyes cikket külön kell elküldeni, mindegyiket saját szállítási nyomonkövetéssel, a többitől külön. Ha a termékeket egy dobozban vagy különböző dobozokban, de egy szállítással (többcsomag) küldik vissza, minden egyes visszaküldött cikk után 10 EUR kerül levonásra a vásárlás során használt fizetési módból. Mikor kapom meg a visszatérítést? A visszatérítés csak akkor lehetséges, ha a termék sértetlen, nem használt, és a biztonsági zár sértetlen; miután ellenőriztük a visszaküldött cikk alkalmasságát, a visszatérítést a csomag raktárunkba érkezésétől számított 14 naptári napon belül feldolgozzuk. A kézbesítésért fizetett esetleges szállítási költségeket a termék elutasítása esetén nem térítjük vissza. Meddig küldhetem vissza a karácsonyi ajándékokat? A karácsonyi ajándékok esetében a visszaküldési időszak 2025. január 31-ig meghosszabbodik. Ez a különleges promóció minden, 2024. november 1. és december 31. között leadott rendelésre érvényes. Minden más rendelés esetén a visszaküldés a rendelés dátumától számított 30 napon belül lehetséges.
Sajnáljuk, hogy a termék sérülten vagy hibásan érkezett. Kérjük, a megrendelés kézhezvételétől számított 8 napon belül lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a "Reklamáció benyújtása" gombra kattintva. Kérjük, töltse ki az űrlapot az összes szükséges információval. A lehető leghamarabb válaszolunk Önnek e-mailben, és ismertetjük a következő lépéseket. Értesítsen minket a "Panasz benyújtása" gombra kattintva. Kérjük, hogy töltse ki az űrlapot az összes szükséges információval. A lehető leghamarabb e-mailben válaszolunk Önnek, ismertetve a következő lépéseket. Kérjük, vegye figyelembe: Csere iránti kérelem esetén a lehető leghamarabb intézkedünk az áru átvételéről és a csereáru gondos ellenőrzés után történő elküldéséről. Ebben az esetben az átvétel költségeit és foglalását az Amevista viseli; azonban ennek ingyenessége nem garantálható, ha csak az áru visszaküldését választja. Áru felvétele esetén nem lehetséges leadni egy átvevőponton (csak a DHL – Express szállítás esetén lehetséges).
Igen, a Ray-Ban Meta vagy Nuance Audio termék visszaküldése lehetséges, de fontos, hogy kövess néhány speciális utasítást: Mindig ragaszd rá az UN3481 jelölést (a visszaküldési csomagban található) az Amevista csomag külső részére. Ez a címke kötelező a lítium akkumulátort tartalmazó eszközök szállításához. FIGYELEM: ez egy szabályozási címke, nem a szállítási címke. Ha nem megfelelően van felragasztva, a futár leállítja a csomagot, és a visszaküldés nem hajtható végre. Mit kell tennem, ha technikai problémám van (szoftver vagy hardver) a Ray-Ban Meta vagy Nuance Audio szemüveggel? A Ray-Ban Meta vagy Nuance Audio okosszemüvegek hardveres vagy szoftveres hibái (pl. kapcsolódási problémák, kamera, szinkronizáció, operációs rendszer, hangszórók) nem kezelhetők ügyfélszolgálatunkon keresztül. Ilyen esetekben a hivatalos támogatás közvetlenül elérhető a Ray-Ban vagy a Nuance Audio weboldalán, az adott termékhez tartozó részben. Javasoljuk, hogy a megadott utasítások szerint vedd fel a kapcsolatot a hivatalos ügyfélszolgálattal.
Lehetséges, hogy a szemüvegem halántéka rosszul van beállítva? Az Amevista elvégzi a termék minőségellenőrzését, mielőtt a szemüveget elküldi. Amennyiben a szemüveglencsék enyhe elállását észleli, ez egy könnyen orvosolható átmeneti hiba lehet, amely a csomagolás és a szállítás során is előfordulhat. Ez azonban nem minősül gyártási hibának. Javasoljuk, hogy forduljon optikushoz, aki könnyen és ingyenesen igazítja újra a rudakat. Ha pedig szeretné, hogy szakembereink megvizsgálják, vagy kicseréljék a terméket, akkor ide kattintva nyújthat be reklamációt. Ahol csak lehetséges, megjavítjuk a terméket. Ha ez nem elegendő, akkor a termék kicserélésével járunk el.
Ha a visszaküldési kérelem benyújtása után úgy dönt, hogy megtartja az árut, akkor ezt megteheti, és ezért nem kell külön díjat fizetnie. Ne feledje, hogy a rendelés az Ön fiókjában a "Saját visszaküldések" listában marad. Csak akkor módosíthatja ezt a műveletet, ha rendelése valójában nem került visszaküldésre.
Ha már nincs meg az eredeti Amevista csomagolás (műanyag zacskó vagy doboz), ne aggódjon, bármilyen más kartoncsomagolást is használhat a visszaküldéshez. Ne felejtse el eltávolítani a korábbi címkéket. Győződjön meg róla, hogy a csomagolt termék tökéletes állapotban van, tiszta és tartalmazza a tartozékokat (tok vagy tasak, mikroszálas kendő, tanúsítvány, átlátszó boríték a modellkóddal). Abban az esetben, ha már használt, sérült vagy az eredetitől eltérő csomagolásban lévő termékeket kapunk, és a megadott feltételek nem teljesülnek, nem tudjuk garantálni a költött összeg teljes visszatérítését.
Sérült csomagot kapott? Sajnáljuk. A csomagolás sérült, de a termékek jó állapotban vannak? Amennyiben folytatni szeretné a visszaküldést, kérjük, használjon más csomagolást, a Visszaküldés módja című fejezetben leírtak szerint. A csomagoláson kívül a termék is sérült? Ha igen, használja az oldal alján található kapcsolatfelvételi módok egyikét, és mi segítünk a kérésében. Az Amevista egy speciális átlátszó, hamisításbiztos borítékot használ, amely lopás vagy lopási kísérlet esetén egyértelműen jelzi a hamisítás jeleit. Ezért, ha a szállítási csomag sérültnek vagy megbontottnak tűnik, az ügyfélnek vissza kell utasítania az átvételt, és fényképeket kell küldenie róla az Amevista Ügyfélszolgálatnak. A manipulált átlátszó borítékkal elfogadott szállítmányokról szóló bejelentéseket nem áll módunkban kezelni. Nyomatékosan javasoljuk biztosított csomagküldés használatát. Elvesztés vagy sérülés esetén a szállítás során csak biztosított küldemény esetén lehet kártérítést igényelni a futárszolgálattól. Ellenkező esetben a termék költsége Önt terheli.
Nem tetszik a termék, vagy a megrendelt méret nem megfelelő? A termékeket nem lehet kicserélni, de 30 napon belül saját költségén visszaküldheti, és ha szeretné, újra megrendelheti azokat. A visszaküldött árukért a csomag raktárunkba érkezésétől számított 14 naptári napon belül visszatérítést kap. Nem köteles megvárni a visszatérítést az új megrendelésre: ha kívánja, azonnal folytathatja az új megrendelést. Felhívjuk figyelmét, a személyre szabott termékek (vényköteles és/vagy színezett lencsékkel ellátott keretek) költsége nem téríthető vissza, mivel ezek az Ön egyedi igényei és méretei alapján készült egyedi termékek. Ezért ezeknek a termékeknek a visszaküldése nem lehetséges.
Ha a rendeléséből egy termék visszaküldése után más terméket is vissza szeretne küldeni, ezt a kiszállítástól számított 30 napon belül bármikor megteheti. Győződjön meg róla, hogy a termék sértetlen, és megvan benne minden címke, tartozék, tanúsítvány és az eredeti termékdoboz.
Nem. Még több rendelés esetén is (egy rendelés legalább két szemüveggel) minden egyes visszaküldött tételt külön, saját szállítási nyomkövetéssel kell visszaküldeni az Amevistának, a többitől külön, a saját költségeden. Ha a termékeket egy dobozban vagy különböző dobozokban, de egyetlen szállítással (többcsomag) küldik vissza, minden egyes visszaküldött tételért 10 eurót vonunk le a vásárlás során használt fizetési módból.
Ajándékutalvánnyal fizette ki a teljes rendelést?Ha igen, akkor az összeget egy másik Ajándékutalvánnyal együtt visszatérítjük, amelyet a következő megrendeléseknél használhat fel. Úgy fizette ki a rendelését, hogy az ajándékutalványt más fizetési móddal kombinálta?Ha egy vagy több terméket küld vissza, a visszatérítés a megrendelés kifizetésekor kiválasztott másik fizetési módra történik. Például, ha hitelkártyát és ajándékutalványt használt, a visszatérítés a hitelkártyájára történik, az ajándékutalványt pedig az Ön által megtartott tételekre használjuk fel.Ha az Ajándékutalvány összege nagyobb, mint a másik fizetési móddal felhasznált összeg, a visszatérítés az Ajándékutalványra történik.
